Với không gian rộng lớn nằm giữa núi rừng hùng vĩ, Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài là điểm đến lý tưởng thích hợp cho cả các bạn trẻ, các gia đình và cả các
đoàn du khách. Du khách đến đây,bên cạnh những dịch vụ vui chơi giải trí, du khách cũng sẽ có cơ hội tận hưởng các dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại Núi Thần Tài như: tắm bùn khoáng,tắm trà, sữa cà phê, rượu,.. và đặc biệt là tắm Onsen Nhật Bản.
- Tắm bùn: Khu tắm bùn được thiết kế để quý khách có thể hòa mình cùng thiên nhiên nhưng lại tránh được ánh chói chang mà không phải ai cũng thích.Ngoài ra, mỗi bồn tắm đền được làm bằng đá tự nhiên nguyên khối. Tắm bùn cũng mang lại cho du khách một làn da khỏe mạnh,thải độc tế bào da,chữa bệnh viêm khớp mãn tính và cột sống,…
- Tắm trà xanh/ cà phê/ sữa tươi là những công thức tắm dân gian được nhiều người ưa chuộng, đặc biệt là khi kết hợp với nước khoáng nóng tại Núi Thần Tài sẽ tăng thêm công dụng, mang lại nhiều lợi ích cho làn da. Ngoài ra,từng bồn tắm được thiết kế ngoài trời đẹp mắt và hòa quyện với thiên nhiên.
- Và đặc biệt tại Núi Thần Tài là dịch vụ chăm sóc sức khỏe tắm Onsen Nhật Bản. Là nơi tắm khoáng tập thể trong bồn tắm có kích thước lớn theo phong cách đặc trưng của Nhật Bản. Onsen tại khu du lịch Suối khoáng nóng Núi Thần Tài đã nhận được chứng nhận đạt tiêu chuẩn của thành phố Beppu - thành phố nổi tiếng về Onsen tại Nhật Bản. Khu vực dịch vụ Onsen được xây dựng thành tòa bát giác 3 tầng với lối kiến trúc và phong cách phục vụ Nhật Bản. Các bồn tắm bằng đá với nguồn nước khoáng tự nhiên được xử lý nhiệt độ nóng, ấm, lạnh vừa phải rất tốt cho sức khỏe.
Hình 2.12: Giá chăm sóc sức khỏe tại CVSKN Núi Thần Tài
(Nguồn: nuithantai.vn)
2.1.5.2 Giới thiệu gói vé Phổ thông tại Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài.
Trong 11 gói vé tại Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài thì gói vé Phổ Thông là gói vé được khách hàng lựa chọn nhiều nhất (chiếm 48% doanh thu hằng năm). Gói vé Phổ Thông bao gồm 12 dịch vụ thích hợp với nhiều độ tuổi như:
- Tắm khoáng nóng tại Huyệt Long Hồ và các hồ tự nhiên khác - Xông hơi khô, xông hơi ướt
- Trượt phao dòng song Lười: Với Dòng sông Lười, du khách sẽ được tận hưởng cảm giác được nằm thảnh thơi trên phao mà mặc nhiên để dòng nước đẩy nhẹ xung quanh hồ, cảm giác thật là thư thái. Điều đặc biệt khi quý khách trượt phao sẽ được tham quan động Long Tiên kỳ bí, được quay trở về với truyền thuyết Lạc Long Quân và Âu Cơ.
- Massage hồ sục Jacuzzi: Hồ Jacuzzi hay còn gọi là hồ massage thủy lực là một trong những địa điểm đặc sắc tại Núi Thần Tài. Hồ Jacuzzi được đặt ngay tại khu vực hồ bơi và khu vui chơi trẻ em, với tầm nhìn hướng thẳng ra hồ tự nhiên và con đường ven suối sẽ khiến khách tham quan như đang ở giữa một ốc đảo xanh trong lành, giúp quý khách có những giây phút thư giãn trong không gian rộng mở và thoáng đãng.
- Vui chơi tại Công viên nước: Công Viên Nước nằm tách biệt với khu tắm khoáng nóng, bao gồm có nhiều trò chơi cảm giác mạnh chạy dài theo địa hình núi.Với Đường trượt mạo hiểm làm từ đá Non Nước, có tổng chiều dài 235 mét.Cùng với đó, Đường trượt cầu vồng 6 làn dài 92m, độ chênh cao 15m. Trượt hố đen vũ trụ độ chênh cao 18m sẽ mang tới cho du khách cảm nhận về tốc độ ánh sáng trong đường trượt dài cực kỳ hấp dẫn.
Hình 2.13: Công viên nước tại CVSKN Núi Thần Tài
- Ngâm chân hồ khoáng nóng
- Viếng thăm Đền Thần Tài: Đây là điểm tâm linh độc đáo với tượng Thần Tài cao 5,2m cùng với 800 tượng Thần Tài nhỏ trong khuôn viên rộng 7ha. Đền Thần Tài hiện thân cho quốc thái dân an, tài lộc may mắn không chỉ của người dân Đà Nẵng, mà còn là ước vọng chung của du khách thập phương khi đặt chân đến khu du lịch Núi Thần Tài. Tại đây, ngoài việc cầu may mắn, tài lộc sức khỏe, ấm no hạnh phúc du khách còn có thể thưởng thức cảnh núi non hùng vĩ, hòa mình với cảnh sắc thiên nhiên.
- Đặc biệt nhất, tại Núi Thần Tài quý khách có thể trải nghiệm hồ tạo sóng cực lớn ngay trên triền núi với diện tích lên đến 1532m2.
Hình 2.14: Đền Thần Tài tại CVSKN Núi Thần Tài
(Nguồn: nuithantai.vn)
- Vui chơi tại Công viên Khủng Long: Công viên Khủng Long là hạng mục mới mà CVSKN Núi Thần Tài muốn đem đến cho du khách trong kỳ nghỉ dưỡng của mình khi đến với khu du lịch. Với những chú khủng long khổng lồ cao đến hơn 30m, biết cử động như thật, hơn 60 loài và 100 mô hình khủng long cổ xưa sẽ đưa du khách đến những cung bậc cảm xúc chân thật nhất về loài vật đã tuyệt chủng hàng triệu năm trong lịch sử.
- Đây là điểm tâm linh độc đáo với tượng Thần Tài cao 5,2m cùng với 800 tượng Thần Tài nhỏ trong khuôn viên rộng 7ha. Đền Thần Tài hiện thân cho quốc thái dân an, tài lộc may mắn không chỉ của người dân Đà Nẵng.
- Tại đây, ngoài việc cầu may mắn, tài lộc sức khỏe, ấm no hạnh phúc du khách còn có thể thưởng thức cảnh núi non hùng vĩ, hòa mình với cảnh sắc thiên nhiên.
Hình 2.15: Công viên Khủng Long tại CVSKN Núi Thần Tài
(Nguồn: nuithantai.vn)
- Trải nghiệm Trò chơi thực tế ảo: Game - giải trí là một trong những lĩnh vực phát triển vượt bậc nhất trong thời đại 4.0. Mới nhất và cũng gây nhiều chú ý, tò mò nhất phải kể đến loại hình game thực tế ảo (VR game) đang làm mưa làm gió trên mọi mặt trận. Với giá thành khá cao cho một set đồ VR gear hoàn chỉnh, nhiều game thủ Việt Nam trước nay muốn trải nghiệm cũng rất khó khăn. Thì giờ đây, lần đầu tiên tại Đà Nẵng xuất hiện mô hình game công nghệ với hẳn một khu Thực tế ảo VR Game hoành tráng ngay tại Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài.
