7. Bố cục đề tài
2.2.2. Các đối tượng sử dụng website
Hình 2.2. Sơ đồ các đối tượng sử dụng website
Quản trị viên (Admin)
Quản trị viên là người đứng đầu, có toàn bộ các quyền để quản lý trực tiếp các chức năng, các nhân viên có trong hệ thống website thông qua trang quản trị.
26
Đối với việc quản lý nhân viên, hệ thống hỗ trợ sẽ hiển thị danh sách nhân viên có trong hệ thống và chức năng thêm nhân viên. Một nhân viên sẽ có các thông tin gồm: tên tài khoản, mật khẩu, họ tên, email, địa chỉ, level (chức vụ của nhân viên), trạng thái. Khi thêm nhân viên, quản trị viên sẽ phải chọn quyền hạn cho tài khoản. Một nhân viên khi nghỉ việc quản trị viên có thể xóa tài khoản đăng nhập của nhân viên đó. Bên cạnh đó, quản trị viên còn có thể thực hiện các chức năng sửa thông tin nhân viên khi cần thiết thay đổi.
Nhân viên quản lý kho
Nhân viên quản lý kho là nhân viên quản lý các hàng hóa có trong kho, bao gồm việc kiểm kê số lượng hàng hóa. Nhân viên quản lý kho có các chức năng: quản lý sản phẩm, quản lý loại sản phẩm, quản lý nhãn hàng. Để thực hiện các chức năng trên hệ thống yêu cầu nhân viên quản lý kho cần phải đăng nhập vào hệ thống quản lý website theo tài khoản được cung cấp.
• Quản lý sản phẩm: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các sản phẩm và chức năng thêm sản phẩm. Một sản phẩm sẽ có các thông tin gồm: mã sản phẩm, thông tin nhóm sản phẩm, danh mục sản phẩm, hãng sản xuất, tên sản phẩm, mô tả, hình ảnh sản phẩm, thông số kỹ thuật. Bên cạnh đó nhân viên quản lý kho còn có thể thực hiện chức năng sửa thông tin sản phẩm và xóa sản phẩm.
• Quản lý nhóm sản phẩm: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các nhóm sản phẩm và chức năng thêm nhóm sản phẩm. Một nhóm sản phẩm sẽ có các thông tin gồm: tên nhóm sản phẩm, danh mục, nhãn hàng. Bên cạnh đó nhân viên quản lý kho còn có thể thực hiện chức năng sửa thông tin nhóm sản phẩm và xóa nhóm sản phẩm.
• Quản lý nhãn hàng: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các nhãn hàng và chức năng thêm mới. Một nhà sản xuất sẽ có các thông tin gồm: tên nhãn hàng, danh mục, ảnh logo nhãn hàng. Bên cạnh đó nhân viên quản lý kho còn có thể thực hiện chức năng sửa thông tin nhà sản xuẩn và xóa nhà sản xuất.
Nhân viên kinh doanh
27
thống website bằng những hoạt động, cùng với việc đưa ra những giải pháp, chiến lược tốt và hiệu quả. Quản lý kinh doanh có các chức năng: quản lý đơn hàng, quản lý khuyến mãi, quản lý liên hệ, quản lý tin tức. Để thực hiện các chức năng trên hệ thống yêu cầu nhân viên quản lý kinh doanh cần phải đăng nhập vào hệ thống quản lý website.
• Quản lý đơn hàng: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các đơn hàng và các chức năng: xem chi tiết và tìm kiếm đơn hàng. Khi một đơn hàng được lập sẽ có trạng thái ban đầu là đang xử lý, nhân viên quản lý đơn hàng phải đảm bảo liên lạc xác nhận đơn hàng với khách hàng để có thể cập nhật tình trạng đơn hàng. Một đơn hàng sẽ có các thông tin gồm: thông tin về khách hàng, thông tin về người nhận hàng: tên người nhận, địa chỉ người nhận, số điện thoại người nhận, ghi chú, ngày đặt, ngày giao hàng, tổng tiền, mã giảm giá và tình trạng đơn hàng. Ngoài ra mỗi đơn hàng còn có các chi tiết về từng sản phẩm thuộc đơn hàng đó bao gồm: tên sản phảm, số lượng. Sau khi đơn hàng đã xác nhận, hệ thống sẽ chuyển thông tin người nhận sang bộ phận giao nhận hàng để tiến hành giao hàng cho khách, khi đó trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang là đang vận chuyển. Sau đó, khi khách hàng đã nhận được, trạng thái đơn hàng sẽ chuyển sang là vận chuyển thành công. Bên cạnh đó khách hàng có thể đánh giá sao cho từng sản phẩm trên website, số sao được dùng để thể hiện độ hài lòng của khách hàng về các sản phẩm trong đơn hàng của khách.
