Căn cứ số liệu KPI thực tế tại Mobifone tháng 09/2018 có thể thấy:
- Toàn mạng đảm bảo 17/17 KPI RAN và Core đạt và vượt chỉ tiêu đề ra. - Xét theo từng miền:
+ RAN: đảm bảo 9/9 KPI RAN tại cả ba miền đạt và vượt chỉ tiêu đề ra. + Core:
a) Miền Trung: đảm bảo 9/9 KPI core đạt và vượt chỉ tiêu đề ra. b) Miền Bắc: 7/9 KPI core đạt chỉ tiêu, 2/9 KPI không đạt.
Hình 4. 4: Biều đồ 7 ngày của KPI Attach_SR%
Qua kiểm tra các báo cáo trên công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy lỗi chủ yếu là System Failure và các thuê bao bị lỗi là các IMSI của nhà mạng nước ngoài. Từ đó có thể thấy:
➢ Nguyên nhân: không đạt do nguyên nhân khách quan, không gây ảnh hưởng đến dịch vụ cung cấp cho khách hàng của Mobifone. Lỗi chủ yếu từ các thuê bao mạng nước ngoài chưa có thoả thuận roaming data nhưng vẫn thực hiện attach vào mạng gây lỗi. Nguyên nhân là do các nhà mạng đối tác nước ngoài tự động steer out khỏi mạng MobiFone.
➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần nghiên cứu phương án tách riêng các mã lỗi do tác động của những thuê bao roaming inbound này, loại bỏ mã lỗi này khỏi công thức tính KPI attach để đảm bảo đánh giá chính xác chất lượng hệ thống Mobifone. Bên cạnh đó, cũng cần làm việc với các nhà mạng quốc tế làm rõ lý do đối tác Steer Out để có những chính sách kinh doanh phù hợp.
➢ Ngoài ra, KPI cũng suy giảm thêm do ảnh hưởng của việc chuyển đổi mã mạng 11 số sang 10 số từ đêm 15/09/2018. KPI IntraMME_HO_SR% 88.00 89.00 90.00 91.00 92.00 93.00 94.00 95.00 96.00 97.00 98.00 99.00 24/09 25/09 26/09 27/09 28/09 29/09 30/09 Attach_SR%
Hình 4. 5: Biều đồ 7 ngày của KPI IntraMME_HO_SR%
➢ Nguyên nhân: Qua kiểm tra các báo cáo trên công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy KPI kém từ ngày 10/09/2018 với cause code Unknow Target ID. Lỗi này xuất hiện do ảnh hưởng của các eNodeB mới phát sóng bị mất kết nối đến MME.
➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần kiểm tra lỗi truyền dẫn và xử lý các trạm bị mất kết nối để đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
c) Miền Nam: 8/9 KPI core đạt chỉ tiêu, 1/9 KPI không đạt.
KPI Paging_SR% 95.5 96 96.5 97 97.5 98 98.5 99 99.5 100
24-Sep 25-Sep 26-Sep 27-Sep 28-Sep 29-Sep 30-Sep
IntraMME_HO_SR%
Hình 4. 6: Biều đồ 7 ngày của KPI Paging_SR%
➢ Nguyên nhân: Qua kiểm tra các báo cáo trên công cụ giám sát chất lượng mạng lưới, nhận thấy lỗi Chủ yếu do nghẽn kênh PDCH khi số lượng SMS MT lớn. Vào các thời điểm 14h->16h hàng ngày, số lượng SMS của các dịch vụ thông báo gửi đến thuê bao tăng đột biến (tăng gấp 5-6 lần so với các giờ trước đó). Qua kiểm tra, định kỳ vào các giờ 14h->16h hàng ngày, 1 lượng lớn tin nhắn SMS EMSE (tin nhắn dịch vụ từ các Công ty kinh doanh gửi đến khách hàng). Các ngày KPI Paging đạt tương ứng với số lượng tin nhắn EMSE giảm mạnh. Tình trạng kênh vô tuyến PDCH hiện tại không thể đáp ứng 1 lượng lớn tin nhắn trong 1 thời điểm tức thời.
