xuất cho ban quản trị

III. Kết luận và đề xuất/ kiến nghị cho ban quản trị

2. xuất cho ban quản trị

Ban quản trị Love Beauty and Planet cần phải nâng cao mức độ nhận biết của người tiêu dùng như: Thiết lập một chương trình giới thiệu (Referral); tận dụng các phương tiện thông tin đại chúng; tham gia vào các hoạt động từ thiện hoặc thúc đẩy đầu tư vào SEO.

Hiện tại, khách hàng đánh giá về chất lượng của sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet chưa thực sự tương đồng với giá. Nhiệm vụ của nhà quản trị là đề ra các biện pháp nghiên cứu để tăng chất lượng sản phẩm tương ứng với sự kỳ vọng của khách hàng. Đồng thời, cần xem lại cách chính sách giá cho phù hợp để giảm thiểu các chi phí để giảm giá thành sản phẩm.

Ban quản trị cần đẩy mạnh công tác marketing truyền miệng là một giải pháp tối ưu cho những vấn đề cịn tồn tại. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải thúc đẩy hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) để tăng cường khả năng giao tiếp và thấu hiểu lẫn nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng. Một số cơng cụ PR có tính khả thi để áp dụng như: Các hoạt động cộng đồng hay truyền thông về thương hiệu nhiều hơn qua ấn bản, phim ảnh, sự kiện dành riêng cho doanh nghiệp,... Nếu làm tốt các công tác này thì mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu Love Beauty and Planet cũng được cải thiện đáng kể. Vấn đề về chất lượng chưa tương xứng với giá cũng là một trong những lý do chủ chốt khiến sự hài lòng của sản phẩm dầu gội đầu Love Beauty And Planet là thấp. Vì vậy, các nhà quản trị cần cải thiện 2 mảng này bằng các đề xuất đã được nêu ra ở trên.

Cần phải tăng cường nhận diện ở những nơi như ngoại ơ, nơng thơn. Vì độ nhận diện ở những nơi đó cịn khá yếu, cơng ty nên làm những sản phẩm có dung tích nhỏ hơn để khách hàng có thể dùng thử.

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

PHỤ LỤC

KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI DẦU GỘI LOVE BEAUTY AND PLANET

Xin chào,

Chúng mình là nhóm sinh viên đến từ Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, hiện tại chúng mình đang thực hiện một dự án nghiên cứu về “Mua sản phẩm dầu gội đầu của thương hiệu

Love Beauty and Planet" cho học phần Nghiên cứu Marketing của học kỳ I năm học 2021 -

2022.

Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, với tiêu chí

thân thiện và bảo vệ mơi trường nên vỏ của các dịng sản phẩm này đều được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của Love Beauty and Planet đều có nguồn gốc, thành phần được chiết xuất từ thiên nhiên và hồn tồn khơng có chất bảo quản.

Bảng khảo sát này nhằm mục đích tìm hiểu đánh giá, thái độ và hành vi của người tiêu dùng, mức độ nhận diện của khách hàng đối với dầu gội đầu thương hiệu Love Beauty and

Planet. Chúng mình xin cam kết mọi thông tin cá nhân được thu thập trong bảng khảo sát sẽ chỉ

được dùng để phục vụ cho mục đích nghiên cứu.

Lưu ý rằng khơng có câu trả lời nào là đúng hoặc sai. Chính quan điểm và cảm nhận của bạn mới là quan trọng nhất. Các câu trả lời của bạn đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi.

Câu trả lời của các bạn sẽ là nguồn tư liệu vơ cùng hữu ích và chính xác nhất cho dự án nghiên cứu của tụi mình. Xin cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của các bạn!

