3. Thuận lợi và khó khăn trong q trình kinh doanh cuả Cơng ty Du lịch
3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại doanh
nghiệp:
3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
Đội ngũ nhân viên của cơng ty tuy có về cả mặt kinh nghiệm lâu năm và tuổi trẻ nhưng vẫn gặp nhiều khó khăn khi hoạt động cùng nhau. Vì vậy cần phát huy năng lực của từng người, xem họ phù hợp với chức năng gì để sắp xếp cơng việc hợp lí.
Q trình tuyển dụng nhân viên phải thật nghiêm túc, tuyển các nhân tố cần thiết cho quá trình hoạt động.
Liên kết với các nguồn cung cấp nhân lực uy tín như đại học, cao đẳng, …
Có các cuộc thi đánh giá nâng lực, tăng sự thi đua đối với nhân viên để mọi người ngày càng cố gắng hơn.
Đối với các hướng dẫn viên cộng tác cần phải giữ mối liên kết tốt để có thể giữ được nguồn nhân lực phụ này cho các tour đột xuất hay khơng đủ nhân lực chính. Tuy nhiên đối với nguồn nhân lực này cần phải có các yêu cầu về trình độ chun mơn, thái độ tốt, có uy tín trong cơng việc,…
3.2.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch:
Nâng cao chất lượng trình độ chun mơn của đội ngũ nhân viên từ nhân viên kinh doanh đến nhân viên của bộ phận điều hành vì họ là những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, mang lại sự hài lịng cho khách thay cho cả cơng ty.
Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất nhầm đem lại sự trải nghiệm hài lòng cho khách hàng.
Nâng cao các chương trình hiện có của cơng ty và thiết kế ra các chương trình mới mang dấu ấn cho doanh nghiệp nhưng vẫn mang lại sự hài lòng của khách hàng.
Nhờ vào các địa điểm còn mới mẻ tại các điểm du lịch mà có các chương trình độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh để có thể thu hút khách hàng.
3.2.3 Hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật:
Chế độ kiểm tra bảo dường thường xuyên đối với các tàu chở người, cano, các phương tiện vận chuyển khác là rất quan trọng và phải thường xuyên.
Thay đổi hệ thống thông tin lỗi thời của công ty tránh trường hợp bị thất thốt thơng tin ra bên ngồi.
Trang trí lại khn viên cơng ty tại nơi làm việc ở cảng để khách hàng cảm thấy an tâm, vui vẻ khi đến trải nghiệm dịch vụ.
3.2.4 Xây dựng chính sách Marketing:
Phân phối qua các khách sạn: Liên kết với các khách sạn nhằm để họ giới thiệu các nguồn khách đến cho cơng ty mình. Đặt các chương trình quảng bá hoạt thơng tin chi tiết của sản phẩm tại quầy lễ tân như tập gấp, tờ rơi,.. để khách du lịch dễ dàng nhìn thấy và lựa chọn.
Phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng: sử dụng các trang mạng, các tờ rơi, áp phích quảng cáo trên các con đường để đưa sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng.
Công cuộc quảng bá hình ảnh phải được đưa lên hàng đầu, vì cho dù sản phẩm có tốt đến đâu nhưng du khách vẫn khơng cảm nhận được thì cơng ty sẽ khơng đạt được lợi nhuận mong muốn. Vì vậy, để quảng bá hình ảnh cần thì có thể làm các cách sau như: in tập gấp, tờ rơi quảng cáo, thiết kế các trang mạng thông tin của công ty, gửi thông tin của sản phẩm đến các khách hàng mà công ty nhắm đến,…
Phát triển các trang mạng thông tin của công ty để người tiêu dùng được tiếp xúc nhanh hơn. Hiện nay đang trong thời kì cơng nghệ số, đa số người dân đã được tiếp xúc với mạng xã hội nên việc đưa thông tin lên các trang mạng sẽ làm giảm thời gian đi tư vấn trực tiếp mà còn cho họ thấy được sự trải nghiệm chính xác nhất.
Chính sách giá phải phù hợp với từng loại đối tượng khách hàng. Khách đồn có thể chi phí nó sẽ rẻ hơn so với khách lẻ, nên khi đi khách đồn nên giảm các chi phí khơng cần thiết để có một mức giá ổn định nhất.
KẾT LUẬN
Việt Nam là một đất nước đang trên đà phát triển, với một nền văn hóa đậm sắc dân tộc thì đây là nơi du khách có rất nhiều lựa chọn trong chuyến đi của mình. Thu hút khơng chỉ khách trong nước mà cịn có các du khách quốc tế đến để trải nghiệm vẻ đẹp mộc mạc mà sâu lắng cùng với nền văn hóa của từng vùng miền. Quảng Nam – Đà Nẵng cũng tự hào là một trong những địa phương có sức ảnh hưởng khơng nhỏ đến nền cơng nghiệp du lịch. Với các địa danh nổi tiếng thế giới, nền văn hóa đậm sắc người dân miền Trung, cơ sở hạ tầng, thì đây là điều kiện để phát triển du lịch tốt nhất. Công ty Cổ phần Du lịch Biển Đảo cũng là một trong những doanh nghiệp tuy không lớn nhưng cũng mang lại được nhiều thành công trong việc phát triển ngành du lịch tại địa phương.
Hoạt động của cơng ty qua từng năm có sự chuyển biến rõ rệt, tuy tăng lợi nhuận không cao nhưng vẫn trên đà tăng trưởng. Các năm gần đây do ảnh hưởng của đại dịch Covid nên ngành du lịch đã đóng băng đột ngột khiến cho các doanh nghiệp gặp khơng ít vấn đề khó khăn. Vì vậy, việc nâng chất lượng phục vụ của cơng ty lên để kéo khách hàng đến với mình là một vấn đề cịn rất nan giải. Em chỉ có vài phương án nhỏ trong khi thực tập tại đây, em muốn nó có thể góp phần cải thiện lại chất lượng của công ty trong thời gian hoạt động sắp tới.
Do em cịn chưa có nhiều kinh nghiệm nên trong bài viết khơng tránh gặp phải các lỗi, mong quý thầy cô cho em những đóng góp ý kiến để em hồn thiện được bài viết hơn và kết thúc được khóa học này và vững vàng hơn khi bước vào nghề.
Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên của công ty Cổ phần Du lịch Biển Đảo và thầy giáo Nguyễn Thành Khánh đã giúp em trong đợt làm báo cáo này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Báo cáo về số liệu cuat công ty Cổ phần Du lịch Biển Đảo (2015-2019). 2. Luật du lịch Việt Nam2005; Luật du lịch Việt Nam 2017.
3. Nghiệp vụ lữ hành, ThS. Trần Phi Hồng (2012).
4. Giáo Trình Quản trị kinh doanh lữ hành, PGS. TS. Trần Văn Mạnh – PGS. TS. Nguyễn Đình Hịa (2015), NXB Đại học Kinh Tế Quốc Dân. 5. Một số bài viết tham khảo trên mạng về vấn đề hoạt động kinh doanh: Một
số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hải Phòng – Nguyễn Tuấn Anh.