3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing để thu hút khách du
3.2.3. Hồn thiện chính sách phân phối
Phân phối là cách đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng cơng ty TNHH Du lịch Dịch vụ Thái Bình Dương đã sử dụng chính sách phân phối trực tiếp, bán trực tiếp sản phẩm của mình cho người tiêu dùng. Vì thị trường khách hàng mà cơng ty kinh doanh chủ yếu là trong thành phố Hải Phòng nên việc sử dụng chính sách này là khá thích hợp. Tuy nhiên cần có các biện pháp để hồn thiện hơn nữa chính sách phân phối của cơng ty, để thuận tiện dễ dàng cho khách mua sản phẩm hơn, giảm thời gian mà khách hàng phải chờ đợi.
Với chính sách phân phối trực tiếp thì yếu tố quan trọng nhất là các nhân viên bán hàng. Bởi hoạt động mua hàng chỉ có sự giao tiếp giữa khách hàng với nhân viên bán hàng. Khi khách hàng gọi điện hoặc gặp trực tiếp nhân viên để mua hàng thì người nhân viên phải bán được cho khách hàng sản phẩm thoả mãn yêu cầu của khách hàng làm khách hàng hài lịng. Điều này địi hỏi có đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức về sản phẩm, kỹ năng và kinh nghiệm bán hàng, cách nắm bắt tâm lý khách hàng đưa ra được các lời khuyên, tư vấn hữu ích giúp khách hàng để khách nắm rõ được thơng tin về sản phẩm của cơng ty từ đó giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu của mình.Cơng ty nên tăng cường bán hàng qua điện thoại đặc biệt bán hàng qua mạng vì đây là nơi mà tập hợp các thị trường khách khác nhau bao gồm cả thị trường khách mục tiêu và khách tiềm năng hoặc sử dụng cách gửi thư thơng qua đó giới thiệu sản phẩm. Nhìn chung với chính sách phân phối trực tiếp của cơng ty thì cần hồn thiện nhất chính là đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp.
Ngồi ra cơng ty cũng nên mở rộng quan hệ hợp tác với ngành ngân hàng để có thể đơn giản hóa việc nhận tiền, gửi tiền cũng như đổi các loại tiền tệ. Có chính sách hoa hồng hợp lý để hấp dẫn các cơng ty lữ hành gửi khách khác, qua đó có thể thu hút được một số lượng khách lớn là người nước ngoài đem lại nguồn doanh thu lớn cho cơng ty. Tích cực tham gia vào các hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch trong nước và quốc tế nhằm cung cấp những thơng tin về cơng ty của mình tới khách du lịch, đồng thời từng bước xây dựng các mối quan hệ với các
hãng lữ hành khác dần dần đưa sản phẩm của công ty giới thiệu rộng rãi trên thị trường.
Thêm vào đó mối quan hệ với các đối thủ cạnh tranh khác trên địa bàn cũng rất quan trọng. Trong hồn cảnh khó khăn việc cùng hợp tác, liên kết với nhau với phương châm đơi bên cùng có lợi là rất cần thiết. Để góp phần tăng cao hiệu quả và giảm rủi do trong kinh doanh cho công ty nên mở rộng mạng lưới trung gian phân phối, liên kết chặt chẽ với các đại lý du lịch. Hiện nay khi mà trên thị trường xuất hiện rất nhiều các doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ. Lượng khách đến với các doanh nghiệp này không nhiều nên việc tổ chức tour thường gặp khó khăn nếu cơng ty biết cách liên hệ và quan hệ tốt với các doanh nghiệp đó thì sẽ thu được một lượng khách rất lớn thông qua việc tổ chức ghép tour từ những nguồn khách của các doanh nghiệp này.Tóm lại trong hoạt động kinh doanh hiện nay để có thể thành cơng đứng vững trên thị trường thì ngồi những điều kiện sẵn có thì cơng ty cần phải nỗ lực hết mình phải xác định sao cho phù hợp mới có khả năng thu hút khách du lịch.