DVLH Saigontourist trong thời kỳ từ năm 2009 đến năm 2012.
a-Thực trạng về chất lƣợng các CTDL Teambuilding tại Công ty.
Chiều dài của CTDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist.
Trong những năm gần đây, Công ty DVLH Saigontourist đã chú trọng hơn trong việc đa dạng hóa các SPDL, đặc biệt là SPDL Teambuilding. Hiện nay, công ty có gần 30 CTDL Teambuilding đang đƣợc khai thác, trong đó có nhiều CTDL Teambuilding
– Âu Cơ”; “Khám phá bí mật thành phố ngàn hoa”; “Những ngôi sao của Vinperl của năm 2013”; “Bí mật của sự lắng nghe”; “Hành trình chinh phục đại dƣơng”; We are the team”; “Vƣợt thử thách, chinh phục thành công”; “Truy tìm kho báu”; “Giải cứu kinh thành” “Thách thức đại ngàn”; “Ngày hội gia đình Sanofi Việt Nam”; “Vững bƣớc tới thành công”; “Đà Lạt Amazing Race”; “Bí ẩn kim tự tháp”; “Chinh phục mũi ke gà”; “Vƣợt ải Madagui”; “Mƣu sinh trên hoang đảo”; “Chinh phục Amazon Việt Nam”…
Công ty DVLH Saigontourist luôn thiết kế nhiều CTDL Teambuilding lôi cuốn, hấp dẫn khách hàng để từ đó đáp ứng đƣợc nhu cầu đa dạng của khách hàng. Hiện tại ở Công ty có rất nhiều CTDL Teambuilding hấp dẫn cho du khách lựa chọn với giá cả phải chăng bao gồm các CTDL Teambuilding đƣợc thiết kế dành cho các doanh nghiệp, cho học sinh, sinh viên. Hầu hết, các chƣơng trình chủ yếu khai thác các điểm du lịch tự nhiên kết hợp tổ chức các trò chơi ở khu vực Tiền Giang, Phan Thiết, Ninh Chữ, Nha Trang, Đà Lạt, Hội An, Đà Nẵng, thời gian của các chƣơng trình đƣợc thiết kế phù hợp với nhu cầu của khách du lịch, từ khoảng 1-2 ngày nhƣ “Giải cứu con tin”, “Truy tìm kho báu”, “Dấu ấn Rồng Thiên”, “Điệp vụ hoàn hảo”, “Intercontinential teambuilding”...Nhìn chung, công ty hiện có nhiều SPDL Teambuilding dành cho nhiều đối tƣợng khách khác nhau nhƣ một số CTDL Teambuilding chất lƣợng cao đánh vào đối tƣợng khách có thu nhập cao nhƣ (các doanh nghiệp có quy mô lớn, các tập đoàn nƣớc ngoài...), một số CTDL Teambuilding nhằm vào đối tƣợng khách là các doanh nghiệp có quy mô nhỏ và vừa, một số chƣơng trình có chất lƣợng thấp dành cho khách có thu nhập thấp nhƣ sinh viên, học sinh.
Chiều sâu các CTDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist.
Hiện nay, Công ty đã có sự quan tâm đến chiều sâu của CTDL Teambuilding nhƣ đa dạng hơn các chƣơng trình này bằng cách giảm bớt hoặc tăng thêm thời gian chuyến đi trong chƣơng tình, đồng thời đƣa thêm vào một số điểm tham quan du lịch, thay đổi hoặc bổ sung các trò chơi trong chuyến đi để tạo thêm nhiều chƣơng trinh mới, cũng nhƣ cùng một CTDL Teambuilding nhƣng công ty đã thiết kế với nhiều loại giá cả khác nhau, phƣơng tiện vận chuyển, điều kiện lƣu trú, ăn uống, trò chơi,... khác nhau.
