Component Matrixa Component 1 hai long 4 .779 hai long 3 .749 hai long 1 .655 hai long 5 .611 hai long 2 .513 (Nguồn: Xửlý sốliệu SPSS) 2.3.2.2.4. Tóm tắt nhân tố khám phá EFA
Như vậy, thông qua việc phân tích nhân tốkhám phá EFA và kiểm định độtin cậy Cronbach’s Alpha, bài nghiên cứu đã rút rađược những nhân tốphù hợp hơn đối với mẫu nghiên cứu là các khách hàng đang sửdụng dịch vụmua sắm tại quầy điện máy của siêu thịBig C Huế. Sau khi kiểm tra độtin cậy Cronbach’s Alpha, kết luận rằng thang đo các khái niệm nghiên cứu có độtin cậy cao, đủtiêu chuẩn đểcó thểcăn cứcho việc phân tích sau này. Kết quảlà, đánh giá chung của khách hàng được thể
hiện qua 5 nhân tốchính, đó là:“Thuộc tính hàng hóa”, “Mặt bằng”, “Cách thức
trưng bày”, “An toàn”, “Khảnăng phục vụcủa nhân viên”.
2.3.2.3. Kiểm định mô hình nghiên cứu bằng phân tích hồi quy
2.3.2.3.1. Kiểm tra mối tương quan giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc
Sau khi tiến hành phân tích nhân tốkhám phá, nhóm các biến theo từng yếu tố, tôi tiếp tục tiến hành phân tích hồi quy đa biến. Bằng phân tích hồi quy dựa trên sự ảnh hưởng của các nhân tố được rút trích, ta sẽcó thểbiết được mức độtác động của các nhân tốtrênảnh hưởng như thếnào đến sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụtại quầy điện máy của siêu thịBig C Huế.
Trong mô hình phân tích hồi quy, biến phụthuộc là biến “Sự hài lòng chung”,
các biến độc lập là các nhân tố được rút trích ra từcác biến quan sát từphân tích nhân tốEFA. Mô hình hồi quy như sau:
Y = µ1X1+ µ2X2+ µ3X3 + µ4X4 + µ5X5
Trong đó:
•Y: là giá trịcủa biến phụthuộc là Sựhài lòng chung của khách hàng đới với chất lượng dịch vụtại quầy điện máy của siêu thịBig C Huế.
•X 1: là biến độc lập thứ1 là Cách thức trưng bày
•X 2: là biến độc lập thứ2 là Hàng hóa
•X 3: là biến độc lập thứ3 là Khảnăng phục vụcủa nhân viên
•X 4: là biến độc lập thứ4 là Mặt bằng
•X 5: là biến độc lập thứ5 là An toàn Các giảthuyết:
H0: Các nhân tốchính không có mối tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng
H1: Nhân tố“X 1” có tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng H2: Nhân tố“X 2” có tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng H3: Nhân tố“X 3” có tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng H4: Nhân tố“X 4” có tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng H5: Nhân tố“X 5” có tương quan với Sựhài lòng chung của khách hàng