3.3. Khuyến nghị
3.3.5. Một số khuyến nghị khác
Bên cạnh một số khuyến nghị nhằm nâng cao các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến Quyết định mua cửa cuốn Austdoor của KHCN tại Hà Nội, tác giả cũng xin đề xuất thêm một số khuyến nghị giúp cho Austdoor có thể cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ trên thị trường.
Đa dạng hóa các sản phẩm cửa cuốn
Hiện tại, cửa cuốn Austdoor là dòng cửa chủ yếu được sử dụng làm cửa bảo vệ, cửa mặt tiền. Các dòng cửa cuốn phục vụ cho các mục đích như: cửa sổ, cửa thông phòng… chưa được quan tâm đầu tư nghiên cứu và phát triển. Trong khi đó, tại Hà Nội, lượng nhà chung cư ngày càng gia tăng. Nhu cầu về cửa sổ, cửa thông phòng… ngày càng nhiều. Việc đa dạng hóa các dòng sản phẩm cửa cuốn sẽ giúp khách hàng tại Hà Nội có nhiều lựa chọn hơn, đáp ứng được nhu cầu nhiều hơn.
Bên cạnh việc đa dạng hóa các dòng cửa, Austdoor có thể triển khai đa dạng lựa chọn màu sắc của cửa. Theo đó, khách hàng có thể lựa chọn màu sắc theo ý thích, cá tính và phong thủy hợp với mình.
Xây dựng chương trình thay cửa cho khách hàng sử dụng cửa cuốn cũ
Tại Hà Nội, cửa cuốn được sử dụng khá phổ biến tại các gian hàng, ki ốt mặt tiền. Có nhiều bộ cửa đang ở trong tình trạng xập xệ và không còn đảm bảo an toàn. Do đó, Austdoor có thể triển khai chương trình thay cửa mới cho những ngôi nhà đang sử dụng cửa cuốn kém chất lượng với mức chi phí ưu đãi. Chương trình này không chỉ kích cầu mà còn là công cụ quảng bá hữu hiệu cho thương hiệu cửa cuốn Austdoor tại khu vực nhà mặt phố.
82
Rà soát lại các sản phẩm mẫu tại showroom các đại lý
Các sản phẩm mẫu được đặt tại showroom của đại lý Austdoor chính là các công trình thực tế để khách hàng tới tham khảo trực tiếp. Tuy nhiên, hiện tại, với các showroom đã hoạt động lâu năm, các sản phẩm mẫu không còn đảm bảo chất lượng cần phải được thay mới. Hoạt động này giúp giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp của Austdoor và tạo sự tin cậy khi khách hàng tới trải nghiệm thực tế sản phẩm tại đại lý phân phối.
Bên cạnh đó, Austdoor có thể cải tạo không gian showroom trở nên thân thiện và đáng cậy như: Lắp đặt ti vi trình chiếu các video về trải nghiệm thực tế sản phẩm; Đặt các tài liệu về sản phẩm ở khu vực dễ nhận thấy; Tổ chức khu vực giải khát… Một không gian thân thiện sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng ra quyết định lựa chọn sản phẩm hơn.
Xây dựng các gói bảo dưỡng định kỳ
Với bất kỳ sản phẩm công nghệ nào cũng đều cần phải bảo dưỡng định kỳ như ô tô, xe máy… Đặc biệt với sản phẩm sử dụng vào mục đích lâu dài như cửa cuốn, bên cạnh chính sách bảo hành cụ thể, rõ ràng thì Austdoor có thể xây dựng các gói bảo dưỡng định kỳ để gia tăng sự an tâm cho khách hàng.
Theo chuyên gia cửa cuốn Austdoor, sản phẩm cửa cuốn nên được bảo dưỡng định kỳ 6 tháng/lần để đảm bảo cho cửa ổn định, tránh các tình trạng hỏng hóc, kẹt cửa, xổ lô. Hiện tại, hoạt động này chưa được doanh nghiệp sản xuất cửa cuốn nào triển khai. Do đó, đây là một hoạt động có thể tạo sự khác biệt, gia tăng niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu cửa cuốn Austdoor.
Ứng dụng app trên di động vào hoạt động bảo dưỡng, sửa chữa
Như đã nói trên, việc xây dựng các gói bảo dưỡng định kỳ sẽ là một điểm nổi trội giúp khách hàng tin tưởng và an tâm với thương hiệu mà họ lựa chọn. Trước đây, khi sử dụng các gói bảo dưỡng, khách hàng thường sử dụng thẻ. Tuy nhiên, việc lưu hành thẻ vừa tốn chi phí hoặc khách hàng rất dễ làm mất. Do đó, Austdoor
83
có thể ứng dụng app trên điện thoại di động để khi khách hàng có nhu cầu sẽ chỉ cần vài thao tác trên di động là có thể gửi thông tin tới Trung tâm dịch vụ và bảo hành Austcare.
Việc ứng dụng app trên di động cho thấy sự chuyên nghiệp cũng như hoạt động dịch vụ toàn diện mà Austdoor đem tới cho khách hàng. Hoạt động này gia tăng thêm niềm tin và sự an tâm của khách hàng, giúp khách hàng ra quyết định mua cao hơn.
Như vậy, trên cơ sở kết quả nghiên cứu cùng với dự báo xu hướng tăng trưởng quy mô ngành cửa bảo vệ tại Hà Nội và mục tiêu kinh doanh của Austdoor trong giai đoạn 2018 – 2020, tác giả đã đề xuất một số khuyến nghị thiết thực nhằm nâng cao ảnh hưởng tích cực của các yếu tố đã phân tích tại chương 2.