I. MỞ ĐẦU
5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
2.3.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng để kiểm định lại các thang đo trong mô hình nghiên cứu thông qua bảng câu hỏi khảo sát.
2.3.2.1. Nghiên cứu mẫu
Đối tượng khảo sát là các cá nhân, tổ chức (khách hàng) có sử dụng dịch vụ di động mạng Vinaphone tại địa bàn Thành phố Bắc Ninh. Điều tra mẫu tại các phòng giao dịch của VNPT Thành phố Bắc Ninh và khách hàng doanh nghiệp mà tác giả hiện tại đang chăm sóc.
2.3.2.2. Thu thập dữ liệu
Trong quá trình thu thập dữ liệu, tác giả phỏng vấn sơ bộ và gạt bỏ những đối tượng không đủ tiêu chuẩn của phỏng vấn để làm cơ sở dữ liệu dùng cho phân tích nghiên cứu sau này.
2.3.2.3. Phương pháp phân tích dữ liệu
Công cụ chủ yếu là bảng câu hỏi để thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động mà họ sử dụng. Ngoài phần thông tin cá nhân và đặc điểm KH, mà bảng câu hỏi được thiết kế gồm các thuộc tính cấu thành đặc trưng của dịch vụ viễn thông di dộng, được thể hiện trên thang điểm Li- kert 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến điểm 5 (hoàn toàn đồng ý). Với cách thiết kế bảng câu hỏi như vậy, khách hàng sẽ cho biết cảm nhận về chất lượng dịch vụ viễn thông di động bằng cách khoanh tròn vào con số thích hợp.
Toàn bộ dữ liệu hồi đáp sẽ được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 22.0. Khởi đầu dữ liệu sẽ được mã hóa, làm sạch, sau đó được phân tích với các phần chính: Đánh giá độ tin cậy (qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha) và độ giá trị
(factor loading) bằng phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis); kiểm định mô hình lý thuyết (hồi qui đa biến, kiểm định sự phù hợp, kiểm định các giả thuyết.)