Bán lẻ điện tử và bán lẻ truyền thống đều là bán hàng đến người tiêu dùng cuối cùng. Nói chung mặt hàng nào kinh doanh được trong môi trường truyền thống cũng kinh doanh được trong môi trường Internet.
Dưới sự cạnh tranh khốc liệt với hàng ngàn nhà bán lẻ điện tử trên TikTok, để có thể kinh doanh dài hạn ở nền tảng này thì chắc chắn cần phải có một kế hoạch cụ thể. Dưới đây là những bước trong kế hoạch để hoạt động dài hạn trên kênh bán lẻ TikTok.
3.3.1. Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng tiềm năng
Đối tượng chính mà TikTok nhắm đến là lứa tuổi thanh thiếu niên từ 13 24 tuổi và -
đang có lượng người dùng ngày càng tăng. Chính vì vậy mà phần lớn số người dùng Tik
Tok đều là giới trẻ, những người năng động, nhạy cảm với công nghệ, luôn nắm bắt được những xu hướng mới,... Tuy nhiên, chúng ta không thể tìm thấy các thông tin như tên tuổi, giới tính, nghề nghiệp,... bởi điều này không được ứng dụng hỗ trợ.
Chính vì vậy, để tìm kiếm thông tin về một người nào đó chỉ có thể sử dụng ID người dùng, tên bài hát, hashtag, video. Trong những cách trên, tìm kiếm khách hàng bằng hashtag là dễ dàng và hiệu quả nhất.
Ví dụ: Sản phẩm muốn bán là đồ handmade. Chỉ cần nhấp vào thanh Tìm kiếm, rồi nhập hashtag là #handmade. Những video có gắn hashtag này sẽ được liệt kê ngẫu nhiên, qua đó có thể tìm được những khách hàng đang có niềm yêu thích với sản phẩm.
3.3.2. Bước 2: Xác định mặt hàng kinh doanh tiềm năng
Các chủng loại mặt hàng trong bán lẻ điện tử đa dạng, phong phú hơn rất nhiều so với môi trường truyền thống. Tuy nhiên, sự cạnh tranh cũng sẽ vô cùng khốc liệt. Chính vì vậy, để kinh doanh dài lâu trên các sàn bán lẻ điện tử, cần chọn ra được những mặt hàng có tiềm năng cao, phù hợp với thị hiếu và xu hướng tiêu dùng của đối tượng khách hàng đang hướng đến.
Với hơn 60% người dùng là phụ nữ, cùng với các bạn trẻ đang trong độ tuổi từ 13- 24 tuổi (theo Everest Media), những sản phẩm có tiềm năng đối với nền tảng TikTok lúc này: phụ kiện, mỹ phẩm, trang phục, du lịch, các khóa học,... bên cạnh đó những sản phẩm bắt trend hay đồ handmade cũng có lượt thu hút vô cùng cao với những đối tượng khách hàng này. Ngoài ra, còn có thể linh hoạt thay đổi mẫu mã sản phẩm sao cho thật thu hút,
24
nhưng phải phù hợp với số vốn của cá nhân cũng như phù hợp với thu nhập của đối tượng khách hàng.
3.3.3. Bước 3: Tăng follow cho kênh bán hàng để lấy sự tin tưởng và thu hút người quan tâm sản phẩm
Một số cách thông dụng để có một lượng người dùng follow và tương tác với kênh bán hàng:
Thứ nhất, follow và unfollow: Đây chính là một cách đơn giản và hiệu quả hơn hết để thu hút sự chú ý của khách hàng, kênh bán hàng chỉ cần bấm theo dõi các tài khoản cá nhân và chờ họ theo dõi lại, sau khi nhận được lượt theo dõi từ người sử dụng thì kênh người bán sẽ tiến hành bỏ theo dõi tài khoản đó. Khi làm điều này liên tục, có thể thu hút được sự chú ý cũng như tăng lượng tương tác của các cá nhân đối với kênh bán hàng.
Thứ hai, tạo comment nổi bật: Chọn video có lượt theo dõi nhiều, mới nhất, comment một câu hài hước và kêu gọi sự tương tác của người khác với comment đó. Khả năng cao sẽ thu hút được một lượng người dùng đáng kể quan tâm đến hồ sơ của kênh bán hàng.
Thứ ba, tham gia các thử thách hashtag mới nhất: Các thử thách hashtag do TikTok tạo ra như: hát karaoke tại nhà mùa dịch, #gamedietvirus, #trothanhthantuong,... có thể trở thành những video xu hướng, giúp đẩy lượt tương tác và theo dõi lên cao.