Tuy nhiên, việc tăng thêm các CTDL Teambuilding vẫn còn hạn chế, số lƣợng CTDL Teambuilding vẫn còn hạn chế so với các loại hình du lịch khác của công ty và so với các đối thủ cạnh tranh khác chuyên về tổ chức teambuilding; nhiều CTDL Teambuilding đƣợc sử dụng nhiều lần không có sự sáng tạo mới dễ gây sự nhàm chán cho khách. Đây là loại hình du lịch mới mẻ và có ý nghĩa trong việc xây dựng đội nhóm làm việc nên nhiều doanh nghiệp muốn tổ chức cho nhân viên mình tham gia để nâng cao chất lƣợng lao động, nhƣng vói việc phát triển các chƣơng trình của công ty nhƣ hiện nay vẫn chƣa thỏa mãn đƣợc sự hài lòng của du khách.
Chất lƣợng CTDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist.
Các CTDL Teambuilding nhìn chung có sự mới mẻ và khá hấp dẫn, các trò chơi đƣợc thiết kế độc đáo gắn liền vói địa hình biển, đảo, suối, núi, rừng ... thu hút sự quan tâm của du khách, và hầu hết các chƣơng trình chủ yếu khai thác các điểm du lịch tự nhiên ở Phan Thiết, Nha Trang, Đà Lạt, Hội An, Huế, Bà Nà.... Mỗi CTDL
Teambuilding lại có nhiều trò chơi mói lạ khác nhau, vừa phù hợp vói mục đích tham quan, khám phá của du khách lại vừa rèn luyện sức khỏe, tăng cƣờng thêm nhiều kỹ năng làm việc nhóm và nhiều kỹ năng khác.
Các trò chơi trong CTDL Teambuilding chủ yếu đƣợc tham khảo và sƣu tầm từ các tài liệu trên các website trong và ngoài nƣớc, mỗi CTDL Teambuilding đều đƣợc thiết kế từ 2 đến 3 trò chơi lớn theo chủ đề và một số trò chơi nhỏ, các trò chơi có thể thiết kế cho nhiều đoàn khách khác nhau. Do đó, sự trùng lặp là không thể tránh khỏi. Nhận thấy đƣợc điều này nên qua nhiều lần tổ chức Teambuilding, Công ty luôn cố gắng thay đổi, bổ sung thêm nhiều trò chơi mói lạ hơn, hấp dẫn hơn, thêm vào các trò chơi những chi tiết mà chỉ ở Saigontourist mới có. Tuy nhiên, các trò chơi chỉ dừng lại ở mức “chơi mà học, học mà chơi” chứ chƣa thật sự chuyên sâu về huấn luyện Teambuilding. Do đó, một vài CTDL Teambuilding còn nghèo nàn, chƣa có nhiều nét độc đáo để thu hút du khách.
Ngoài tính hấp dẫn của CTDL Teambuilding, chất lƣợng của CTDL Teambuilding còn chịu ảnh hƣởng của các yếu tố nhƣ chất lƣợng dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lƣu trú, hƣớng dẫn, vui chơi giải trí. Đối vói đội ngũ nhân viên tổ chức teambuilding hầu hết đội ngũ lao động trong Đội phụ trách tổ chức Team building của
Công ty đều đƣợc lấy từ đội ngũ Hƣớng Dẫn Viên (HDV) của Công ty nên trình độ chuyên môn sâu để thực hiện các CTDL Teambuilding chuyên nghiệp chƣa đáp ứng đƣợc.
b-Thực trạng xây dựng CTDL Teambuilding mới của Công ty DVLH Saigontourist.
Hiện tại, Công ty DVLH Saigontourist chủ yếu xây dựng một số CTDL Teambuilding theo đơn đặt hàng của các doanh nghiệp tổ chức cho cán bộ công nhân viên của mình. Đồng thời, Công ty cũng có xây dựng một số chƣơng trình mở (không ấn định thời gian thực hiện, nội dung các trò chơi, các dịch vụ...), trên cơ sở đó khách du lịch sẽ lựa chọn CTDL Teambuilding thích hợp; tuy nhiên số lƣợng các chƣơng trình này không nhiều và nội dung chƣơng trình ít đa dạng nên chƣa thực sự hấp dẫn, lôi kéo du khách.