• Quản lý đánh giá và nhận xét: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các nhận xét, đánh giá thuộc sản phẩm mà khách hàng có nhận xét và các chức năng như: tìm kiếm và xóa. Một đánh giá sẽ có các thông tin gồm: thông tin của khách hàng, nội dung và ngày giờ đánh giá.
• Quản lý danh mục tin tức: Một tin tức do người quản trị kinh doanh đăng lên website sẽ thuộc một loại danh mục tin như: tin khuyến mãi, tin mới, tin đánh giá, tin thị trường,… Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các loại và chức năng thêm loại tin tức. Mỗi loại tin sẽ có các thông tin gồm: tên loại tin. Ngoài ra nhân viên còn có thể sửa loại tin và xóa loại tin.
28
• Quản lý tin tức: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các tin tức và chức năng thêm tin tức. Để thêm một tin tức nhân viên quản lý kinh doanh cần nhập các thông tin gồm: danh mục tin, tiêu đề, mô tả, ảnh tiêu đề, nội dung. Chức năng này còn cho phép nhân viên kinh doanh ẩn hoặc hiển thị tin tức theo nhu cầu. Ngoài ra nhân viên còn có thể thực hiện các chức năng sửa. xóa bài đăng tin tức.
• Chức năng báo cáo: Chức năng báo cáo sẽ tổng hợp, thống kê lại các đơn hàng và thu nhập trong ngày, trong tháng và trong năm. Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các đơn hàng đã vận chuyển thành công, người quản lý kinh doanh có thể xem lại chi tiết các đơn hàng đó và tính toán được thu nhập trong các khoảng thời gian. Ngoài ra còn có chức năng tìm kiếm theo ngày, tháng, năm hỗ trợ việc lập báo cáo nhanh chóng.
• Quản lý banner: Hệ thống hỗ trợ hiển thị danh sách các banner đang có trong website và chức năng thêm banner. Để thêm một banner nhân viên quản lý kinh doanh cần nhập các thông tin gồm: tên banner, mô tả, ảnh banner và đường dẫn (nếu có). Chức năng này còn cho phép nhân viên kinh doanh ẩn hoặc hiển thị banner theo nhu cầu. Ngoài ra nhân viên còn có thể thực hiện các chức năng sửa thông tin và xóa banner.
Khách hàng vãng lai
Khách hàng là người dùng truy cập vào website để mua sắm, xem sản phẩm. Các khách hàng vãng lai gồm các chức năng: xem danh sách sản phẩm, chi tiết sản phẩm, tìm kiếm, đăng ký, xem tin tức.
• Xem danh sách sản phẩm: Tất cả khách hàng khi truy cập vào website, hệ thống sẽ hiển thị danh sách thông tin sản phẩm có trong hệ thống và các chức năng bộ lọc: sắp xếp theo giá cả, lọc theo hãng sản xuất, lọc theo tên, lọc theo khoảng giá.
• Tìm kiếm: Tất cả khách hàng khi truy cập vào website có thể nhập tên sản phẩm cần tìm kiếm để có thể xem kết quả thông tin các sản phẩm và giá bán. Hệ thống website cũng cung cấp chức năng tìm kiếm thông minh, ngay khi khách
29
hàng nhập thông tin, trang web sẽ đưa ra những sản phẩm gợi ý ngay dưới thanh tìm kiếm theo những thông tin đã nhập.
• Xem tin tức: Tất cả khách hàng khi truy cập vào website có thể xem tất cả tin tức, bài viết được hiển thị trên hệ thống. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin của tin tức gồm: hình tin tức, tiêu đề, ngày đăng, mô tả tin tức. Khách hàng còn có thể xem chi tiết tin tức bằng cách chọn vào tin tức đó.
