Nâng cao chất lượng cách thức triển khai xây dựng sản phẩm du lịch

Để đưa được sản phẩm du lịch đến tay khách hàng thì môi công ty du lịch phải có một hệ thống phân phối sản phẩm của mình.Hiện nay,công ty du lịch Mailinhtourism đã đặt một số chi nhánh và văn phòng đại diện tại một số thành phố lớn trên cả nước như : Hà Nội,Đà Nẵng,Huế,…Vì vậy,Mai Linh Tour chỉ có hệ thống kênh phân phối trực tiếp,bên cạnh đó vẫn có kênh phân phối gián tiếp nhưng chưa phát triển

Quảng cáo và khuếch trương là một chiến lược khá tốt để khách hàng biết tới tên cũng như những sản phẩm của công ty.Cho dù sản phẩm có tốt đển đâu nhưng nếu không có quảng cáo thì khách hàng cũng khó biết đến nhất là đối với những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty.Vì thế công ty cần có những chương trình quảng cáo để khách hàng biết tới.

Giải pháp

Phân phối qua đại lý du lịch : Cần phải đăng những mẫu tin tuyển địa lý du lịch tại những website về việc làm hoặc trực tiếp liên hệ với các đại lý du lịch

Phân phối qua các khách sạn : Liên kết với những khách sạn nhằm phân phối sản phẩm của mình tới du khách vì đây là nơi khách du lịch lưu trú.

Phân phối qua các công ty lữ hành gửi khách : Đây là hình thức hợp tác giữa hai công ty khi mà lượt khách hàng không đủ để mà tổ chức một chương trình du lịch.Giữa các công y lữ hành gửi khách và nhận khách thường có một bản hợp đồng hoặc thỏa thuận với những nội dung về trách nhiệm của cả hai bên

Kênh phân phối gián tiếp giúp cho công ty du lịch có thể tiết kiệm chi phí,tiếp cận nhiều khách hàng hơn nên sẽ nâng cao khả năng cạnh tranh của mình.Tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng cho công ty du lịch ở khắp mọi nơi nhờ mạng lưới phân phối mà các công ty du lịch

In những tập gấp quảng cáo về công ty du lịch Mailinhtourism được trang trí đẹp và hấp dẫn.Gửi những tập gấp này cho những đối tượng khách hàng mà công ty muốn nhắm tới,gửi tới những khách sạn mà công ty hợp tác hoặc có thể gửi đến những hãng lữu hành nước ngoài cộng tác với công ty

Trong thời địa internet bùng nổ như hiện nay,mạng internet mà một trong những phương tiện marketing rất hiệu quả.Mọi người có thể tìm kiếm mọi thông tin trên internet.Môi trường internet là một môi trường khá màu mỡ để tận dụng được lợi thế này chúng ta cần thực hiện những biện pháp sau :

Google là công cụ tìm kiếm số một trên thế giới,thu hút hàng tỷ lượt tìm kiếm môi ngày.Do nó sẽ giúp cho trang web của công ty xuất hiện ở những vị trí dễ dàng được nhìn thấy nhất(những vị trí đầu) khi người dùng cần tìm kiếm những thông tin liên quan đến du lịch.

Một trào lưu hiện nay đó là hầu hết mọi người đều sử dụng mạng xã hội như facebook,booking,…Đây là một phương pháp marketing rất hiệu quả vì tính lan truyền trên cộng đồng mạng rất cao.Công ty có thể lập những fanpage hay một group chuyên cung cấp thông tin về những tour du lịch đê quảng cáo cho những chương trình du lịch của công ty..

3.4 Nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua dịch vu và sự tương tác của nhân viên đối với khách hàng.

Hiện nay những địa điểm du lịch phổ biến đã được nhiều công ty khai thác.Những chương trình du lịch thường na ná như nhau nên rất khó để tạo nên sự khác biệt cho công ty.Để tạo sự khác biệt công ty cần tạo ra những chương trình du lịch kết hợp nhiều lộ trình hơn.Kết hợp với việc đưa ra nhiều sản phẩm thay thế để tạo sự đa dạng cho sản phẩm của công ty.

Giải pháp :

Thêm vào các điểm tham quan thuận tiện,có thời gian tham quan tùy biến tốt.Đối với khách trong nước có thể liên kết với các bảo tàng di tích lịch sử.Hiện nay Việt Nam có khoảng hơn 126 bảo tàng văn hóa,nhà nước đang đầu tư xây dựng thêm và khuyến khích các doanh nghiệp lữ hành liên kết các bảo tàng này.Vừa giúp giữ lại những đặc sản vừa phát triển du lịch.Mailinhtourism hiện đang làm việc với rất nhiều bảo tàng tuy nhiên sự liên kết vẫn chưa chặt chẽ.Cần tạo nên sự hợp tác lâu dài để các bảo tàng này như một phần trong các chuyến thăm quan giúp gìn giữ lại những vẻ đẹp của văn hòa Việt Nam.Cũng như đây cũng là những điểm tham quan có thể tùy biến thời gian tốt nhất.

