a. Chi phí thi t h i bên ngồi ệ ạ
b. Chi phí s n xu t khơng hi u qu ả ấ ệ ả C. Chi phí ngăn ngừa
d. Chi phí kiểm định
Câu 2. Chi phí thi t h i n i b ệ ạ ộ ộ đề ập đế c n nh ng chi phí ph i gánh ch u bữ ả ị ởi:
a. Nh ng khuy t t t c a s n ph m, d ch v ữ ế ậ ủ ả ẩ ị ụ được phát hi n b i b ph n kiệ ở ộ ậ ểm định ho c khách ặ hàng
b. Giao s n ph m h ng, l i cho khách hàng ả ẩ ỏ ỗ c. Việc xác định nhu c u c a khách hàng ầ ủ
d. Khi l i c a s n ph m ho c d ch v ỗ ủ ả ẩ ặ ị ụ được phát hiện trước khi giao cho khách hàng. Câu 3. Chi phí thi t hệ ại bên ngồi đề ập đế c n nh ng chi phí ph i gánh ch u bữ ả ị ởi: a. Hoạt động ngăn ngừa các khuy t t t c a s n ph m, d ch v ế ậ ủ ả ẩ ị ụ
b. Hoạt động ki m tra chể ất lượng c a s n ph m ho c d ch v ủ ả ẩ ặ ị ụ trước khi giao cho khách hàng c. Nh ng s n ph m ho c d ch v l i, hữ ả ẩ ặ ị ụ ỗ ỏng đã được giao cho khách hàng
d. L i c a s n ph m ho c d ch v ỗ ủ ả ẩ ặ ị ụ được phát hiện trước khi giao cho khách hàng Câu 4. Chi phí kiêm định đề ập đế c n những chi phí phải gánh chịu bởi: a. Hoạt động ngăn ngừa các khuy t t t c a s n ph m, d ch v ế ậ ủ ả ẩ ị ụ
b. Hoạt động ki m tra chể ất lượng c a s n ph m ho c d ch v ủ ả ẩ ặ ị ụ trước khi giao cho khách hàng c. Nh ng s n ph m ho c d ch v l i, hữ ả ẩ ặ ị ụ ỗ ỏng đã được giao cho khách hàng
d. L i c a s n ph m ho c d ch v ỗ ủ ả ẩ ặ ị ụ được phát hiện trước khi giao cho khách hàng. Câu 5. Chi phí ngăn ngừa đề ập đế c n những chi phí phải gánh chịu:
b. Trong việc xác định các khuy t t t cĩ t n t i hay khơng ế ậ ồ ạ c. Trong việc xác định nhu c u khách hàng ầ
d. Khi l i c a s n ph m ho c d ch v ỗ ủ ả ẩ ặ ị ụ được phát hiện trước khi giao cho khách hàng. Câu 6. Để thành phẩm cĩ chất lượng cao
a. Chi phí kiểm định ph i lả ớn hơn chi phí thiệ ạt h i bên ngồi
b. Đặc tính kỹ thuật thiết kế của sản phẩm phải đáp ứng sự mong đợi của khách hang c. S n ph m phả ẩ ải đạt được tiêu chu n thi t k c a nĩ. ẩ ế ế ủ
d. Đặc tính kỹ thuật thiết kế của sản phẩm phải đáp ứng sự mong đợi của khách hàng và sản phẩm phải đáp ứng được tiêu chuẩn theo thiết kế của nĩ.
