Để có số liệu khách quan về sự hài lòng của người bệnh, chúng tôitiến hành một khảo sát như sau:
2.2.1.Thiết kế nghiên cứu
- Nghiên cứu mô tả cắt ngang
2.2.2. Đối tượng nghiên cứu
Người bệnh đến khám tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Thái Bình Tiêu chuẩn chọn:
18
- Người bệnh ≥ 18 tuổi, có đủ năng lực để trả lời các câu hỏi điều tra.
- Đồng ý tham gia trả lời phiếu khảo sát.
2.2.3. Xác định cỡ mẫu và chọn mẫu
Cỡ mẫu
Số đối tượng khảo sát được tính theo công thức:
n = Z2 ( 1 - ƣ/2) p.(1-p) d2 Trong đó: n: Cỡ mẫu khảo sát
p: Tỷ lệ người bệnh hài lòng của khảo sát trước Z2
(1-ƣ/2) = 1.96 với độ tin cậy 95% d: Sai số mong muốn (2%)
Dựa trên công thức công thức chúng tôi, cỡ mẫu cần có là 91 người bệnh, để dự phòng mất số liệu chúng tôi chọn thêm 10% và làm tròn thành 100 người bệnh.
Chọn mẫu: chọn thuận tiện tất cả người bệnh đáp ứng
2.2.4. Thời gian và địa điểm khảo sát
- Thời gian khảo sát: từ tháng 01/2021 đến 03/2021
- Thời gian thu thập số liệu: trong tháng 02/2021
- Địa điểm nghiên cứu: Bệnh viện ĐKTTB 2.2.5. Công cụ và phương pháp thu thập số liệu
- Bộ câu hỏi phỏng vấn có cấu trúc được xây dựng, tham khảo theo hướng dẫn của Bộ Y tế và một số nghiên cứu tại Việt Nam.
Đo lường thời gian chờ và SHL của NB được chia thành các nhóm: - Thời gian tiếp cận dịch vu y tế
- Giao tiếp và tương tác với nhân viên y tế - Giao tiếp và tương tác với bác sỹ
- Yếu tố cơ sở vật chất và trang thiết bị y tế - Kết quả khám
19
Thang đo Likert về mức độ hài lòng của người bệnh đối với các tiểu mục chất lượng chăm sóc sức khỏe được xây dựng với thang điểm từ 1 (rất không hài lòng) đến 5 (rất hài lòng).
-Phương pháp thu thập số liệu: Điều tra viên phỏng vấn vấn người bệnh bằng bộ câu hỏi sẵn có.
2.2.6. Phân tích số liệu
Số liệu sau khi làm sạch được nhập vào máy tính với phần mềm Epi Data 3.1 và được xử lý bằng phần mềm Stata 14.0 cho các thông tin mô tả và phân tích thống kê.
Điểm hài lòng được mã hóa thành 2 nhóm: nhóm chưa hài lòng với điểm từ 1 – 3 điểm và nhóm hài lòng với điểm từ 4 – 5 điểm, để tính tỷ lệ hài lòng với chất lượng khám, điều trị theo từng tiểu mục.
Điểm hài lòng trung bình của từng thành tố về chất lượng chăm sóc sức khỏe được xác định từ điểm các tiểu mục của nó. Điểm hài lòng trung bình được mã hóa thành 2 nhóm: nhóm hài lòng với điểm ≥ 4 và nhóm chưa hài lòng với điểm < 4.
Tiểu mục Hài lòng chung về chất lượng khám chữa bệnh được xem là yếu tố kết quả về chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện.
2.2.7. Sai số và hạn chế sai số
-Lựa chọn điều tra viên là những người có kinh nghiệm, hiểu rõ quy trình khám bệnh tại BV.
-Tập huấn cho điều tra viên hiểu rõ và sử dụng thành thạo bộ câu hỏi. - Nhập và xử lý số liệu: lựa chọn người làm sạch, xử lý số liệu cẩn thận, sử dụng phần mềm thống kê y học SPSS 18.0 để nhập và xử lý số liệu.
2.2.8. Đạo đức trong khảo sát:
Đối tượng nghiên cứu được giải thích về mục đích và nội dung của nghiên cứu trước khi tiến hành phỏng vấn và chỉ tiến hành khi có sự chấp nhận hợp tác tham gia của đối tượng khảo sát.
20
Mọi thông tin cá nhân về đối tượng khảo sát được giữ kín. Các số liệu, thông tin thu thập được chỉ phục vụ cho mục đích khảo sát, không phục vụ cho mục đích nào khác.
Đề cương khảo sát được Hội đồng khoa học của Bệnh viện thông qua trước khi thực hiện.