Thêm vào đó các tour du lịch nên có những hoạt động trải nghiệm như leo núi,đi bộ qua các khu rừng,các khu sinh thái,ẩm thực đường phố…Những hoạt động trải nghiệm này đem đến sự thoải mái và hứng thú hơn cho du khách.

3.4.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua việc nâng cao sự tương tác của nhân viên đối với khách hàng

Nhiều doanh nghiệp bắt đầu ý thức được rằng khách hàng hiện tại và khách hàng cũ không chỉ là nguồn tạo ra doanh thu ổn định mà còn giúp doanh nghiệp tăng trưởng lợi nhuận bền vững trong tương lại.Theo một nghiên cứu của tập đoàn tư vấn nổi tiền Bain & Company đã chỉ ra :

- Chi phí giữ chân khách hàng cũ chỉ bằng 1/7 tới 1/6 so với chi phí có một khách hàng mới

- Khách hàng mua lặp lại trung bình sẽ chi tiêu nhiều hơn tới 67%

vẫn còn nhiều thiếu sót.Để khắc phục được vấn đề này cần có một bộ phận chăm sóc khách hàng.Chính bộ phận này cũng sẽ quyết định đến vấn đề khách hàng quay trở lại với công ty sau này.Vì vậy cần xây dựng hệ thống,phần mềm để lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm họ tên,thông tin liên lạc,thông tin cá nhân,địa chỉ…để công ty có thể gửi lời chúc,quà tặng trong những ngày đặc biệt,sau đó phân nhóm khách hàng.Cùng thuộc tập khách hàng cũ nhưng môi nhóm khách hàng được tạo ra bằng những cách khác nhau và đang ở tình trạng khác nhau.

KẾT LUẬN

Với những tiềm năng và thế mạnh của mình,du lịch đã và đang ngày càng phát triển trở thành một ngành kinh tế tổng hợp.Bên cạnh đó tình hình cạnh tranh gay gắt ngày nay giữa các công ty lữ hành trên thị trường du lịch,việc đảm bảo và nâng cao

chất lượng sản phẩm du lịch là một vấn đề quan trọng có ý nghĩa sống còn và là yếu tố cốt lõi để phân thắng bại trong hoạt động kinh doanh du lịch của công ty.Đối với nhiều công ty nói chung và đối với công ty Mai Linh Tourism nói riêng,nâng cao chất lượng không chỉ đảm bảo về mặt thiết kế chương trình du lịch,thực hiện công tác tổ chức chương trình du lịch mà các công tác quảng bá,tuyên truyền,chăm sóc khách hàng cũng cần được quan tâm đúng mức.

Nhìn chung các biện pháp nâng cao chất lượng sale tour đòi hỏi công ty phải đầu tư đáng kể đặc biệt là về nguồn nhân lực từ đó làm tăng chất lượng dịch vụ.Khi chất lượng dịch vụ được tăng lên thì uy tín và khả năng thu hút khách của công ty cũng tăng lên dẫn đến hiệu quả kinh doanh cao và lợi nhuận ngày một tăng lên.

Không ngừng thiết kế những tour du lịch hấp dẫn,mới mẻ bên cạnh đó chăm sóc các khách hàng để trở thành một khách hàng thân quen của công ty là một trong những giải pháp mang tính lâu dài cho sự phát triển bền vững của các công ty lữ hành cũng như cho cả ngành du lịch Việt Nam.

2. TS.Nguyễn Văn Mạnh,TS Phạm Hồng Chương – Giáo trình quản trị kinh doanh

lữ hành – NXB Đại học Kinh tế quốc dân,Hà Nội,2006

3. ThS.Trần Ngọc Nam,ThS Trần Huy Khang (2008),Marketing du lịch,Nhà xuất bản TP.HCM

4. Bùi Thị Hải Yến (cb) 2011,Tài nguyên du lịch,Nhà xuất bản Giáo Dục Việt Nam 5. Zeithaml,V.A.and Bitner,M.J (2000).Services Marketing: Integrating Customer

Focus across the Firm, 2nd Edition,MeGraw – Hill,Boston.

Tài liệu : Nguồn phòng kế toán công ty TNHH dịch vụ và du lịch lữ hành Mai Linh – chi nhánh du lịch tại Đà Nẵng

Trang web :

1. http://mailinhtourism.vn/gioi-thieu.html

2. Tailieu.vn

NHẬN XÉT

(Của giảng viên hướng dẫn)

... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...