Câu 7. Ch n câu phát bi u sai: ọ ể
a. Báo cáo chi phí chất lượng đượ ử ụng đểc s d phân tích chi phí chất lượng, thơng qua tính t l ỷ ệ từng lo i chi phí chạ ất lượng trong t ng doanh thu ổ
b. M t s ộ ự gia tăng trong chi phí chất lượng cho th y m t s yấ ộ ự ếu kém hơn trong việc th c hi n ự ệ chất lượng sản phẩm.
c. Cĩ th cĩ s ể ự tương tác giữa các lo i chi phí chạ ất lượng
d. Mơ hình chi phí chất lượng truy n th ng cho th y t ng chi phí chề ố ấ ổ ất lượng cĩ thể đạt m c th p ứ ấ nhất bằng việc thay đổi chi phí khơng phù h p b i ch phí phù h p. ợ ở ỉ ợ
Câu 8. Các kho n chi phí chả ất lượng d ki n cho mự ế ột cơng ty trong tháng 5/20x9 như sau: ĐVT: 1.000 đồng
Khấu hao thi t bị ki m tra ế ể Phát hi n s n ph m h ng, l i ệ ả ẩ ỏ ỗ Thiết kế thử nghiệm - Hàng hĩa b ịtrả ạ l i Xử lý các than phiền từ khách hàng Sửa ch a ữ Bảo trì d phịng MMTB s n xu t ự ả ấ 1.000 500 20.000 4.000 3.000 5.000 5.000
Bồi thường sản phẩm cho khách hàng Kiểm tra nguyên li u nhập v ệ ề Bảo trì s c MMTB s n xu t ự ố ả ấ Kiểm định sản phẩm Đào tạo về chất lượng - Đánh giá nhà cung cấp 30.000 1.500 2000 6.000 4.000 2.000
Chi phí ngăn ngừa sẽ bằng: a. 32.000
b. 29.000 c. 31.000 d. 33.000
Câu 9. Các kho n chi phí chả ất lượng d ki n cho m t cơng ty trong tháng 5/2009 ự ế ộ như sau: Khấu hao thi t bị ki m tra ế ể
Phát hi n s n ph m h ng, l i ệ ả ẩ ỏ ỗ Thiết kế thử nghiệm - Hàng hĩa b ịtrả ạ l i Xử lý các than phiền từ khách hàng Sửa ch a ữ Bảo trì d phịng MMTB s n xu t ự ả ấ Bồi thường sản phẩm cho khách hàng Kiểm tra nguyên li u nhập v ệ ề Bảo trì s c MMTB s n xu t ự ố ả ấ 1.000 500 20.000 4.000 3.000 5.000 5.000 30.000 1.500 2000
Kiểm định sản phẩm Đào tạo về chất lượng - Đánh giá nhà cung cấp 6.000 4.000 2.000 Chi phí kiểm định s b ng: ẽ ằ a. 10500 b. 9000 c. 11000 d. 8500
Câu 10. Các kho n chi phí chả ất lượng d ki n cho m t cơng ty trong tháng 5/2009 ự ế ộ như sau: Khấu hao thi t bị ki m tra ế ể
Phát hi n s n ph m h ng, l i ệ ả ẩ ỏ ỗ Thiết kế thử nghiệm - Hàng hĩa b ịtrả ạ l i Xử lý các than phiền từ khách hàng Sửa ch a ữ Bảo trì d phịng MMTB s n xu t ự ả ấ Bồi thường sản phẩm cho khách hàng Kiểm tra nguyên li u nhập v ệ ề Bảo trì s c MMTB s n xu t ự ố ả ấ Kiểm định sản phẩm Đào tạo về chất lượng - Đánh giá nhà cung cấp 1.000 500 20.000 4.000 3.000 5.000 5.000 30.000 1.500 2000 6.000 4.000 2.000
Chi phí thi t h i n i b s b ng: ệ ạ ộ ộ ẽ ằ a. 10500
b. 9000 c. 11000 d. 8500
Câu 12. Biểu đồ ể ki m sốt là cơng c thích hụ ợp để: a. Ki m sốt chể ất lượng tồn di n ệ
b. Ki m sốt quy trình mang tính th ng kê ể ố c. Quản tr ịchất lượng tồn di n ệ
d. T t c các cấ ả ầu trên đều đúng Câu 13. Biểu đồ ể ki m sốt cho th y: ấ
A. K t qu c a quy trình th c t cĩ n m trong gi i hế ả ủ ự ế ằ ớ ạn độchệch cho phép khơng?
b. K t qu cế ả ủa quy trình mong đợi cĩ nằm ở kho ng gi a m c ki m sốt t i thi u và tả ữ ứ ể ố ể ối đa hay khơng?