Nhìn chung, việc thiết kế CTDL Teambuilding đều xuất phát từ mục tiêu của doanh nghiệp, đáp ứng đƣợc yêu cầu về xây dựng đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp và tùy theo mỗi đối tƣợng khách mà Công ty thiết kế các trò chơi vận động phù hợp nhƣ với đoàn chủ yếu gồm khách ở lứa tuổi trung niên thì Công ty thiết kế các trò chơi vận động nhẹ nhàng, còn vói đoàn khách trẻ, năng động, Công ty sẽ thiết kế các trò chơi vận động, màn tính thách thức cao hơn. Sau mỗi trò chơi, ban tổ chức chƣơng trình sẽ giúp ngƣời tham gia đúc kết kinh nghiệm và vận dụng kinh nghiệm này vào công việc thực tế. Tuy nhiên, số lƣợng CTDL Teambuilding còn quá ít và mang tính bị động, các trò chơi trong CTDL Teambuilding còn quá đơn điệu, chƣa có sự sáng tạo trong việc thiết kế các trò chơi nên đôi lúc chƣa thực sự làm hài lòng khách.
c-Thực trạng đội ngũ nhân sự tổ chức CTDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist.
Đội ngũ tổ chức CTDL Teambuilding gồm có:
Facilitator (quản trò, huấn luyện viên): là ngƣời nhận các yêu cầu từ doanh nghiệp, thiết kế chƣơng trình phù hợp nhằm đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp. Đồng thời trong suốt quá trình diễn ra hoạt động team building, Facilitator nêu các câu hỏi, hƣớng dẫn "học viên" thảo luận, trao đổi, chia sẻ và đúc kết bài học sau mỗi trò chơi.
Ngƣời đảm nhiệm vai trò Facilitator phải là ngƣời điềm đạm, từng trải, có kinh nghiệm, kiến thức bao quát về kinh tế, xã hội, văn hóa, địa lý, du lịch, am hiểu tính chất công việc của nhiều ngành nghề khác nhau để thiết kế chƣơng trình Team building.
Assistant (trợ giảng): trợ giúp các Facilitator, chịu trách nhiệm chuẩn bị dụng cụ trƣớc khóa học, vận chuyển và bảo quản dụng cụ, hƣớng dẫn trò chơi và hỗ trợ ngƣời chơi trong khi thực hiện.
Facilitator và Assistant sẽ đảm bảo cho mọi hoạt động diễn ra theo đúng ý đồ và đạt hiệu quả.
Lúc mới đi vào hoạt động cuối năm 2007, Đội tổ chức Teambuilng hầu nhƣ không có chỉ sử dụng nhân sự là CTV-HDV tại Công ty trong đó đứng đầu là anh Thông – HDV. Đến nay số lƣợng nhân viên trong Đội đã tăng lên hơn 10 ngƣời, ngoài số lƣợng nhân viên nhƣ ban đầu, công ty đã điều chuyển thêm một số nhân viên năng động, nhiệt tình ở các bộ phận khác nhƣ hƣớng dẫn viên.
Hầu hết đội ngũ lao động trong Đội phụ trách tổ chức Teambuilding của Công ty đều đƣợc chuyển từ những bộ phận chức năng khác, kiêm nhiệm nhiều công việc cùng lúc, chỉ qua các lớp đào tạo ngắn hạn và chƣa có nhiều kinh nghiệm tổ chức CTDL Teambuilding.
Riêng chỉ có anh Thông – Ngƣời từng có kinh nghiệm hơn 9 năm tổ chức Teambuilding, đội ngũ còn lại đều các anh chị HDV từ Công ty khi không có tour Teambuilding thì họ đảm nhiệm công việc HDV, chỉ khi có tour Teambuilding thì họ đƣợc điều động đảm nhiệm vai trò Assistant. Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến chất lƣợng thiết kế các trò chơi trong CTDL Teambuiling.
Trình độ ngoại ngữ của đội ngũ tổ chức Teambuilding cũng rất quan trọng, vì khách hàng mục tiêu của công ty hƣớng tới còn có các công ty đa quốc gia có chi nhánh ở Việt nam, quản lý là ngƣời nƣớc ngoài.
