3. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing
3.2. Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông là điều doanh nghiệp muốn đạt được qua một chương trình
truyền thông. Mục tiêu truyền thông có thể là xây dựng một hình ảnh, giá trị cho một thương hiệu; gia tăng sự nhận biết của khách hàng về một sản phẩm, một dịch vụ; thông báo về một chương trình khuyến mại; giới thiệu một sản phẩm mới cùng những
lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng; uốn nắng những nhận thức lệch lạc về một thương hiệu, một công ty .v.v.. Xác định mục tiêu truyền thông cụ thể, giúp bạn có cơ sở để đo lường hiệu quả của một chương trình truyền thông. Dưới đây là những mục tiêu cụ thể:
- Mục tiêu xây dựng sự nhận biết (awareness building)
Làm cho khách hàng tiềm năng nhận biết sự có mặt của bạn và sản phẩm mà bạn
cung cấp, mục đích nhằm khi mà khách hàng có nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà bạn
cung cấp, ngay lập tức khách hàng nhớ ngay đến thương hiệu, sản phẩm của bạn. - Mục tiêu đưa tin (informational)
+ Xây dựng một hình ảnh đặc biệt. - Mục tiêu thuyết phục (persuasive)
+ Thay đổi nhận thức về tính chất của sản phẩm. + Điều chỉnh thái độ, hành vi của khách hàng.
+ Kích thích nhu cầu (thuyết phục khách hàng mua hàng ngay). + Thuyết phục khách hàng tiềm năng đón nhận thêm thông tin: + Tạo ra cơ hội dẫn đến việc mua hàng
+ Cung cấp thông tin theo yêu cầu. - Mục tiêu nhắc nhở (remiding)
+ Nhắc khách hàng rằng trong tương lai họ sẽ có thể cần đến sản phẩm/ dịch vụ
+ Nhắc khách hàng sản phẩm được bán ở chỗ nào
+ Duy trì sự nhận biết của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ ở mức độ cao nhất
+ Nằm trong nhóm sản phẩm/dịch vụ được cân nhắc, xem xét - Mục tiêu xây dựng thương hiệu (brand building)
Trong những loại hình truyền thông này, thương hiệu hiện diện một cách rất rõ ràng và những gì mà người ta muốn nói lên thông qua thương hiệu cũng được thể hiện một cách rất rõ ràng. Và ngoài ra có thể không có chi tiết gì khác nữa (ví dụ như
địa chỉ ...)
- Mục tiêu làm thay đổi nhận thức (change perception)
Những loại hình truyền thông này có nhiệm vụ làm thay đổi nhận thức của khách hàng về doanh nghiệp từ như thế này sang như thế khác. Nếu thành công, khách
hàng có thể nói: “Khi tôi nghĩ về thương hiệu XXX tôi nghĩ ngay đến YYY. Họ truyền đi những thông điệp mạnh mẽ và những khẳng định về định vị”.
- Mục tiêu bán hàng (sell a product)
Khách hàng thường muốn được đáp ứng nhu cầu “ngay” nên nếu doanh nghiệp đáp ứng lại kịp thời thì sẽ tạo thuận lợi tối đa.
- Mục tiêu đánh vào đối thủ cạnh tranh (comparing competition)
Được dùng rộng rãi trong quảng cáo xe, quảng cáo máy tính ... bất kỳ ngành nghề nào mà khách hàng dễ bị tác động bởi các điểm nổi bật của sản phẩm. Tuy