c. Quy trình th c t cĩ t l gi a hoự ế ỷ ệ ữ ạt động t o giá tr ạ ị tăng thêm và hoạt động khơng t o giá tr ạ ị tăng thêm như thế nào?
d. T t c ấ ả các câu trên đều sai
Câu 14. T khía c nh khách hàng, chi phí t o ra giá tr ừ ạ ạ ị tăng thêm là: a. Chi phí b ra nhỏ ằm gia tăng giá trị ủ ả c a s n phẩm đố ới v i khách hàng b. Chi phí c n thiầ ết để ả s n xu t ra s n ph m ấ ả ẩ
c. M t n i dung doanh nghi p ph i t p trung vào ộ ộ ệ ả ậ
d. Chi phí b ra nhỏ ằm gia tăng giá trị ủ ả c a s n phẩm đố ới v i khách hàng, và khách hàng s n sàng ẵ thanh tốn cho giá tr ị gia tăng đĩ.
Câu 17. Six-sigma đề ập đế c n:
a. Phương pháp luận cải tiến doanh nghiệp cĩ liên quan đến phân tích dữ liệu thống kê. b. Gi i hớ ạn độ ệ l ch chất lượng cho phép như đề ậ c p trong TQM c. Ch ng nh n chứ ậ ất lượng chính thức liên quan đến 1 loạt các các tiêu chu n ẩ được cơng nh n b i 1 t ậ ở ổchức.
d. Sáu đặc tính chủ yếu của Quản trị chất lượng tồn diện (TQM)
Câu 18. Nội dung nào sau đây thuộc v khái ni m Qu n tr ề ệ ả ịchất lượng tồn di n (TQM): ệ a. Nh n di n nhậ ệ ững điều khách hàng mong mu n và thi t k s n phố ế ế ả ẩm đáp ứng theo mong đợi của khách hàng v i chi phí khách hàng chớ ấp nhận. b. Thiết kế quy trình sản xuất để các cơng việc được làm đúng ngay từ đầu
c. Khơng ng ng vi c c i tiừ ệ ả ến để đạt chất lượng cao c a s n ph m, d ch v . ủ ả ẩ ị ụ d. T t c các n i dung trên. ấ ả ộ
Câu 19. Nh ng tuyên bữ ố nào sau đây khơng đúng vềQuản tr ịchất lượng tồn di n (TQM): ệ a. TQM ch ỉ liên quan đến quá trình s n xu t ả ấ
b. TQM là phương thức th a mãn khách hàng- tìm hi u nhỏ ể ững điều khách hàng mong mu n và ố giúp h ọthỏa mãn được nĩ.
c. T N t p trung vào t t c các hoỌ ậ ấ ả ạt động xuyên su t trong 1 t ố ổchức d. S c i ti n liên t c là y u t chính c a TQM. ự ả ế ụ ế ố ủ
Câu 20. Mơ hình qu n tr chi phí chả ị ất lượng hiện đại:
a. Khơng quan tâm đến sự thay thế giữa các nhĩm chi phí phù hợp và khơng phù hợp. Chỉ quan tâm đến sự thay đổi của từng loại chi phí theo thời gian.
