Bảng 2.5: Mục tiêu liên quan đến chất luợng sản phẩm Bảng 2.6: Mục tiêu liên quan đến giải quyết phàn nàn của khách hàng

Một phần của tài liệu 0294 giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với các doanh nghiệp xây lắp tại NH đầu tư và phát triển chi nhánh hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 50 - 53)

0 31/12/1 1 31/12/1 2 31/12/1 0 31/12/1 1 31/12/12Văn phòng

Thực hiện công tác văn thư theo quy định: Quản lý, lưu trữ hồ sơ, tài liệu, sách báo, công văn đi-đến theo đúng quy trình, quy chế bảo mật; Quản lý, sử dụng con dấu của chi nhánh theo đúng quy định của pháp luật và của BIDV; Đảm bảo an ninh cho hoạt động của Chi nhánh; bảo vệ an toàn cơ quan, tài sản của Ngân hàng, khách hàng..., nhiệm vụ khác.

Khối trực thuộc: bao gồm các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm có chức năng như một Ngân hàng thu nhỏ.

2.1.3Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Hà Nội

Ngân hàng ĐT&PT chi nhánh Hà Nội chính thức đi vào hoạt động kinh doanh từ ngày 27/05/1957, đến nay đã trải qua hơn 50 năm xây dựng và phát triển.

Hoạt động trên địa bàn Thành phố Hà Nội, Chi nhánh có nhiều cơ hội để phát triển kinh doanh, mở rộng mạng lưới nhưng cũng phải cạnh tranh gay gắt với hàng loạt các Ngân hàng thương mại nhà nước (NHTMNN) và các Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) mới ra đời.Tuy nhiên, với sự nỗ lực cố gắng không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên Ngân hàng, Chi nhánh luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ mà Ngân hàng cấp trên giao cho. Với phương châm hoạt động của hệ thống Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam: “Chia sẻ cơ hội,

hợp tác thành công” Chi nhánh luôn tìm hiểu, tiếp thu ý kiến của khách hàng để

không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, luôn tìm hiểu tâm lý của khách hàng để thoả mãn những nhu cầu ngày một đa dạng của khách hàng, và coi đây là nền tảng vững chắc trong cạnh tranh và phát triển.

Kết quả thực hiện các chỉ tiêu chủ yếu

về công tác nguồn vốn

Nguồn vốn là yếu tố đầu vào trong hoạt động kinh doanh của

NHTM, tăng trưởng nguồn vốn làm cơ sở cho tăng trưởng các hoạt động khác tại Chi nhánh, quyết định sự thành công của Ngân hàng. Với phương châm đó Chi nhánh đã thực hiện đa dạng hóa nguồn vốn bằng nhiều hình thức và kênh huy động khác nhau nhằm thu hút vốn tối đa phục vụ nhu cầu đầu tư và phát triển kinh tế.

Nhờ áp dụng chính sách linh hoạt trong nhận tiền gửi, trong những năm qua nguồn vốn huy động của Chi nhánh Hà Nội đã có những chuyển biến tích cực. Kết quả được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động

% Tổ chức kinh tế 4.667 2.364 2.811 42,21% 32,98% 32,30

%

Định chế tài chính 3.793 1.845 1.924 34,30% 25,74% 22,11%

Phân theo loại tiền 11.056 7.169 8.701 100% 100% 100%

VNĐ 8.407 5.955 7.868 76,04% 83,07% 90,43 % Ngoại tệ 2.649 1.214 833 23,96% 16,93% 9,57% Phân theo kỳ hạn 11.056 7.169 8.701 100% 100% 100% 12 tháng trở xuống 8.936 6.070 5.427 80,82% 84,67% 62,37 % Trong đó: KKH 1.716 1.253 1.845 15,52% 17,48% 21,20 % Trên 12 tháng 2.120 1.099 3.274 19,18% 15,33% 37,63 %

1 Tổng du nợ cuối kỳ 4.13 7 4.54 0

Một phần của tài liệu 0294 giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với các doanh nghiệp xây lắp tại NH đầu tư và phát triển chi nhánh hà nội luận văn thạc sỹ kinh tế (Trang 50 - 53)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(123 trang)
w