- Xem phim 9D – 12D:
- Tham quan đường hoa Phong Lan : Đường hoa Phong lan trong khu bảo tồn thiên nhiên Bà Nà – Núi Chúa rộng 1,5ha với hơn 100 loài hiện hữu như: mokara,demdro,.. Tạo nên một bức tranh rực rỡ giữa rừng núi hoang sơ.
Hình 2.16: Đường hoa Phong Lan tại CVSKN Núi Thần Tài
Nguồn: nuithantai.vn
- Tham quan, chụp ảnh tại các điểm trong khuôn viên Núi Thần Tài.
2.2 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ gói vé Phổ thông tại Côngviên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài. viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài.
2.2.1 Đặc điểm của mẫu khảo sát
Giới tính
Trong quá trình nghiên cứu, thực hiện điều tra ở 120 khách hàng thì trong đó có 47 khách hàng là nam và 73 khách hàng là nữ. Tương ứng với tỉ lệ nam chiếm 39,2% và khách hàng nữ chiếm 60,8%, có thể thấy tỉ lệ giữa nam và nữ có sự chênh lệch đáng kể. Điều này được giải thích bởi các dịch vụ như tắm khoáng nóng, tắm bùn, tắm trà xanh, tắm sữa, massage spa hay đặc biệt là tắm Onse Nhật Bản là những dịch vụ chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp được rất nhiều chị em phụ nữ trải nghiệm tại Công viên suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Bảng 2.4: Thống kê giới tính khách hàng qua khảo sát
Giới tính Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Nam 47 39,2
Nữ 73 60,8
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Về độ tuổi
Dựa vào bảng thống kê về độ tuổi khách hàng qua cuộc khảo sát, có thể thấy trong 120 khách hàng thực hiện khảo sát: có 10 khách hàng dưới 18 tuổi chiếm 8,3%, có 37 khách hàng ở độ tuổi từ 18 – 25 chiếm 30,8%, có 46 khách hàng ở độ tuổi từ 25 – 55 tuổi chiếm 38,3% và có 27 khách hàng trên 55 tuổi chiếm 22,5%. Trong đó, chiếm tỉ lệ cao nhất là khách hàng có độ tuổi từ 25 -55 tuổi, vì ở nhóm khách hàng trong độ tuổi này đã có nguồn thu nhập về cơ bản là ổn định, có khả năng chi trả cho những hoạt động vui chơi – giải trí cá nhân..Bên cạnh đó, độ tuổi từ 18-25 tuổi chiếm 30.85, ở độ tuổi này là những người trẻ tuổi và họ đã có thu nhập. Đồng thời, ở những độ tuổi này cũng là độ tuổi có những mong muốn về du lịch, tham quan và trải nghiệm nhằm giải tỏa những căng thẳng trong cuộc sống thường nhật.
Bảng 2.5: Thống kê về độ tuổi khách hàng qua khảo sát
Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Dưới 18 tuổi 10 8,3 8,3
Từ 18 tuổi – 25 tuổi 37 30,8 39,2 Từ 25 tuổi – 55 tuổi 46 38,3 77,5
Trên 55 tuổi 27 22,5 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng
Nghề nghiệp
Dựa vào thống kê nghề nghiệp khách hàng qua bảng thống kê khảo sát, có thể thấy: với nghề nghiệp là kinh doanh có 42 khách hàng chiếm tỉ lệ 35,0%, nghề nghiệp là công chức có 41 khách hàng chiếm tỉ lệ 34,2%, lao động phổ thông có 14 khách hàng chiếm tỉ lệ 11,7%, học sinh- sinh viên chiếm 10,8%, hưu trí chiếm 4,2% và các nghề nghiệp khác chiếm 4,2%. Theo điều tra, nhóm đối tượng có nghề nghiệp là kinh doanh và viên chức chiếm tỷ lệ cao nhất và đây cũng là những ngành nghề mang lại thu nhập cao và ổn định.
Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp khách hàng qua khảo sát
Nghề nghiệp Số lượng (người) Tỷ lệ(%) % Tích lũy
Kinh doanh 42 35,0 35,0
Công chức 41 34,2 69,2
Lao động phổ thông 14 11,7 80,8 Học sinh – Sinh viên 13 10,8 91,7
Hưu trí 5 4,2 95,8
Khác 5 4,2 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Xử lí số liệu SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng
Thu nhập hàng tháng
Dựa vào bảng thống kê thu nhật trung bình hàng tháng của khách hàng,có thể thấy các nhóm khách hàng thực hiện điều tra hầu hết có thu nhập trung bình hằng tháng từ 7 triệu đến 10 triệu. Cụ thể nhóm khách hàng có thu nhập từ 7 triệu – 10 triệu có 45 khách hàng chiếm 37,5%, tiếp theo là nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu có 29 khách hàng và chiếm 24,2%, nhóm khách hàng có thu nhập dưới 3 triệu chiếm 17,5%, nhóm khách hàng có thu nhập từ 3 triệu – 7 triệu chiếm 11,7% và cuối cùng khách hàng chưa có thu nhập chỉ chiếm 9,2%.
Bảng 2.7: Thu nhập trung bình của khách hàng Thu nhập trung bình Số lượng
(người) Tỷ lệ (%) Tích lũy (%) Chưa có thu nhập 11 9,2 9,2 Dưới 3tr 21 17,5 26,7 Từ 3 -7 triệu 14 11,7 38,3 Từ 7 – 10 triệu 45 37,5 75,8 Trên 10 triệu 29 24,2 100,0 Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Vùng miền
Phần lớn khách hàng đến từ Trung Bộ chiếm 56,7% tổng số khách hàng được phỏng vấn. Khách hàng đến từ Tây Nguyên chiếm 15,8%,có 22 khách hàng đến từ Bắc Bộ, chiếm 18,3%, khách hàng đến từ Nam Bộ chiếm 9,2%.Nhìn chung, lượng khách đến với CVSKN Núi Thần Tài là những khách hàng địa phương và các tỉnh miền Trung và Tây Nguyên. Lượng khách Nam Bộ và Bắc Bộ chỉ tăng vọt vào những tháng mùa cao điểm du lịch.
Bảng 2.8: Thống kê vùng miền của khách hàng qua khảo sát
Vùng miền Số lượng (người) Tỷ lệ (%) Tích lũy (%)
Bắc Bộ 22 18,3 18,3
Trung Bộ 68 56,7 75,0
Nam Bộ 11 9,2 84,2
Tây Nguyên 19 15,8 100,0
Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Về số lần đến với Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài
Trong cuộc khảo sát, số lần khách hàng đến với Núi Thần Tài được chia ra làm 3 nhóm: Ở nhóm khách hàng đã đến 1 lần có 65 khách hàng với tỉ lệ 54,2%, nhóm khách hàng đến với CVSKN Núi Thần Tài 2 lần có 38 khách hàng chiếm 31,7%, nhóm khách hàng đến với khu du lịch trên 2 lần chiếm 14,2% trong số 120 khách hàng tham gia vào khảo sát.
Bảng 2.9: Thống kê số lần khách hàng đến Núi Thần Tài qua khảo sát Số lần đến với Núi Thần Tài Số lần Tỷ lệ (%) Tích lũy (%) 1 lần 65 54,2 54,2 2 lần 38 31,7 85,8 Trên 2 lần 17 14,2 100,0 Tổng 120 100,0
(Nguồn: Số liệu xử lý SPSS từ kết quả khảo sát khách hàng)
Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ trong gói Phổ Thông.