b. Mơ hình này cho th y khi vi c tuân th ấ ệ ủchất lượng kém, t ng chi phí chổ ất lượng cao mà ch ủ yếu là chi phí thiệt hại nội bộ và bên ngồi; và ngượ ại. 2. Quan điểc l m c a mơ hình này cho ủ thấy c n thi t ph i nghiên c u h ầ ế ả ứ ệthống
các cơng c qu n trụ ả ị chất lượng phù hợp để qu n tr ả ịchất lượng s n phả ẩm. d. T t c các n i dung trên. ấ ả ộ
1. Chi phí hư hỏng bên trong đề cập đến những chi phí phải gánh chịu bởi: a. Những khuyết tật được tìm thấy
b. Lỗi của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp cho khách hàng c. Việc xác định nhu cầu của khách hàng
d. Khi lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ được phát hiện trước khi rời khỏi cty. 2. Chi phí hư hỏng bên ngồi đề cập đến những chi phí phải gánh chịu bởi:
a. Trong việc ngăn ngừa các khuyết điểm
b. Việc xác định khuyết tật sản phẩm hoặc dịch vụ tồn tại
c. Những sản phẩm hoặc dịch vụ bị khuyết tật được cung cấp cho khách hàng d. Khi lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ được phát hiện trước khi rời khỏi doanh nghiệp 3. Chi phí thẩm định đề cập đến những chí phí phải gánh chịu bởi:
a. Việc ngăn ngừa các khuyết tật. b. Việc phát hiện những khuyết tật tồn tại.
c. Những sản phẩm khuyết tật được phân phối đến khách hàng d. Việc xác định nhu cầu khách hàng.
4. Chi phí phịng ngừa đề cập đến những chi phí phải gánh chịu: a. Trong việc ngăn ngừa các khuyết tật
b. Trong việc xác định các khuyết tật tồn tại c. Trong việc xác định nhu cầu khách hàng
d. Khi sản phẩm khuyết tật hoặc dịch vụ bị lỗi được phát hiện trước khi rời khỏi doanh nghiệp.
5. Để thành phẩm cĩ chất lượng cao:
a. Chi phí kiểm định phải vượt qua chi phí hư hỏng bên ngồi
b. Đặc tính kỹ thuật thiết kế của sản phẩm phải đáp ứng sự mong đợi của khách hàng c. Sản phẩm phải đạt được tiêu chuẩn thiết kế của nĩ.
d. Đặc tính kỹ thuật thiết kế của sản phẩm phải đáp ứng sự mong đợi của khách hàng và sản phẩm phải đáp ứng được tiêu chuẩn theo thiết kế của nĩ.
6. Các câu trả lời nào dưới đây được xem là sai:
a. Báo cáo chi phí chất lượng phân tích chi phí chất lượng bằng 1 tỷ lệ trong tổng doanh thu. b. Một sự gia tăng trong chi phí chất lượng cho thấy một sự yếu kém hơn trong việc thực
hiện chất lượng sản phẩm.
c. Cĩ thể cĩ sự tương tác giữa các loại chi phí chất lượng
d. Mơ hình chi phí chất lượng truyền thống cho thấy tổng chi phí chất lượng cĩ thể đạt mức thấp nhất bằng việc thay đổi chi phí khơng phù hợp bởi chi phí phù hợp.
7. Các khoản chi phí chất lượng dự kiến cho một cty trong một thời kỳ nhất định như sau:
- Kiểm tra đường dây: $ 1.000
- Nhận diện khuyết điểm bình thường : $ 500 - Thiết kế kỹ thuật : $20.000 - Hàng hĩa bị trả lại: $ 4.000 - Vấn đề Khách hàng than phiền: $ 3.000
- Chỉnh sửa lại: $ 5.000
- Bảo trì dự phịng: $ 5.000
- Kiểm tra nguyên liệu nhập về: $ 1.500
- Bảo trì sự cố : $ 2000
- Test sản phẩm: $ 6.000
- Đào tạo về chất lượng: $ 4.000