Thứ tư, sử dụng quảng cáo trên TikTok: ới tính năng TikTok for Business, nhà V bán l có th s d ng tùy ch n quẻ ể ử ụ ọ ảng cáo khác nhau để tối ưu hóa khả năng người dùng có thể xem được những thông tin về sản phẩm. Các định dạng quảng cáo mà nhà bán lẻ trên TikTok có th l a ch n bao g m: Top view Ads, In feed Ads, Branded Hashtag, Brand ể ự ọ ồ Takeovers, Branded Effects. Cân đối m c tiêu và chi phí sẽ giúp người bán ch n ra loại ụ ọ quảng cáo phù h p hoợ ặc cách kết hợp nh ng loữ ại quảng cáo hợp lý nh ất.
3.3.4. Bước 4 : Xây dựng nội dung cho kênh bán hàng.
Khác với việc bán lẻ truyền thống, phải chọn ra địa điểm vật lý có vị trí tiềm năng, vị trí càng tốt thì càng thuận lợi trong việc tăng doanh thu. Để kinh doanh đạt hiệu quả trên nền tảng TikTok , ta cần xây dựng một tài khoản bán hàng có độ tương tác cao và nội dung sáng tạo, thú vị. Để có một tài khoản bán hàng có thể hoạt động lâu dài và có khả năng cạnh tranh, người bán cần đầu tư vào nội dung của từng video sản phẩm. Khi quay một video bán hàng lên TikTok cần tiền hành theo các bước sau:
Nội dung của kênh TikTok đóng vai trò quyết định trong việc thu hút và giữ chân người xem. Hãy đặt bản thân quyết định nội dung sẽ đăng từ quan điểm của khách hàng và đặt câu hỏi "Họ muốn biết điều gì?", “Điều gì hữu ích cho họ?”v.v… Với rất nhiều video và sức cạnh tranh thị trường trên TikTok, ấn tượng vào những giây đầu tiên là cần thiết để thu hút người xem video.
Ngoài những video giới thiệu sản phẩm, có thể thuê người mẫu hoặc KOL giới thiệu, đánh giá về sản phẩm. Hay tương tác với những bình luận, cũng như quan tâm đến chất lượng video của kênh để có một video chất lượng, không gây nhàm chán.
- Viết caption cho nội dung video
Phần mô tả cần đầy đủ thông tin, thông điệp hoặc các chương trình khuyến mãi hiện
có. Thêm hashtag liên quan đến kênh, nội dung video và link bán hàng, địa chỉ và cách thức liên hệ.
- Đăng video có kế hoạch
Việc tuân theo một lịch trình nhất định về các hoạt động xuất bản video sẽ giúp kênh Tik Tok duy trì lượt tương tác thường xuyên và liên tục nhận được lượt thích mới. Cần xem xét thời điểm tải video lên TikTok để duy trì sự ổn định và tăng mức độ tương tác.
3.3.5. Bước 5: Đánh giá sự quan tâm của khách hàng và quản lý hoạt động
bán hàng.
3.3.5.1. Đánh giá sự quan tâm của khách hàng
Khi bán hàng trên TikTok, chủ kênh có thể xem số lượng người xem của mỗi video, phản ứng và suy nghĩ của công chúng về video thông qua khu vực bình luận. Từ đó, ta có thể ước lượng được mức độ quan tâm và xem của khách hàng đối với từng sản phẩm, tốt hay xấu và tiếp tục thay đổi, chỉnh sửa nội dung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.3.5.2. Quản lý hoạt động bán hàng
Quản lý bán hàng có thể được định nghĩa là các hoạt động quản trị của cá nhân hoặc
một nhóm người trong lĩnh vực bán hàng hoặc những người hỗ trợtrực tiếp cho lực lượng
bán hàng nhằm thực hiện việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên cơ sở chiến lược kinh doanh, nguồn lực của doanh nghiệp và môi trường kinh doanh có
liên quan.
TikTok là một nơi có thể tìm kiếm những khách hàng tiềm năng, tuy nhiên tại đây không có cách thức cụ thể để khách hàng có thể mua được hàng. Cần điều hướng khách hàng về các kênh khác như Website, Facebook, Instagram, hay các sàn thương mại điện
26
tử như Shopee, Lazada,...bằng cách gắn link kênh đó ở phần bình luận video. Như vậy, khách hàng dễ dàng nắm bắt được thương hiệu và sản phẩm kinh doanh.
Không chỉ là mạng xã hội giải trí, TikTok còn được nhiều người đang kinh doanh,
bán hàng và các thương hiệu lớn lựa chọn để liên hệ quảng bá sản phẩm của mình.
Nhưng không phải video nào đăng lên Tiktok cũng có thể làm hài lòng người xem. Mỗi nền tảng có đặc điểm riêng của nó và với nội dung chính trên TikTok là video thì cần biết cách làm một video thu hút, lan truyền và lôi cuốn người xem.