Bảng 2.10: Thống kê lượng khách sử dụng dịch vụ trong gói vé Phổ Thông qua khảo sát Dịch vụ Đã trải nghiệm(người) Tỷ lệ (%) Chưa trải nghiệm (người) Tỷ lệ (%)
1. Tắm khoáng tại Huyệt Long Hồ và các hồ tự nhiên khác
120 100 0 0
2,Xông hơi khô, xông hơi ướt
96 80 24 20
3,Trượt phao dòng sông Lười
45 37,5 75 62,5
4,Massage hồ sục Jaccuzi 86 71,64 34 28,33 5,Vui chơi tại Công viên
nước
110 91,66 10 8,34
6,Ngâm chân hồ khoáng nóng
65 54,16 55 45,84
7,Viếng thăm Đền Thần Tài 42 35 78 65 8, Vui chơi tại Công viên
Khủng long
91 75,833 29 24,167
9,Trải nghiệm trò chơi thực tế ảo
86 71,66 34 28,33
10,Xem phim 9D-12D 59 49,16 61 50,84 11,Tham quan đường hoa
Phong Lan
38 31,66 82 68,34
12,Tham quan, chụp ảnh tại các điểm của CVSKN Núi Thần Tài
106 88,33 14 11,67
( Nguồn : Kết quả thống kê khảo sát)
2.2.2 Kiểm tra độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành rút trích các nhântố ảnh hưởng đến sự hài lòng về gói vé phổ thông tại công viên Núi Thần Tài tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về gói vé phổ thông tại công viên Núi Thần Tài
2.2.2.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo của nhóm biến độc lập
Độ tin cậy thang đo được định nghĩa là mức độ mà nhờ đó sự đo lường của các biến điều tra không gặp phải các sai số và kết quả phỏng vấn khách hàng là chính xác và đúng với thực tế. Để đánh giá độ tin cậy của thang đo, tôi sử dụng hệ số đo lường Cronbach’s Alpha để đánh giá cho mỗi khái niệm nghiên cứu.
Thang đo mà tác giả sử dụng gồm 5 thành phần chính: Sự tin cậy được đo lường bằng 4 biến quan sát
Sự đáp ứng được đo lường bằng 5 biến quan sát Năng lực phục vụ được đo lường bằng 5 biến quan sát Sự cảm nhận được đo lường bằng 4 biến quan sát
Phương tiện hữu hình được đo lường bằng 4 biến quan sát
Với 5 nhóm biến được lựa chọn cho mô hình nghiên cứu, tác giả cần đánh giá độ tin cậy của thang đo tương ứng với các nhóm biến thuộc mô hình nghiên cứu đề xuất, tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha cho từng nhóm yếu tố. Trong mỗi nhóm, các biến có tương quan biến tổng < 0,3 được xem là các biến rác và bị loại. Thang đo được chấp nhận khi hệ số Cronbach’s Alpha 0,6 .
Bảng 2.11: Đánh giá độ tin cậy của thang đo trước khi tiến hành kiểm định Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu bị loại bỏ Sự tin cậy (Alpha = 0,750)
STC1 11.48 3.277 0.532 0.706 STC2 10.63 2.169 0.607 0.677 STC3 11.00 2.891 0.636 0.647 STC4 10.89 3.190 0.475 0.728 Sự đáp ứng (Alpha = 0,835) SDU1 14.20 4.817 0.615 0.807 SDU2 14.62 4.875 0.647 0.799 SDU3 14.10 4.729 0.646 0.799
Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu
bỏ biến
Phương sai thang đo nếu
bỏ biến Tương quan biến tổng Alpha nếu bị loại bỏ SDU4 14.52 4.705 0.658 0.795 SDU5 14.42 4.951 0.610 0.808 Năng lực phục vụ (Alpha = 0,796) NLPV1 14.68 4.406 0.488 0.786 NLPV2 14.93 3.818 0.717 0.710 NLPV3 14.50 3.782 0.590 0.758 NLPV4 14.85 4.095 0.663 0.731 NLPV5 14.98 4.924 0.460 0.792 Sự cảm nhận (Alpha = 0,746) SCN1 9.53 2.654 0.599 0.654 SCN2 10.06 3.030 0.441 0.741 SCN3 9.77 2.630 0.625 0.639