- Đánh giá nhà cung cấp: $ 2.000 Chi phí ngăn ngừa sẽ bằng: a. $32.000 b. $29.000 c. $31.000 d. $33.000
8. Các khoản chi phí chất lượng dự kiến cho một cty trong một thời kỳ nhất định như sau:
- Kiểm tra đường dây: $ 1.000
- Nhận diện khuyết điểm bình thường : $ 500 - Thiết kế kỹ thuật : $20.000 - Hàng hĩa bị trả lại: $ 4.000 - Vấn đề Khách hàng than phiền: $ 3.000
- Chỉnh sửa lại: $ 5.000
- Bảo trì dự phịng: $ 5.000
- Yêu cầu trách nhiệm bồi thường SP: $30.000 - Kiểm tra nguyên liệu nhập về: $ 1.500
- Bảo trì sự cố : $ 2000
- Test sản phẩm: $ 6.000
- Đào tạo về chất lượng: $ 4.000
- Đánh giá nhà cung cấp: $ 2.000 Chi phí kiểm định sẽ bằng: a. $ 10.500 b. $ 9.000 c. $11.000 d. $8.500
9. Các khoản chi phí chất lượng dự kiến cho một cty trong một thời kỳ nhất định như sau:
- Kiểm tra đường dây: $ 1.000
- Nhận diện khuyết điểm bình thường : $ 500 - Thiết kế kỹ thuật : $20.000 - Hàng hĩa bị trả lại: $ 4.000 - Vấn đề Khách hàng than phiền: $ 3.000
- Chỉnh sửa lại: $ 5.000
- Bảo trì dự phịng: $ 5.000
- Yêu cầu trách nhiệm bồi thường SP: $30.000 - Kiểm tra nguyên liệu nhập về: $ 1.500
- Bảo trì sự cố : $ 2000
- Test sản phẩm: $ 6.000
- Đào tạo về chấtlượng: $ 4.000
- Đánh giá nhà cung cấp: $ 2.000
a. $5000 b. $7500 c. $8500 d. $9500
10. Các kho n chi phí chả ất lượng dự kiến cho m t cty trong m t th i k nhộ ộ ờ ỳ ất định như sau:
- Kiểm tra đường dây: $ 1.000
- Nhận diện khuyết điểm bình thường : $ 500 - Thiết kế kỹ thuật : $20.000 - Hàng hĩa bị trả lại: $ 4.000 - Vấn đề Khách hàng than phiền: $ 3.000
- Chỉnh sửalại: $ 5.000
- Bảo trì dự phịng: $ 5.000
- Yêu cầu trách nhiệm bồi thường SP: $30.000 - Kiểm tra nguyên liệu nhập về: $ 1.500
- Bảo trì sự cố : $ 2000
- Test sản phẩm: $ 6.000
- Đào tạo về chất lượng: $ 4.000
- Đánh giá nhà cung cấp: $ 2.000
Chi phí hư hỏng bên ngồi sẽ bằng: a. $ 33.000 b. $ 37.500
C. $ 42.000 D.$ 37.000 D.$ 37.000
11. Tuyên b ố nào dưới đây là đúng trong mối liên h v i qu n tr d a trên hoệ ớ ả ị ự ạt động (ABM): i. ABM ch yủ ếu liên quan đến giá tr c a khách hàng ị ủ
ii. Hệ thống kế tốn chi phí dựa trên hoạt động (ABC) là nguồn dữ liệu chủ yếu của ABM iii. ABM ch yủ ếu liên quan đến hoạt động kiểm sốt đầu vào.
a.I và II b.I và III c.II và III
d.Tất c các câu trên. ả
12. Điều nào sau đây cĩ thể gây ra sự miễn cưỡng để thực hiện ABM: i.Sự ph n kháng cả ủa nhân viên để thay đổi hoạt động ii.Sự thi u hiế ểu biết v l i ích c a ABM ề ợ ủ
iii.Yêu c u v các ngu n lầ ề ồ ực đáng kể
iv.Tập trung dựa vào các hoạt động gia tăng giá trị a. I, II và III
b. I,II và IV c. II,III và IV d. I,III và IV
13. Các khoản chi phí sau đây phát sinh trong 1 nhà máy sản xuất tủ bếp.
- Di chuyển các bộ phận sản phẩm đến dây chuyền lắp ráp: $ 5000
- Lắp ráp tủ bếp: $50.000
- Di chuyển vật tư đến nhà máy vì hết vật tư tồn kho: $ 10.000
- Lắp ráp các lị vi sĩng $ 4.000
- Chỉnh sửa lại tay cửa tủ: $ 1.000