3.4. Quản lý chiến dịch quảng cáo
Hiện nay, có nhiều cá nhân cũng như doanh nghiệp chạy TikTok Ads nhưng không hiệu quả bởi vì chưa có khả năng quản lý chiến dịch quảng cáo TikTok tốt được. TikTok Ads Manager (ads.tiktok.com) có tất cả các công cụ để giúp bạn tạo, bắt đầu, quản lý và theo dõi các chiến dịch quảng cáo TikTok của mình theo cách tốt nhất có thể.
3.4.1. Trang tổng quan (Dashboard)
Trang tổng quan luôn cập nhật về dữ liệu quảng cáo TikTok và các thay đổi về hiệu suất. Tại đây, có thể tìm thấy thông tin về các chiến dịch đang hoạt động, chi tiêu ngân sách quảng cáo, hiệu suất quảng cáo trong một khoảng thời gian.
Dashboard (Trang tổng quan) của Trình quản lý quảng cáo của TikTok (Nguồn: TikTok)
3.4.2. Trang Chiến dịch (Campaign)
Trang Chiến dịch nơi bạn có thể xem các chi tiết nhỏ của tất cả các chiến dịch, nhóm quảng cáo, quảng cáo của mình và quản lý chung. Chúng ta hãy xem xét một số điều chỉnh cần xem xét khi lọc, tùy chỉnh và xem dữ liệu của bạn tại đây.
Trên trang, bạn có thể xem tất cả các kết quả quảng cáo, được sắp xếp từ trên xuống dưới.
Bạn có thể lựa chọn các mục ở phía trên như Campaign, Ad Group (Nhóm quảng cáo), hoặc Ad (Quảng cáo); rồi chọn View Data (Xem dữ liệu) để thấy số liệu hoạt động cũng như phân tích khách hàng chi tiết của từng quảng cáo.
Dữ liệu chi tiết cho từng quảng cáo của trang (Nguồn: TikTok)
Có thể tạo bảng dữ liệu theo hai bước:
28
Phân tích quảng cáo TikTok trong khoảng thời gian mong muốn (Nguồn: TikTok)
• Sau đó, chọn một số tiêu chí trong danh sách bên trái để phân tích.
3.4.3. Ứng dụng TikPage - Ads Manager
Giờ đây ta hoàn toàn có thể xem các biến động tỷ số và điều chỉnh quảng cáo ngay trên ứng dụng TikPage - Ads Manager. Ta sẽ không còn phải ôm laptop cả ngày. Ứng dụng sẽ giúp việc quản lý quảng cáo trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.
TikPage giúp ta tiết kiệm hàng chục đến hàng trăm USD mỗi ngày bằng cách kiểm soát mọi biến động của các chỉ số hoạt động và điều chỉnh quảng cáo trên ứng dụng mọi lúc mọi nơi.
• Quản lý nhiều tài khoản
Quản lý nhiều tài khoản TikTok Ads trên cùng ứng dụng. Ta cũng có thể chia nhóm các tài khoản theo dự án để theo dõi báo cáo dễ dàng.
1. Tắt/ Bật quảng cáo
Luôn kiểm soát sự biến động của các chỉ số chiến dịch. Ta có thể tắt hoặc bật quảng cáo ngay trên ứng dụng mà không cần phải sử dụng laptop.
• Chỉnh ngân sách - Bid
30 Tính năng ứng dụng
(Nguồn: tikpage)
3.5. Ứng xử trên kênh bán lẻ điện tử
Đối với kinh doanh bất kỳ ngành hàng nào, điều quan trọng nhất là tôn trọng những trải nghiệm, cảm xúc của khách hàng, kinh doanh trên môi trường Internet cũng vậy. Cách mà mỗi doanh nghiệp hay nhà bán lẻ điện tử ứng xử với người dùng cũng như khách hàng của mình là một trong những yếu tố mang tính quyết định đến thành công của việc bán hàng. Sau quá trình thảo luận, nhóm đã đề xuất những điều cần thiết cho nhà bán lẻ điện tử khi ứng xử trên môi trường trực tuyến.
Thứ nhất, tương tác lịch sự với người dùng: Thông qua việc trả lời bình luận của mọi người dưới mỗi video, bình luận tiếp tục câu chuyện bằng những câu từ lôi cuốn,hài hước nhưng không thiếu phần tôn trọng, chân thành. Đây là cơ hội để tạo ấn tượng với khách hàng, thúc đẩy họ tham khảo sản phẩm của kênh bán lẻ.
