hàng tiêu dùng Bình Tiên
3.4.1 Sản phẩm
3.4.1.1 Giới thiệu các dòng sản phẩm chính:
Dòng phổ thông:
Giày dép của Biti's bao gồm các loại: dép Xốp, sandal thể thao, da thời trang, giày thể thao, da thời trang, giày thể thao, giày tây, dép y tế, hài, guốc gỗ. Các sản phẩm của Biti's phục vụ cho mọi lứa tuổi, mọi nhu cầu, thông thường được chia làm các sản phẩm dành cho trẻ em, các sản phẩm dành cho nam và cho nữ.
Về việc phát triển sản phẩm mới, Biti's có đội ngũ thiết kế đông đảo, trung bình cho ra đời hai đến ba sản phẩm mỗi loại hằng năm. Đây là một nỗ lực rất lớn bởi đội ngũ thiết kế còn non trẻ. Việc thiết kế đôi khi gặp khó khăn và nhìn chung thì sản phẩm vẫn chưa có sự đột phá như việc chỉ sử dụng những chất liệu cũ, chỉ thay đổi và màu sắc và một vài chi tiết nhỏ.
Dòng cao cấp:
GOSTO là thương hiệu cao cấp có sức cạnh tranh với các thương hiệu quốc tế khác. GOSTO đã có sẵn các dây chuyền tốt nhất để sản xuất ra các dòng sản phẩm của mình, bao gồm giày dép, túi xách, phụ kiện trang sức và quần áo thời trang.
Chất lượng thiết kế:
Biti’s rất quan tâm đến sức khỏe của khách hàng, vì thế chú trọng đến các chỉ tiêu đặc trưng của sản phẩm như độ cao, độ dốc, độ ôm chân… nhằm thiết kế sản phẩm giày dép phù hợp nhất cho đôi chân các khách hàng của mình. Biti’s nhận thức được rằng: Hàng ngày, mỗi người đi không biết bao nhiêu bước chân, khi độ ôm chân không đảm bảo sẽ đem lại nguy cơ biến chứng, trục trặc về sức khỏe. Hơn nữa, độ bền vững của các vật liệu cấu thành nên sản phẩm phải được thử nghiệm, nghiên cứu về độ nặng, độ kéo, độ đàn hồi….để đảm bảo sản phẩm thực sự được an toàn.
Chất lượng thực tế:
Do tình trạng giày dép kém chất lượng, có tạp chất và các chất cấm sử dụng đang tràn ngập thị trường. Chính vì thế mà các sản phẩm của Biti’s luôn đảm bảo không có chất Azo (Azodai) trong các nguyên liệu cấu thành sản phẩm. Đây là chất nếu để thẩm thấu qua da có thể gây ung thư. Biti’s được Tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệthống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001:2000. Nhiều năm liền nhận được sự bình chọn của người tiêu dùng là hàng Việt Nam chất lượng cao.
3.4.1.3 Thương hiệu Tên thương hiệu:
Tên Biti's được bắt nguồn từ tên gọi của công ty (Công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên), được tối giản bằng 2 ký hiệu đầu của hai chữ “Bình Tiên” là “Bi” và “T”, “s” được ngầm hiểu là được sở hữu bởi Bình Tiên.
Tên gọi “Biti's” với 2 âm tiết, cách gọi đơn giản nhưng rất khác biệt và độc đảo nên dễ dàng giúp khách hàng nhận ra và đi sâu vào tiềm thức của khách hàng. Về nghĩa của từ “Biti's” trên toàn cầu, Biti's còn có nghĩa là tên của một loài rắn độc với hoa văn trên da rất đẹp. Sự trùng hợp ngẫu nhiên này có thể được so sánh là: Biti's là một hãng sản xuất rất mạnh, đẹp của Việt Nam. Nhưng đôi khi cũng có thể hiểu nhầm rằng Bình Tiên sản xuất giày từ da rắn.
Mặc dù tên gọi nhãn hiệu Biti’s không gợi được sự liên tưởng gì ở khách hàng về tính chất, loại sản phẩm; cũng như chứa đựng thông tin sản phẩm, mà chỉ đơn thuần là ghép 2 từ đầu tiên trong tên công ty - công ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên. Tuy nhiên, tên gọi này đã dễ dàng tiếp cận đến khách hàng hơn, bởi tính dễ thuộc và dễ nhớ của nó.
Từ yếu tố dễ nhớ này, cùng với uy tín thương hiệu Biti’s đã gầy dựng trong suốt những năm qua, Biti’s đã lựa chọn chiến lược gắn tên nhãn hiệu sản phẩm với tên công ty Biti’s. Qua đó tạo sự thuận lợi hơn cho sản phẩm của Biti’s đến với khách hàng trong nước và nước ngoài.
Logo và slogan: Logo của Biti's kết hợp giữa kiểu chữ (Text) và trừu tượng (abstract). Logo sử dụng 2 màu chính là xanh nước biển đậm và đỏ, hai màu đối lập gây ấn tượng mạnh. Các chữ và ký hiệu sử dụng trong logo thường bo tròn, cong, gây nhớ lâu (theo khoa học chứng minh, não nhận biết các đường cong và tròn tốt hơn các đường thẳng). Về ý nghĩa của logo, có thể hiểu nhiều theo nhiều nghĩa khi nhìn vào logo của Biti's. Như một chấm tròn đỏ to, biểu trưng cho mặt trời, 2 vạch bán nguyệt thể hiện cánh buồm, hoặc sự vươn xa. Về cơ bản, Logo của Biti's phù hợp 4 yếu tố chính: thiết kế logic, mức độ thẩm mỹ khá, độc đáo và sáng tạo và khá dễ nhớ.
Với khẩu hiệu “Nâng niu bàn chân Việt” chỉ vỏn vẹn năm chữ nhưng đi vào lòng người của mình. Khi nghe đến câu slogan này, không ai là không nghĩ đến Biti's.
3.4.1.4 Thiết kế bao bì sản phẩm
Biti’s không chú trọng nhiều đến bao bì sản phẩm giày dép của mình. Hầu hết các sản phẩm sau được khách hàng mua, đều chỉ được nhân viên đựng trong bao xốp. Với mục đích đơn giản là tạo thuận lợi cho khách hàng vận chuyển sản phẩm, cũng như bảo vệ sản phẩm của mình trong quá trình vận chuyển. Chính vấn đề này đã làm giảm nhận thức về chất lượng của Biti’s trong nhận thức của khách hàng.
Biti's tự tin là thương hiệu có những đôi giày chất lượng số 1 Việt Nam sở hữu trọng lượng nhẹ như bay chỉ khoảng 225g.
Công ty Biti’s có riêng một bộ phận chăm sóc khách hàng. Khi gặp bất cứ rắc rối nào trong quá trình sử dụng sản phẩm, khách hàng có thể liên hệ ngay cho Biti’s. Công ty tin rằng đây sẽ là cơ hội để ngày càng hoàn thiện việc phục vụ khách hàng. Khi đó, những vấn đề của khách hàng sẽ được giải quyết triệt để, đem lại niềm tin, sự an tâm và hài lòng tối đa cho khách hàng. Trên trang chủ của mình, Biti’s có hẳn một bài hướng dẫn khách hàng lựa chọn giày dép và nêu rõ công dụng của từng loại sản phẩm của mình. Dịch vụ này được thực hiện thông qua email của bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty Biti’s: chamsockhachhang@bitis.com.vn. Ví dụ như: dép lê, dép lào dùng để đi trong nhà, bãi biển, thích hợp khí hậu nóng; các loại sandal thể thao dùng để mang thông dụng ngoài trời cho những vùng khí hậu nóng, phù hợp tính thời trang, dã ngoại… Ngoài ra còn có các dịch vụ chăm sóc khách hàng khác như các chương trình tư vấn hỗ trợ khách hàng tận nơi; và trong quá trình sử dụng, nếu sản phẩm có gì hư hỏng (trong thời hạn bảo hành) Biti’s sẽ sửa chữa hoặc bồi thường cho khách hàng. Từ dịch vụ hỗ trợ này đã góp phần làm gia tăng uy tín sản phẩm, cùng với tăng khả năng cạnh tranh của Biti’s hơn các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường hiện nay.