trung tâm trả lời tự động -call central - phù hợp hỗ trợ khách hàng kịp thời nhất bằng bất cứ kênh truyền thông nào như thoại, Fax, đường dây nóng, Web, email, hộp thư tự động và tiến tới dịch vụ truyền hình Mytivi của VNPT. Biện pháp sẽ chuyên nghiệp hoá hoạt động chăm sóc khách hàng mà không có doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông nào trên địa bàn TP. Hải Phòng trong thời gian ngắn tới có thể có được nhằm đem lại dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo nhất để khách hàng hoàn toàn tin cậy khi sử dụng dịch vụ của VNPT Hải Phòng với thương hiệu là nhà cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng tốt nhất trên địa bàn Hải Phòng đảm bảo thực hiện đúng cam kết với khách hàng. Các biện pháp hỗ trợ khách hàng để gia tăng sự thuận tiện tới khách hàng đồng thời khắc phục những sai xót một cách nhanh nhất để quản lý biến động nhu cầu khách hàng cũng như đưa ra các chính sách chăm sóc khách hàng thông qua giao tiếp phản hồi 2 chiều từ khách hàng và nhà cung cấp. Đây là kênh thông tin quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ của đơn vị. Giải pháp là hết sức cần thiết và cấp bách cho đơn vị kinh doanh thuần dịch vụ như VNPT Hải Phòng nhưng ứng dụng công nghệ thông tin thiếu kịp thời.
3.2.8. Giải pháp 8: Khuyến khích sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông của VNPT Hải Phòng VNPT Hải Phòng
3.2.8.1. Mục tiêu giải pháp
Dùng đòn bẩy kinh tế ban hành các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều các dịch vụ viễn thông của VNPT Hải Phòng trên mã khách hàng nhằm gia tăng doanh thu, giảm thiểu thuê bao điện thoại cố định rời bỏ mạng với số lượng lớn như hiện nay do giá cước thuê bao tháng cao, phát triển các thuê bao mới có mức cước cao như Mega VNN, di động trả sau đồng thời gia tăng giá trị cho khách hàng bằng cách móc xích tích hợp các dịch vụ viễn thông theo mã khách hàng để miễn giảm cước thuê bao tháng theo qui định cho phép của Tập đoàn.
Phát huy được điểm mạnh của VNPT Hải Phòng là đơn vị cung cấp đầy đủ các dịch vụ viễn thông mà khó có đơn vị nào đáp ứng đồng bộ trọn gói các loại dịch vụ cho khách hàng đồng thời khắc phục được điểm yếu về giá cước thuê bao cao đồng thời VNPT Hải Phòng giảm thiểu chi phí khi tích hợp nhiều dịch vụ trên 1 đơn vị hạ tầng viễn thông sẵn có.
3.2.8.2. Nội dung giải pháp
Chính sách miễn giảm cước thuê bao tháng cho các khách hàng tích hợp đa dịch vụ.
Dựa trên qui định phân cấp của Tập đoàn về chính sách chăm sóc khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ viễn thông, VNPT Hải Phòng cần ban hành chính sách miễn giảm cước thuê bao tháng khi khách hàng dùng nhiều dịch vụ viễn thông của VNPT Hải Phòng như sau:
Gói tích hợp 2 dịch vụ
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cổ định cộng với Mega VNN trên cùng đôi dẩy điện thoại cổ định có sẵn được miễn cước thuê bao điện thoại cố định trị giá 20.000 đồng/tháng/cặp tích hợp {tích hợp trên cùng 1 hạ tầng mạng điện thoại hữu tuyển).
+ Khách hàng sử dụng điện thoại Gphone cộng với di động trả sau Vinaphone miễn cước thuê bao Gphone trị giá 20.000 đồng/tháng/cặp tích hợp dịch vụ (cùng dùng chung hạ tầng sóng di động Vinaphone).
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định hoặc Gphone cộng với 1 dịch vụ khác ngoài 2 dịch vụ liên kết ở trên của VNPT Hải Phòng được miễn 50% cước thuê bao điện thoại cố định hoặc Gphone trị giá 10.000
đồng/tháng.
Gói tích hợp 3 dịch vụ
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cổ định cộng với ỉntemet Mega VNN và một dịch vụ khác của VNPT như Gphone hoặc di động trả sau được miễn cước thuê bao điện thoại cố định trị giá 20.000 đồng/tháng, tặng 50% cước thuê bao dịch vụ thứ 3.
+ Khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại Gphone cộng với di động trả sau Vinaphone và một dịch vụ khác được giảm 100% cước thuê bao điện thoại Gphone trị giá 20.000 đồng/tháng, tặng 50% cước thuê bao di động trả sau trị giá 25.000 đồng/tháng.
3.2.8.3. Kết quả mong đợi
Các mã khách hàng có nhiều dịch vụ sẽ ghép theo các gói cơ bản trên để áp dụng chính sách có giá trị tối ưu nhất cho khách hàng. Đến năm 2020 cơ bản 100 khách hàng VNPT tại Hải Phòng được áp dụng chính sách này vào hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.