Thứ hai, phản hồi thắc mắc khách hàng nhanh chóng, đúng trọng tâm: Luôn đặt bản thân trong vị trí của người mua hàng, chào đón nhiệt tình, niềm nở với sự nhẫn nại và nhã nhặn. Phản hồi câu hỏi khách hàng một cách nhanh chóng. Theo nghiên cứu từ công ty Lithium Technologies cho thấy, 53% người dùng sử dụng khi đăng một thông điệp trên mạng xã hội cho một cửa hàng nào đó đều mong muốn được phản hồi trong vòng 1 giờ.
Do đó, nếu rút ngắn được khoảng thời gian trả lời này sẽ giúp kênh bán lẻ có thể tạo ra được những giá trị riêng biệt cho thương hiệu, gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Thứ ba, giới thiệu đầy đủ, chính xác về sản phẩm, dịch vụ: Trung thực chính là phẩm chất quan trọng nhất của người bán hàng. Khách hàng luôn ưu tiên những kênh bán hàng sử dụng hình ảnh thật của sản phẩm, có những mô tả rõ ràng và đầy đủ về sản phẩm đó. Qua đó, người mua có thể cân nhắc, đưa ra những quyết định đúng đắn khi lựa chọn mua sản phẩm. Hạn chế tối thiểu những trường hợp hoàn hàng, không nhận hàng. Ngoài ra, còn có thể nâng cao chất lượng của kênh bán hàng.
Thứ tư, duy trì thông tin tài khoản, cung cấp thông tin chính xác: Hiện nay TikTok cho phép kết nối với Facebook. Instagram, Youtube, Twitter. Người bán có thể chia sẻ video TikTok của mình trên những nền tảng mạng xã hội khác hoặc gắn link Facebook, Instagram lên video TikTok để điều hướng họ sang kênh bán hàng. Chỉ nên sử dụng một thương hiệu cố định ở tất cả những nền tảng bán hàng, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, đồng thời giúp người bán kiểm soát tốt hơn số lượng đơn hàng của mình. Cập nhật chính xác địa chỉ, số điện thoại của người bán, để gia tăng sự tin tưởng, hỗ trợ kịp thời những thắc mắc của khách hàng.
Thứ năm, tuân thủ các luật hiện hành và các chính sách của TikTok: Một số những luật và chính sách cần lưu ý khi ứng xử trên nền tảng TikTok mà người bán lẻ điện tử cần quan tâm như sau:
- Không đăng, tải lên, phát trực tuyến hoặc chia sẻ những nội dung phạm tội, hành động bị pháp luật không cho phép.
- Không vi phạm những tiêu chuẩn cộng đồng của TikTok.
- Tìm hiểu và tuân thủ đầy đủ, rõ ràng các luật hiện hành và chính sách bán hàng của các nền tảng mạng xã hội.
32 C. KẾT LUẬN
Thị trường bán lẻ điện tử nói riêng và thương mại điện tử nói chung ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, đòi hỏi mỗi nhà bán lẻ hay doanh nghiệp cần phải nhạy bén trong cách tiếp cận mới đến với thị trường, đặc biệt là thông qua những nền tảng trực tuyến. Đây là cách mà doanh nghiệp cũng cần thực hiện nhằm chiếm được ưu thế so với những đối thủ cạnh tranh với mình. Hoạt động kinh doanh trực tuyến của các doanh nghiệp hiện nay không chỉ còn đừng lại hoạt động trên những sàn thương mại điện tử truyền thống hay những trang web của riêng doanh nghiệp mà đã mở rộng sang nhiều trang mạng xã hội. TikTok cũng là một trong số những mạng xã hội nổi tiếng có dịch vụ hỗ trợ người bán lẻ trực tuyến vô cùng đắc lực.
Để tiến hành hỗ trợ hoạt động bán lẻ trực tuyến, người ra sử dụng TikTok for business nhằm tối ưu khả năng quảng cáo qua các video. Người bán lẻ trực tuyến được hỗ trợ rất nhiều nhưng cũng cần có chiến lược riêng của mình từ cách xây dựng nội dung video đến giám sát bán hoạt động quảng cáo và hỗ trợ khách hàng về sau. Mỗi công đoạn đều cần sự cẩn thận và chỉn chu từ phía người bán để đạt hiệu quả cao nhất trong bán lẻ điện tử.
Bài thảo luận trên đây là thành quả tìm hiểu, nghiên cứu khẩn trương và chất lượng của nhóm cũng như từ việc tiếp thu kiến thức và chỉ dẫn của giảng viên về hoạt động bán lẻ trực tuyến hiện nay. Trong khuôn khổ bài thảo luận, nhóm mong muốn đưa đến cho người đọc những kiến thức khái quát nhất về thực trạng bán lẻ trực tuyến và những bước