• Đăng ký: Mỗi khách hàng có thể đăng ký tài khoản trở thành thành viên. Hệ thống sẽ lưu thông tin của khách hàng gồm: tên tài khoản, mật khẩu, tên khách hàng, địa chỉ, email, số điện thoại. Khi một khách hàng đăng ký thành công thì hệ thống sẽ gửi email kèm một đường dẫn kích hoạt đến email đăng ký của khách hàng. Khách hàng phải truy cập vào email và kích hoạt tài khoản đã đăng ký thông qua đường dẫn được đính kèm trong mail. Sau khi kích hoạt thành công thì khách hàng có thể tiến hành đăng nhập.
Khách hàng thành viên
Các khách hàng thành viên sẽ có các chức năng của khách hàng vãng lai và các chức năng khác như đăng nhập, quên mật khẩu, đặt hàng, quản lý thông tin cá nhân, xem lịch sử đơn hàng, danh sách sản phẩm yêu thích, nhận xét đánh giá. Mỗi khách hàng sẽ có các thông tin gồm: tên tài khoản, mật khẩu, tên khách hàng, địa chỉ, email, số điện thoại.
• Đăng nhập: Khách hàng đã là thành viên và có tài khoản tại hệ thống có thể đăng nhập để sử dụng các chức năng gồm: đặt hàng, quản lý thông tin cá nhân, xem lịch sử đơn hàng và chi tiết đơn đặt hàng. Thông tin đăng nhập hệ thống gồm: tên tài khoản hoặc email và mật khẩu.
• Quên mật khẩu: Chức năng này cho phép khách hàng khi đã đăng ký tài khoản ở website nhưng quên mật khẩu đăng nhập của mình. Ở trang đăng nhập, khi khách hàng chọn Quên mật khẩu, hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin tài khoản của mình bao là email đăng ký. Nếu email của khách hàng trùng khớp với thông tin có trong hệ thống thì hệ thống sẽ gửi một mail xác nhận đến email mà khách hàng đã đăng ký để tiến hành đặt lại mật khẩu mới. Sau đó,
30
khách hàng sẽ sử dụng mật khẩu mới này để đăng nhập.
• Nhận xét và đánh giá: Khách hàng thành viên có tài khoản tại hệ thống có thể đăng nhập sử dụng chức năng nhận xét và đánh giá sản phẩm. Thông tin hiển thị gồm: tên tài khoản, nội dung nhận xét, số sao đánh giá, ngày giờ nhận xét. • Quản lý giỏ hàng: Giỏ hàng là nơi chứa những sản phẩm tạm thời của khách hàng. Tất cả khách hàng đều có thể sử dụng chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Khi nhấn chọn vào biểu tượng giỏ hàng, khách hàng sẽ có hai lựa chọn: vào xem chi tiết giỏ hàng để chỉnh sửa số lượng hay loại bỏ sản phẩm rồi sau đó tiến hành thanh toán hoặc có thể tiến hành thanh toán ngay mà không cần chỉnh sửa giỏ hàng. Nếu là khách hàng vãng lai thì khi chọn thanh toán sẽ đưa khách hàng quay về trang đăng nhập, còn nếu đã là khách hàng thành viên thì sẽ chuyển sang trang thanh toán.
• Đặt hàng: Chức năng này cho phép khách hàng tạo một đơn hàng mới. Khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp khi đang xem một sản phẩm. Hệ thống sẽ hiển thị thông tin về sản phẩm: tên sản phẩm, màu sắc, giá cả, số lượng, thành tiền của các sản phẩm mà khách hàng đã chọn. Khách hàng cần thêm thông tin về người nhận hàng bao gồm: tên người nhận, địa chỉ người nhận, số điện thoại người nhận, ghi chú. Hệ thống sẽ lưu những thông tin trên để tiến hành tạo đơn đặt hàng cho khách hàng.
• Quản lý thông tin cá nhân: Chức năng yêu cầu khách hàng thành viên phải đăng nhập vào website. Hệ thống hệ thống sẽ hiển thị các thông tin cá nhân của khách hàng. Ngoài ra khách hàng còn có thể thay đổi thông tin cá nhân của mình gồm: mật khẩu, địa chỉ, số điện thoại.
• Quản lý lịch sử đơn đặt hàng: Chức năng yêu cầu khách hàng thành viên phải đăng nhập vào website. Hệ thống sẽ hiển thị lịch sử các đơn hàng mà khách hàng đã đặt và khách hàng có thể xem chi tiết đơn hàng về các sản phẩm có trong mỗi đơn hàng. Ngoài ra khách hàng còn có thể hủy đơn đặt hàng trong tình trạng đang xử lý.
31