6. Bố cục của đề tài
3.2.Các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng
- Hoàn thiện bước tìm kiếm khách hàng
Để nâng cao việc tìm kiếm khách hàng thì Công ty TNHH Công nghiệp Alitech cần tập trung chú trọng ở các mảng marketing online. Hiện nay công ty đang tập trung quảng cáo trên các web bán hàng miễn phí khác. Nhưng bên cạnh đó công ty cần quan tâm đến website chính của mình và các mạng xã hội hiện nay như Facebook, Zalo,.v.v..
Hiện nay, với thế giới phẳng thì việc để khách hàng quan tâm đến một doanh nghiệp hay không phần lớn là ảnh hưởng bởi thị giác trước, sau đó mới đến vấn đề nắm bắt thông tin mà doanh nghiệp đó cung cấp, rõ ràng, lành mạch. Bởi vì có nhiều đối thủ cạnh tranh, nên khách hàng cũng có nhiều sự lựa chọn cho bản thân họ. Nếu một doanh nghiệp khi cung cấp hình ảnh và các thông tin cơ bản nhưng lại không rõ ràng, hình ảnh không bắt mắt, khiến khách hàng rối mắt,.v..v.v…
Trang 20
Chính vì những điều trên, em xin kiến nghị Công ty TNHH Công nghiệp Alitech cần thiết lập một bộ phận marketing riêng biệt, nhằm thiết kế lại website và phát triển công ty ở các mạng xã hội từ đó tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn.
- Tìm hiểu và sàn lọc thông tin khách hàng:
Khi nhân viên bán hàng thực hiện việc tìm kiếm khách hàng như gọi điện, gửi mail thì nên lưu lại số điện thoại mà những khách có phản hồi. Từ đó lọc ra những khách hàng có nhu cầu và bắt đầu giới thiệu, thúc đẩy việc mua sản phẩm. Còn đối với những khách không có nhu cầu thì ta có thể xin kết bạn trên những ứng dụng gọi điện để có thể tiếp tục trò chuyện kích thích nhu cầu của họ.
- Giới thiệu và tư vấn sản phẩm
Ở phần này, Công ty TNHH Công nghiệp Alitech cần có những lớp đào tạo nhân viên tư vấn hiểu thật rõ và chắc các loại sản phẩm mà công ty đang triển khai, cách nắm bắt tâm lý khách hàng, tư vấn,..v.v…Đây là những thắc mắc mà các khách hàng thường muốn tìm hiểu. Nếu một nhân viên tư vấn thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng, thì khách hàng sẽ ưu tiên chọn nơi có tư vấn đầy đủ, nhiệt tình và thân thiện. Đồng thời nhân viên tư vấn nên sử dụng câu hỏi mở để thu thập thông tin khách hàng.
- Thiết lập cuộc hẹn cho khách hàng :
Ở bước này nhân viên bán hàng cần chủ động gọi điện cho khách để đặt lịch hẹn. Ưu tiên cho khách hàng chọn thời gian phù hợp. Sau khi đã đặt được lịch thì nhân viên lưu ý lịch hẹn, gọi nhắc lại khách nhắc lịch trước 1 ngày.
- Chỉnh chu trong khâu chuẩn bị gặp khách hàng
Việc gặp gỡ khách hàng là mấu chốt để ký kết hợp đồng thành công, vì vậy các Leader nên luôn nhắc nhở nhân viên của mình phải luôn chuẩn bị tinh thần và các tài liệu liên quan đến việc ký kết thật kỹ càng. Nhân viên phải luôn có 1 tinh thần làm việc nhiệt tình, vui vẻ để khi gặp gỡ khách hàng luôn có 1 tâm trạng tốt và tạo ấn tượng tốt với khách
- Ra quyết định chốt Sales cho khách hàng
Nhằm tăng tính ham muốn khi quyết định mua sản phẩm của khách hàng, nhân viên bán hàng của Công ty TNHH Công nghiệp Alitech cần quan tâm đến yếu tố tâm lý
Trang 21
như thường xuyên đặt các câu hỏi về sự thuận tiện và sở thích, nhu cầu của khách hàng và các lợi ích mà các sản phẩm sẽ mang lại khách hàng. Cụ thể:
Đặt các câu hỏi xác nhận nhu cầu của KH một lần nữa dạng đóng sau khi đã tư vấn và nắm được nhu cầu của KH:
• Anh/chị thấy loại sản phẩm em đang tư vấn cho mình rất phù hợp đúng không ạ?
• Với loại sản phẩm này thì cũng rất có lợi cho anh/chị về tương lai sau này.
• ……….
(các câu hỏi này nhằm khơi gợi thêm các yếu tố phù hợp và khách hàng cảm nhận tốt mà nhân viên tư vấn phải nhận biết được trong quá trình tư vấn)
- Chăm sóc khách hàng:
Sau khi việc ký kết hợp đồng với khách hàng thành công, nhân viên bán hàng nên chủ động lưu lại tất cả thông tin của khách hàng bao gồm cả số điện thoại. Đây là bước tối qua trọng trong việc chăm sóc khách hàng.
Đối với khách vừa hoàn thành việc ký, nhân viên bán hàng nên chủ động đưa số điện thoại của mình cho khách và số Hotline của công ty nhằm có thể hỗ trợ khách một cách nhanh nhất.
Đối với khách đã ký kết được một thời gian, nhân viên bán hàng nên chủ động gửi mail cảm ơn đối với khách. Với cách làm này ta sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng và tạo cho khách cảm giác được quan tâm.
Ư
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
Sau một thời gian thực tập, nghiên cứu những vấn đề tại Công ty TNHH Công nghiệp Alitech, em đã có cơ hội tìm hiểu về Công ty nói chung và đặt biệt là về công tác nhằm
Trang 22
hoàn thiện quy trình bán hàng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Qua đó em nắm được những thông tin cơ bản, thú vị về những vấn đề xung quanh bán hàng, đào tạo và phát triển nguồn nhan lực của công ty. Cùng với sự hướng dẫn tận tình của cô Trần Lý Phương Thảo và sự chỉ bảo, giúp đỡ của chị Nguyễn Thị Kim Nhẫn – Trưởng phòng kinh doanh của Công ty mà em đã hoàn thành chyên đề báo cáo đề tài “Thực trạng và giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình bán hàng tại Công ty TNHH Công nghiệp Alitech” (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Tuy là một Công ty mới thành lập nhưng Alitech đã ngày càng đứng vững và phát triển với nhiều ưu điểm về chất lượng dịch vụ, nhân lực và hoạt động marketing, tuy nhiên Công ty còn gặp nhiều vấn đề hạn chế cần xem xét. Do đó, với thị trường có nhiều cơ hội, cũng như thách thức tác động đến sự phát triển của ngành như hiện nay, việc xây dựng hoàn thiện quy trình bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với Công ty từ đó đề ra các giải pháp hợp lí nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty là điều cần thiết phải làm để đem lại sự thành công.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Tài liệu tham khảo từ phòng kinh doanh Công ty TNHH Công nghiệp Alitech. 2. Tài liệu tham khảo từ phòng nhân sự Công ty TNHH Công Nghiệp Alitech. 3. Thư viện trường Cao Đẳng Công Nghệ Thủ Đức.