-------------------------------

GIỚI THIỆU VỀ THƯƠNG HIỆU LOVE BEAUTY AND PLANET

Love Beauty and Planet là thương hiệu trực thuộc tập đoàn mỹ phẩm Unilever, Love Beauty and Planet ra đời với tiêu chí thân thiện và bảo vệ mơi trường nên vỏ của các dòng sản phẩm này đều

được làm từ nhựa tái chế. Các sản phẩm của hãng đều có nguồn gốc và thành phần tự nhiên với các mùi hương hoa quyến rũ, nhẹ nhàng, tinh tế,… Đặc biệt, sản phẩm hồn tồn khơng có chất bảo quản.

Love Beauty and Planet có 3 dịng sản phẩm: chăm sóc tóc (dầu gội và xả), sữa tắm và sữa

dưỡng thể. Sản phẩm của Love Beauty and Planet nói chung và dầu gội Love Beauty and Planet nói riêng đều có giá thành cực kỳ phải chăng và phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.

- Gạn lọc: Cho biết tần suất bạn mua, hoặc sử dụng, hoặc có tương tác, trải nghiệm với

sản phẩm này trong vòng 6 tháng qua?  Chưa bao giờ

 Hiếm khi (chiếm <10% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu cùng

loại)

 Thỉnh thoảng (chiếm 10-50% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu

cùng loại)

 Thường xuyên (chiếm 50-90% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương hiệu

cùng loại)

 Hầu như luôn luôn (chiếm >90% số dịp mua/sử dụng/trải nghiêm của nhóm thương

hiệu cùng loại)

PHẦN A. ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU

Theo thang điểm từ 1 đến 5, vui lòng chọn một con số phản ánh đúng nhất mức độ đồng ý của bạn với các câu nhận định sau đây. Trong đó: 1 = “Hồn tồn khơng đồng ý”, 2 = “Không đồng ý”, 3 = “Trung lập”, 4 = “Đồng ý” và 5 = “Hoàn toàn đồng ý”

1.Tơi có biết đến thương hiệu Love Beauty and Planet

1 2 3 4 5

Hoàn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý

2.Khi nói đến dầu gội thiên nhiên, tơi sẽ nghĩ ngay đến thương hiệu Love Beauty and Planet

1 2 3 4 5

Hoàn toàn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý

3.Tôi dễ dàng phân biệt sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet so với các thương hiệu khác

1 2 3 4 5

Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý

PHẦN B: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA THƯƠNG HIỆU

Theo thang điểm từ 1 đến 5, vui lòng chọn một con số phản ánh đúng nhất mức độ đồng ý của bạn với các câu nhận định sau đây. Trong đó: 1 = “Hồn tồn khơng đồng ý”, 2 = “Khơng đồng ý”, 3 = “Trung lập”, 4 = “Đồng ý” và 5 = “Hoàn toàn đồng ý”

1.Chất lượng sản phẩm

1 2 3 4 5

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Love Beauty and

Planet có chất lượng cao.     

Sản phẩm dầu gội chiết xuất từ thiên nhiên của Cocoon có chất lượng cao.     

2.Giá cả

1 2 3 4 5

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Love Beauty

and Planet là phù hợp với tôi.     

Giá thành của sản phẩm dầu gội chiết xuất thiên nhiên Cocoon là phù

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9

3.Mức độ sẵn có

1 2 3 4 5

Tơi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Love Beauty and Planet.      Tơi có thể dễ dàng mua được sản phẩm dầu gội Cocoon.     

4.Truyền thông cổ động

1 2 3 4 5

Hoạt động truyền thông của Love Beauty and Planet là tốt.      Hoạt động quan hệ công chúng của Love Beauty and Planet là tích cực.      Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Love Beauty and Planet là tốt.      Để kiểm tra mức độ tập trung trả lời các câu hỏi, vui lòng chọn số 4

cho câu này     

Hoạt động truyền thông của Cocoon là tốt.     

Hoạt động quan hệ công chúng của Cocoon là tích cực.     

Hoạt động khuyến mãi của thương hiệu Cocoon là tốt.     

5.Hoạt động truyền miệng

1 2 3 4 5

Hoạt động truyền miệng của Love Beauty and Planet là tích cực.     

Hoạt động truyền miệng của Cocoon là tích cực.     

Tôi sẽ giới thiệu sản phẩm Love Beauty and Planet cho những người

thân của tôi.     

Tơi sẽ nói tích cực về sản phẩm dầu gội đầu chiết xuất thiên nhiên

Love Beauty and Planet.     

Tơi có ý định khuyến khích người khác mua sản phẩm dầu gội đầu

chiết xuất thiên nhiên Love Beauty and Planet.     

PHẦN C: ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU

6.Hoàn toàn hợp lý khi mua sản phẩm thương hiệu Love Beauty and Planet thay vì thương hiệu khác, ngay cả khi chúng như nhau.

1 2 3 4 5

Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn tồn đồng ý

7.Ngay cả khi thương hiệu khác có sản phẩm đặc tính giống như thương hiệu Love Beauty and Planet, tơi thích mua sản phẩm của thương hiệu này hơn.

1 2 3 4 5

8.Nếu có sản phẩm của thương hiệu khác tốt như thương hiệu Love Beauty and Planet, tơi thích mua thương hiệu này hơn.

1 2 3 4 5

Hồn tồn khơng đồng ý Hoàn toàn đồng ý

9.Nếu thương hiệu khác có vẻ khơng khác so với thương hiệu Love Beauty and Planet, có vẻ như việc mua sản phẩm của thương hiệu này là thông minh hơn.

1 2 3 4 5

Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý

Phần D: THƠNG TIN CÁ NHÂN

Các trả lời của bạn sẽ hoàn toàn được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu

1.Họ và tên đầy đủ của bạn?

.......................................................................................................................................................

2.Giới tính

 Nam  Nữ  Khác

3.Bạn bao nhiêu tuổi?

 Dưới 18 tuổi  18 đến 25 tuổi  25 đến 35 tuổi  35 đến 45 tuổi  Trên 45 tuổi 4.Trình độ giáo dục của bạn là?  Trung học  Đại học  Cao đẳng, Nghề  Sau đại học

5.Nghề nghiệp của bạn? (Ví dụ: Học sinh - sinh viên)

.......................................................................................................................................................

6.Thu nhập hàng tháng (Bao gồm tất cả các khoản tiền nhận được từ gia đình hỗ trợ, cơng việc, kinh doanh, đầu tư, tiết kiệm và các nguồn khác)

 Dưới 5 triệu VND

 Từ 5 triệu đến dưới 10 triệu VND  Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu VND  Từ 15 triệu đến dứi 20 triệu VND  Trên 20 triệu VND

7.Bạn đang sống tại khu vực nào?

BÁO CÁO NGHIÊN CỨU CUỐI KỲ_NHÓM 9  Ngoại ô

 Nông thôn

 Khác: ……………………

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Aysel Ercis, Sevtap Unal, F.Brucu Candan, Hatice Yildirim. (2012). The effect of brand

satisfaction, trust and brand commitment on.

Biểu trưng. (n.d.). Retrieved from Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Bi%E1%BB%83u_tr

%C6%B0ng

Chất lượng cảm nhận thương hiệu là gì? 5 yếu tố ảnh hưởng là gì? (2021, 9 7). Được truy lục từ Marketing Blog: https://thanhmarketing.me/chat-luong-cam-nhan-thuong-hieu/

Dawra, Gill, M. S., & Jagrook. (2010). Evaluating Aaker's sources of brand equity and the

mediating role of brand image.

Kotler, P., & Armstrong, G. (n.d.). Principle of Marketing.

Lovett, M. J., Peres, R., & Shachar, R. (2013). On Brands and Word of Mouth.

Low, G. S., & Jr, C. W. (2000). The measurement and dimensionality of brand associations.

MỨC ĐỘ ĐÓNG GÓP CỦA TỪNG THÀNH VIÊN TRONG BÁO CÁO

Thành viên % Lê Ngọc Mai 20 Võ Ngọc Ngàn 20 Lê Bảo Ngọc 20 Nguyễn Bình Phương Ngọc 20 Hồ Thị Minh Nguyệt 20