Trong số hơn 10 nhân viên của Đội Teambuilding, chỉ có anh Thông là biết tiếng Anh, gần 05 ngƣời có trình độ tiếng Anh tƣơng trình độ B, còn lại chỉ ở trình độ giao tiếp và trình độ A. Nhìn chung, trình độ ngoại ngữ của đội ngũ tổ chức Teambuilding còn chƣa cao lắm.
Nhận thức đƣợc điều này, Ban lãnh đạo Công ty đã có chế độ hỗ trợ nhân viên đi học ngoại ngữ tại Trung tâm. Cùng với đó, với sự nhiệt tình, năng động, sáng tạo, ham học hỏi, Đội Teambuiling luôn cố gắng bổ sung, nâng cao kiến thức, kỹ năng cho các thành viên trong đội bằng các buổi tập huấn ngắn hạn tại khuôn viên Công ty vào các tháng thấp điểm trong năm nhƣ tháng 2 – 3; tháng 9 - 10. Đến hẹn lại họp mặt, các thành viên trong đội tự học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau, chia sẻ những tài liệu tự thu thập đƣợc về tổ chức Teambuilding. Đội tự huấn luyện kỹ năng thực hành đội nhóm cho chính mình, vì họ ý thức đƣợc rằng, chỉ khi nào Đội thực sự trở thành một tập thể làm việc theo tinh thần Teamword - thì mới có thể đem những kỹ năng này đi huấn luyện cho các đội nhóm - khách hàng.
Tóm lại, SPDL Teambuilding tại Công ty cơ bản đáp ứng đƣợc nhu cầu của du khách hiện tại nhƣng vẫn còn tồn tại nhiều bất cập nhƣ:
- Nội dung CTDL Teambuilding còn nghèo nàn
- Đội ngũ thực hiện Teambuilding còn thiếu về số lƣợng và yếu về chất lƣợng - Chƣa có nhân viên chuyến trách
- Ngoại ngữ của nhân viên phụ trách teambuilding còn yếu và hạn chế
2.2.2.Thực trạng thị trường nội địa SPDL Teambuilding tại Công ty DVLH Saigontourist hiện nay
Đối với Công ty DVLH Saigontourist viêc xác định thị trƣờng là một công viêc quan trọng trong chiến lƣợc mục tiêu chung của Công ty. Công ty phải xác định đối tƣợng mà mình phục vụ trƣớc, sau đó thì cung cấp cái gì? và nhƣ thế nào?
a-Về thị trƣờng nội địa mục tiêu:
Thị trƣờng nội địa mục tiêu của Công ty DVLH Saigontourist trƣớc hết đƣợc xác định theo tiêu thức địa lý. Trong nƣớc do sự phân chia địa bàn hoạt động từ Công ty nên 4 thành phố lớn Thành phố Hổ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và Quảng Ninh là lĩnh vực hoạt động của DVLH Saigontourist.
Đặc điểm của các thành phố này là nhiều nhà cung cấp dịch vụ, nhiều điểm du lịch hấp dẫn, nơi có cơ sở hạ tầng tốt, giao thông và phƣơng tiện viễn thông phát triển hơn. Thu nhập của ngƣời dân cao hơn, chất lƣợng cuộc sống cao nên nhu cẩu đi du lịch lớn.
Tại các thành phố lớn cũng là nơi diễn ra những sự kiện kinh tế, chính trị xã hội, là nơi thu hút các nhà đẩu tƣ, du khách nƣớc ngoài. Đặc biêt là thành phố Hồ Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế, văn hoá xã hội phát triển nhất của cả nƣớc. Tại các thành phố này, các cá nhân riêng lẻ, nhất là những ngƣời đã đi làm có thu nhập cao do áp lực về công viêc họ cẩn nghỉ ngơi giải trí, đi du lịch vào những ngày nghỉ và khả năng chi trả cho những nhu cẩu đó; những đối tƣợng ít tuổi hơn nhƣ học sinh, sinh viên thi tập trung tại các trƣờng học, đi du lịch theo đoàn để khám phá, tim hiểu và học hỏi. Những ngƣời nƣớc ngoài đến với mục đích du lịch hay làm đối tác đẩu tƣ cẩn khách sạn, dịch vụ chuyên chở và hƣớng dẫn viên. Nhƣng thị trƣờng chính của Công ty vẫn là thành phố Hồ Chí Minh, đây là thị trƣờng sôi động nhất, đi đầu trong hoạt động khai thác thị trƣờng khách du lịch nội địa với nhiều công ty có thƣơng hiệu mạnh nhƣ: Saigontourist, Benthanhtourist, Fiditours, Viettravel, Lửa Việt... Do đặc thù sau của thị trƣờng:
- Tiềm lực và tốc độ tăng trƣởng kinh tế cao nhất cả nƣớc.
