Tuyển người làm để lấp đầy chỗ là chưa đủ. Thậm chí cũng là chưa đủ nếu chọn người làm việc chỉ dựa trên cơ sở tài năng. Bạn cần tuyển người trên cơ sở tiềm năng dự trữ để phát triển lớn mạnh. Tôi đã học được bài học này trước đây trong lịch sử của công ty. Tôi đã tiến hành phỏng vấn cẩn thận và cố gắng chỉ tuyển đúng người để lấp đầy các vị trí công việc cần thiết. Lúc đó, thậm chí chúng tôi chưa lớn mạnh như bây giờ, công ty đã phát triển với tốc độ khủng khiếp, và trước khi tôi biết điều này, một số người làm việc với chất lượng cao bỗng nhiên rời bỏ vị trí công việc của họ. Tôi đã tuyển họ vì họ làm tốt công việc đang cần làm, chứ không nhất thiết họ sẽ phải làm việc tốt trong tương lai. Khi công ty phát triển nhanh chóng thì thậm chí những người tài giỏi cũng có thể bị lu mờ. Bạn phải tìm được những người có thể làm tốt được một công việc, đồng thời sẵn sàng phát triển đáp ứng được một công việc mới.
Ngày nay chúng tôi tuyển người với hợp đồng dài hạn. Chúng tôi không đưa họ vào công ty để làm một công việc, chúng tôi mời họ tham gia vào công ty. Nếu đây là một trận đấu thú vị thì công việc của họ như là để thay đổi nhiều, nhiều lần vì chúng tôi phân đoạn kinh doanh và vì chúng tôi tập trung nhiều hơn vào một số lĩnh vực mạnh. Nếu bạn tuyển những người có tiềm năng phát triển xa hơn vị trí hiện tại của họ có nghĩa là bạn phát triển được chiều sâu và khả năng bổ sung cho tổ chức của bạn. Điều then chốt là khi bạn đối diện với giai đoạn phát triển đột biến hoặc thách thức cạnh tranh tiếp theo.
Chúng tôi tuyển người kế tiếp nhau. Và trên thực tế, chúng tôi thể chế hóa nó. Công việc của mỗi người bao gồm tìm kiếm và phát triển ngôi kế vị của họ - không gì ngăn cản được khi họ đã sẵn sàng chuyển sang vai trò mới, nhưng như là một phần phát triển liên tục của kế hoạch đang được thực hiện của họ.
Bạn nên tìm kiếm gì ở những người dự bị hôm nay để đảm bảo cho cương vị lãnh đạo ngày mai? Tại Dell chúng tôi tìm những người có bản chất hay hỏi của một sinh viên và luôn sẵn sàng học hỏi điều gì đó mới mẻ. Bởi vì có nhiều điều vụn vặt phải giải quyết một cách khôn ngoan trước thành công, nên chúng tôi tìm kiếm những người có đầu óc thông thái, cởi mở, chúng tôi tìm những người có sự cân bằng tốt về kinh nghiệm và trí tuệ; những người không sợ mắc lỗi trong quá trình đổi mới và những người chờ đợi sự thay đổi để trở thành chuẩn và thoát khỏi cách nhìn nhận các vấn đề hoặc tình huống từ góc độ khác và đặt vấn đề với cách giải quyết chưa bao giờ có.
Và khi nào có thể được, tôi tự tìm đến họ.