PHẦN 4: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 4.1 Chính sách “sản phẩm hướng người dùng”
4.4. Quảng cáo và xúc tiến thương mạ
Năm 1995, bản Windows 95 do Microsoft đưa ra được tăng thêm nhiều tiện ích mạng. Microsoft đang nổ lực phát triển “Mạng Microsoft”, Microsoft đã dùng đến 500 triệu đô la Mỹ cho hoạt động xúc tiến Windows 95. Đây là lần xúc tiến thương mại quảng cáo chưa từng có từ trước đến thời điểm đó, tạo ra thành công vang dội.
Trong quá trình nghiên cứu Windows, Microsoft đã liên tục tổ chức các cuộc họp báo, giới thiệu với mọi người về ý tưởng thiết kế và những tiện ích chủ yếu của Windows. Sách lược này đã giúp Microsoft chiếm lĩnh được thị trường.
Các thoả thuận tiêu thụ về xúc tiến thương mại và bán buôn đã giúp Microsoft xác lập được địa vị của mình, đồng thời cũng giúp cho một số sản phẩm của công ty trở thành các tiêu chuẩn công nghiệp. Và sự ảnh hưởng đối với kết cấu sản phẩm mà một nhà cung cấp tiêu chuẩn công nghiệp tranh thủ lợi dụng được chính là để duy trì và khuyến khích khuếch trương địa vị thị trường của nó hoặc bán các sản phẩm mới vào thị trường mới.
Năm 1995, khi phần mềm duyệt web Navigator của Netscape độc chiếm thị trường phần mềm mạng máy tính, để đoạt lại thị trường, Microsoft đã kiên trì chính sách miễn phí đối với sản phẩm duyệt web Explorer của mình, khách hàng còn có thể tải trực tiếp về sử dụng.
Khi Explore 3.0 ra đời, Microsoft còn sáng tạo ra một phương pháp chào hàng tiếp thị mới, tặng thêm dịch vụ sử dụng báo điện tử của “Nhật báo phố Won”, truyền hình cáp, kênh âm nhạc MTV và kênh thể thao ESPN, thu hút các cư dân mạng sử dụng. Đồng thời, công ty Microsoft cũng tặng thêm rất nhiều áo thun, khuyến khích người sử dụng lên mạng download.
Sở dĩ các sản phẩm của Microsoft từ trước đến nay có thể tấn công cho đối thủ thất bại thảm hại nhờ vào ưu thế thị trường mạnh mẽ là vì họ có một đội ngũ tiếp thị bán hàng ưu tú nhất của toàn nước Mỹ. Biện pháp kinh doanh dựng “Lễ” cũng chính là các mà Microsoft đã tiếp thị Windows 95, cũng là chiến lược thị trường mà Microsoft thường xuyên áp dụng trong vài năm gần đây, bởi vì sau khi sản phẩm máy tính của Microsoft được phổ cập sẽ mang lại những thay đổi gì, đây cũng là một điểm thắng thế của Microsoft. Ở Mỹ công ty Microsoft đã bỏ ra rất nhiều tiền bán quảng cáo, chi phí dự toán khiến người ta kinh ngạc, nhưng đồng thời công ty cũng thu được những hiệu quả xứng đáng.
Như việc nhằm tranh thủ những khách hàng từ Lotus chuyển sang Excel, tháng 5 năm 1988, Microsoft đã tuyên bố khi mua bộ phầm mềm Excel trước
ngày 31 tháng 5 năm 1990, khách hàng có thể trả lại hàng bất cứ lúc nào và được nhận lại tiền. Biện pháp xúc tiến bán hàng này quả thật linh nghiệm. Đến năm 1990, Excel đã đánh bại hoàn toàn Lotus trên thị trường.
Như vậy chúng ta có thể thấy rằng chính sách quảng cáo và xúc tiến thương mại của Microsoft đã góp một phần rất lớn vào thành công vang dội của nó. Điều này chứng tỏ khả năng quản trị tốt của Bill ở các lĩnh vực từ chính sách quản trị nhân sự đến việc hoạch định chiến lược sản phẩm sao cho chiếm lĩnh thị trường cũng như công tác các tiêu thụ sản phẩm đó.