chính sách khách hàng nhằm mở rộng và tăng cờng mối quan hệ chặt chẽ giữa VP Bank và DNV&N
Việc tăng cờng hỗ trợ vốn cho các doanh nghiệp cũng chính là việc tăng doanh số cho vay, tăng d nợ của ngân hàng. Chính vì vậy ngân hàng cần phải có chiến lợc lôi kéo khách hàng về phía mình. Nền kinh tế càng phát triển thì vai trò của hoạt động Marketing càng đợc khẳng định. Trong điều kiện thị trờng ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh gay gắt không những đó là các ngân hàng trong nớc mà còn với cả các ngân hàng nớc ngoài. Trớc tình hình đó để tháo gỡ khó khăn này VP Bank cần quan tâm đến hoạt động Marketing mà trọng tâm vào chính sách khách hàng nhằm giới thiệu quảng cáo các dịch vụ, các cơ chế, điều kiện cũng nh những quy định về nghiệp vụ tín dụng để khách hàng hiểu và thông
cảm trong quan hệ tín dụng, thấy đợc quyền lợi cũng nh trách nhiệm của họ đối với VP Bank.
Để làm đợc điều này VP Bank cần tăng cờng công tác Marketing nh xây dựng phòng Marketing riêng, mỗi một nhân viên ngân hàng đều phải coi mình nh một nhân viên Marketing, thu hút khách hàng bằng thái độ lịch sự, ân cần, nhiệt tình, chu đáo. Một đội ngũ nhân viên xinh xắn, luôn niềm nở, hoà nhã, nhiệt tình sẽ làm cho khách hàng không cảm thấy xa lạ, khách sáo khi quan hệ với ngân hàng. Ngoài ra VP Bank cần phải đào tạo một đội ngũ chuyên làm công tác Marketing, chủ động tìm kiếm khách hàng tìm hiểu thị trờng, để đa ra chiến lợc Marketing phù hợp, nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng.
Để thực hiện tốt điều này VP Bank cần quan tâm đến vấn đề sau: - Có sự linh hoạt đối với từng loại hình doanh nghiệp về lãi suất, điều kiện vay vốn, phơng thức cho vay,... nhằm thoả mãn tốt nhất từng loại hình doanh nghiệp cụ thể.
- Vì đối tợng khách hàng DNV&N là chủ yếu nên VP Bank cần có sự u tiên hơn đối với đối tợng này bằng các có những u đãi đặc biệt hoặc thành lập một quỹ cho vay riêng đối với DNV&N nhằm tạo điều kiện thuận lợi, tạo tính chuyên nghiệp khi cho vay đối tợng này nhằm tăng khả năng tiếp cận vốn tín dụng cả VP Bank hơn.
- Mở rộng phạm vi hoạt động bằng cách thành lập thêm chi nhánh, phòng giao dịch để tiếp xúc với đa dạng loại hình doanh nghiệp, ngành nghề kinh doanh.
- Tạo sự khác biệt về loại sản phẩm này bằng cách có thể cung cấp tín dụng tại nhà để giảm bớt thời gian giao dịch đi lại của khách hàng, tăng cờng bổ sung các dịch vụ đi kèm nh dịch vụ t vấn khách hàng, đơn giản hoá các thủ tục vay vốn.
- VP Bank có thể tổ chức các cuộc hội thảo, hội nghị khách hàng để tạo ra các cơ hội cho các DNV&N gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh cũng nh trong việc tiếp cận vốn tín dụng.
- Kết hợp với các tổ chức hỗ trợ DNV&N nh Trung tâm hỗ trợ DNV&N, Quỹ bảo lãnh tín dụng cho DNV&N... nhằm tạo thêm nhiều cơ hội mở rộng khách hàng cũng nh tạo cho DNV&N dễ dàng tiếp cận đợc vốn tín dụng của VP Bank. Phối hợp với các tổ chức này kiểm soát, kiểm tra tình hình, năng lực của các doanh nghiệp nhằm thu thập thêm thông
tin cũng nh tìm hiểu nhu cầu của đối tợng khách hàng này nhằm phục vụ tốt nhất các nhu cầu đó.
- Có những chơng trình quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh sách báo nhằm giới thiệu, quảng bá sản phẩm u việt của mình với các doanh nghiệp. Có thể đăng trên báo diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế, Kinh tế Việt Nam...