➢ Giải pháp, khuyến nghị: cần mở rộng kênh PDCH và tính dung lượng tối đa có thể dành cho paging cho từng khu vực. Xác định tỷ trọng paging cho thoại và SMS để cân đối kế hoạch sử dụng tài nguyên mạng. Đồng thời, có kế hoạch phân phối tin nhắn kinh doanh và truyền thông vào khung thời gian hợp lý theo năng lực mạng tránh gây nghẽn cục bộ, làm ảnh hưởng chất lượng các dịch vụ thời gian thực như thoại và hiệu quả truyền thông qua kênh SMS.
4.4. Kết luận chương
Chương 4 đã trình bày về tình hình kiểm soát chất lượng mạng hiện nay tại
91.00 92.00 93.00 94.00 95.00 96.00 97.00 98.00 99.00 100.00 24/09 25/09 26/09 27/09 28/09 29/09 30/09 Paging_SR%
Dựa vào Phương pháp thu thập, tổng hợp số liệu tính toán KPI mạng 4G ở chương 3, chương cuối cùng của luận văn cũng đã đưa ra những số liệu KPI thực tế tính đến thời điểm gần nhất, từ đó đánh giá chất lượng mạng 4G tại Mobifone. Tuy nhiên nguyên nhân gây suy giảm KPI chủ yếu là các nguyên nhân khách quan, do đó việc đánh giá chất lượng mạng còn chưa chặt chẽ. Để đảm bảo dịch vụ cung cấp cho khách hàng với chất lượng tốt nhất, cần phải nghiên cứu các bộ chỉ tiêu hướng tới cảm nhận khách hàng như KQI, CEI để có thể đánh giá chất lượng mạng một cách khách quan nhất.
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Luận văn đã xây dựng được bộ chỉ tiêu, công thức tính KPI cho mạng 4G Mobifone. Đồng thời áp dụng trên công cụ giám sát, báo cáo chất lượng mạng 4G, phục vụ điều hành xử lý kịp thời khi có suy giảm. Bên cạnh đó, việc đánh giá đúng chất lượng dịch vụ 4G góp phần phục vụ cho công tác phát triển mạng và công tác kinh doanh.
Hướng phát triển tiếp theo của luận văn đó là hướng tới Nghiên cứu KQI dịch vụ 4G và giải pháp đánh giá chất lượng toàn trình tới mức người dùng, hướng đến trải nghiệm khách hàng (CEI).
Đẩy mạnh công tác điều hành chất lượng dịch vụ/mạng 4G thông qua việc nâng cấp, hoàn thiện các công cụ báo cáo tiệm cận thời gian thực:
+ Báo cáo nhanh chất lượng 4G, tiệm cận thời gian thực.
+ Gửi thông tin cảnh báo chất lượng đến cá nhân (sms, email) khi có suy giảm KPI/KQI.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
[1] 3GPP TS 32.425 V13.5.0 (2016). Performance measurements Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN) network;
[2] 3GPP TS 32.426 V8.1.0 (2010). Performance measurements Evolved Packet Core (EPC) network;
[3] 3GPP TS 32.455 V11.0.0 (2012). Key Performance Indicators (KPI) for the Evolved Packet Core (EPC): Definitions;
[4] 3GPP TS 32.450 V9.1.0 (2010). Key Performance Indicators (KPI) for Evolved Universal Terrestrial Radio Access Network (E-UTRAN): Definitions;
[5] 3GPP TS 36.314 V13.0.0 (2014). Evolved Universal Terrestrial Radio Access (E-UTRA); Layer 2 – Measurements;
[6] 3GPP TS 36.331 V14.2.2 (2017). Evolved Universal Terrestrial Radio Access (EUTRAN); Radio Resource Control (RRC); Protocol specification;
[7] IXIA (2011). Quality of Service (QoS) and Policy Management in Mobile Data Networks;
[8] Harri Holma, Antti Toskala (2009). LTE for UMTS – OFDMA and SC- OFDMA Based Radio Access. Wiley;
[9] Huawei Document (2015). UPCC Product Documentation. Product Version: V300R006C10, Date: 2015-07-06; [10] http://m.huawei.com [11] https://www.sandvine [12] http://www.alepo.com [13] http://opnet.com [14] http://www.theiet.org [15] http://www.vntelecom.org