- Tập trung nhiều cơ quan, doanh nghiệp, khu chế xuất, trƣờng học với thói quen coi hoạt động du lịch là không thể thiếu trong hoạt động chung của tổ chức mình.
- Thói quen đi du lịch vào những ngày nghỉ cuối tuần, nghỉ phép, nghỉ hè và trong những ngày lễ tết của ngƣời dân.Sẵn sàng chi phí đi du lịch và khả năng chi trả cao.
- Đi du lịch cá nhân và theo nhóm nhỏ, theo gia đình...
Tóm lại, qua thực tiễn kinh doanh tác giả nhận thấy thị trƣờng nội địa của Công ty trãi dài từ Bắc chí Nam. Phía Bắc thị trƣờng nội địa của Công ty tập trung về 2 thành phố lớn là Hà Nội và Quảng Ninh nơi đặt 2 trụ sở chi nhánh là Saigontourist Hà Nội (STH) và Saigontourist Quảng Ninh (STQ). Tại khu vực miền Trung có Saigontourist Đà Nẵng (STD) và tại miền Nam có Saigontourist Saigon (STS). Tuy nhiên thực trạng hiện nay cho thấy nguồn khách và thị trƣờng khách chính của Công ty vẫn là thị trƣờng TP.HCM.
b-Về khách hàng nội địa mục tiêu:
Dựa trên nhu cầu thị trƣờng nội địa, trong những năm qua Công ty DVLH Saigontourist đã đƣa ra các SPDL Teambuilding và dịch vụ phù hợp với khách hàng mục tiêu (chủ yếu là khách đoàn) nhƣ sau:
- Học sinh, sinh viên - Công nhân xí nghiệp
- Doanh nghiệp nhà nƣớc: Đây là các nguồn khách khá dồi dào vì hầu nhƣ bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp nào cũng cần quan tâm đến vấn đề nhân sự, luôn muốn nâng cao kỹ năng làm việc cho nhân viên đặc biệt là kỹ năng làm việc nhóm - một trong những kỹ năng mà ngƣời lao động Việt nam còn yếu đồng thời tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động của mình , do đó họ thƣờng có nhu cầu tổ chức cho nhân viên trong công ty những chuyến du lịch dã ngoại hằng năm kết hợp đào tạo Teambuilding để vừa giúp nhân viên vui chơi giải trí, xả stress, vừa tạo sự gắn kết giữa các cá nhân để tạo nên tập thể làm việc hiệu quả hơn.
- Doanh nghiệp có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài: Là những công ty có đội ngũ lao động đến từ nhiều vùng miền khác nhau, từ nhiều nền văn hóa khác nhau, có sự luân chuyển lao động cao hoặc do làm việc ở nhiều chi nhánh nên ít hiểu nhau, khó kết hợp với nhau.
Tóm lại, qua thực tế quan sát tác giả nhận thấy với SPDL Teambuilding đối tƣợng khách mà Công ty phục vụ chính thƣờng là:
- Khối công nhân xí nghiệp,
- Doanh nghiệp nhà nƣớc và một phần các doanh nghiệp nƣớc ngoài có trụ sở tại Việt Nam
c-Thực trạng tình hình cạnh tranh của SPDL Teambuilding trên thị trƣờng nội địa hiện nay của Công ty DVLH Saigontourist.
Để biết sự cạnh tranh của SPDL Teambuilding của Công ty DVLH Saigontourist trên thị trƣờng nội địa hiện nay tác giả phân tích dƣới 5 yếu tố sau: