Tình huống:
Chị Hạnh là nhân viên lễ tân đã làm việc tại khách sạn Hubert hơn 3 năm. Là một nhân viên có năng lực giao tiếp khéo léo cùng trình độ chuyên môn nghiệp vụ tốt, chị Hạnh đã có những đóng góp góp phần tăng doanh thu tối ưu của khách sạn do thành công trong bán hàng gia tăng, cũng làm hài lòng rất nhiều khách hàng trong quá trình lưu trú. Tuy nhiên, thời điểm hiện tại chị ngỏ ý muốn nghỉ việc và nói rằng cảm thấy công việc không có tính thách thức với chị. Chị Hồng cần đưa ra giải pháp để có thể giữ chị Hạnh lại. Cùng xem chị Hồng sẽ xử lý tình huống này như thế nào nhé?
Với tư cách là trưởng bộ phận lễ tân, chị Hồng cần có cuộc nói chuyện thân mật với chị Hạnh để hiểu rõ hơn về nguyên nhân nghỉ việc và thể hiện sự quan tâm với tình huống của chị như một người bạn. Xem xét liệu quyết định của chị Hạnh có phải là một quyết định không thể thay đổi, để đưa ra các hành động phù hợp.
Mô hình đối thoại:
Hồng: Hạnh ơi. Lát nữa tan làm cùng chị đi thử quán cà phê mới mở ở Hồ Tùng Mậu không? Chị muốn đi quá mà ngại đi một mình, sẵn tiện chị em mình cùng nhau tâm sự chút.
Hạnh: Vâng, Em cũng muốn dùng thử đồ uống ở đó. Vậy hẹn gặp chị sau nhé.
Sau khi kết thúc giờ làm, tại quán cà phê
Hồng: Ừm, Cà phê ở đây ngon đấy chứ. Em thấy sao, Hạnh? Hạnh: Vâng, ngon thật. Bánh ở đây cũng ngon với đẹp mắt nữa.
Hồng: À, chị nghe nói là em dự định nghỉ việc. Chẳng phải mọi việc đều đang thuận lợi sao, hay có vấn đề mà chị không biết chăng? Có muốn nói với chị không nào?
Hạnh: Vâng, đúng là gần đây em đang suy nghĩ về việc nghỉ làm. Chị biết đấy, em cũng làm việc tại khách sạn được hơn 3 năm rồi, nhờ khách sạn mà em cũng đã học được thêm rất nhiều, cũng quen được những người đồng nghiệp tốt. Nhưng thời gian tới, em muốn tìm cho bản thân những thử thách mới, nên em đang có ý định thay đổi môi trường làm việc chị ạ.
Hồng: Chị có thể phần nào hiểu suy nghĩ của em.Chị biết bây giờ em cảm thấy mình đã đủ để có thể tiến thêm bước nữa trong sự nghiệp? Trách chị sơ xuất quá, lẽ ra chị nên nói chuyện này với em sớm hơn.
Hạnh: Có chuyện gì chị cứ nói ạ?
Hồng: Trước hết, với tư cách là một người quản lý thì chị có thể nhận ra được năng lực và thái độ làm việc của em rất tốt và không lý nào chị mong em nghỉ việc được đúng không?
Hạnh: Dạ...
Hồng: Nhưng ngoài là quản lý ra thì chị cũng coi mình như chị gái ruột của em vậy. Chị nói mấy lời sau đây là muốn tốt cho em thôi, đừng suy nghĩ nhiều nhé.
Hạnh: Vâng, chị cứ nói.
Hồng: Với năng lực nghiệp vụ hiện tại của em thì không có gì phải bàn cãi nữa rồi, tuy nhiên khả năng lãnh đạo thì còn yếu, đó là lý do tại sao mà khó có thể để em lên làm giám sát được. Nhưng em yên tâm, chị đã nhận ra thì chị cũng sẽ cố gắng giúp em. Tháng 12 sắp tới có workshop trao đổi và thảo luận để về nâng cao khả năng lãnh đạo cho giám sát. Hoạt động lần này là giao lưu giữa các khách sạn 3 sao như khách sạn mình trong khu vực miền Bắc cùng tham gia. Bộ phận mình có 3 suất, chị vốn định đề cử em tham gia? Em thấy sao?
Hạnh: Vâng, được vậy thì còn gì bằng. Em không nghĩ chị lại nghĩ cho em vậy. Hồng: Em mà đi thì có chút đáng tiếc đó. Năm nay khách sạn mình đầu tư nhiều về phúc lợi cho nhân viên lắm, nhất là nhân viên giỏi và lâu năm. Bộ phận mình kiểu gì cũng được ưu ái hon.
Hạnh: Thực ra em cũng luyến tiếc mọi người lắm, mà chị đã nói đến như vậy thì em làm sao quyết tâm đi cho được.
Hồng: Chị thì luôn hy vọng em sẽ gắn bó khách sạn mình, và tiếp tục làm đồng nghiệp với chị.
KẾT LUẬN
Quản trị nhân lực nói chung và quản trị nhân lực tại bộ phận lễ tân nói riêng là một phần không thể thiếu trong quản trị kinh doanh của khách sạn. Trong “ngành công nghiệp không khói này” thì con người là yếu tố quan trọng trong cạnh tranh giữa các khách sạn. Và chính vì thế mà không một doanh nghiệp nào có thể lơ là công tác quản trị nhân lực. Đặc biệt đối với bộ phận lễ tân- nơi được coi là bộ mặt của khách sạn, công tác quản trị lễ tân lại càng cần được coi trọng.
Trên đây là toàn bộ nội dung mà nhóm đã nghiên cứu và tìm hiểu được. Do những nhận thức còn hạn chế, kiến thức thực tế chưa được sâu, nên bài thảo luận này sẽ không tránh khỏi những sai sót. Chúng em rất mong nhận được sự góp ý, chỉ bảo của cô để bài viết có thể hoàn thiện hơn nữa.