Những hạn chế của quá trình giao dịch hiện nay của công ty:
- Về thời gian và chi phí: sau khi hoàn thành quá trình thẩm định, khách hàng phải tới trực tiếp phòng giao dịch của công ty để có thể trao đổi và ký hợp đồng.
- Về độ rủi ro: khách hàng phải trải qua nhiều quá trình nhưng không chắc chắn được sự thành công của giao dịch hay kết quả giao dịch mong muốn.
- Thông tin cung cấp cho khách hàng còn hạn chế: theo giao dịch truyền thống, khách hàng chưa nắm rõ về lãi suất, kỳ hạn, cách thức thanh toán những khoản phí phụ thu số tiền có thể được vay.
Định hƣớng:
- Để tiết kiệm thời gian và chi phí của khách hàng và nhân viên giao dịch: cần một dự án có thể giúp người đi vay thực hiện giao dịch mà không cần di chuyển đến văn phòng công ty, không phải chờ đợi giao dịch viên xét duyệt hồ sơ vay. Có thể vay tiền bất cứ thời gian nào khách hàng muốn (tránh thời gian đi làm của khách hàng) .
- Tối thiểu hóa rủi ro trong quá trình vay tín chấp: các hoạt động xét duyệt hồ sơ cần phải tiến hành một cách nhanh chóng và có hiệu quả, không để khách hàng phải chờ đợi, và tránh rủi roc ho công ty ( khách hàng chưa hoàn trả hết các khoản vay khác).
- Cung ứng đầy đủ các thông tin cần thiết cho khách hàng: khách hàng có thể tra cứu thông tin về lãi suất, kỳ hạn, các mức phí mà mình phải trả khi tiến hành vay một cách rõ ràng, minh bạch và dễ thực hiện.
Ví dụ: