• Hạ tầng - Kỹ thuật cơ sở thông tin.
Hạ tầng kỹ thuật CNTT Hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung và hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng đòi hỏi ngân hàng có sự đầu tư rất lớn về hệ thống công nghệ thông tin và việc không ngừng đổi mới , cải tiến , nâng cấp hệ thống CNTT trở thành yêu cầu cấp thiết trong quá trình nâng cao năng lực cạnh tranh của các ngân hàng . Hệ thống CNTT của ngân hàng bao gồm hai cấu phần quan trọng : ( i ) Hệ thống ngân hàng lõi ( core banking ) có vị trí vô cùng quan trọng , là nền tảng để phát triển và triển khai ( ii ) hệ thống các phần mềm ứng dụng nhằm tạo ra các sản phẩm tiện ích đối với khách hàng
• Nguồn nhân lực của ngân hàng
Thanh toán điện tử là một phong thức thanh toi hiện đại mang tiêu chung hóa cao độ và có quy trình vận hành thống nhất . Không như các phương tiện thanh tin truyền thống , thanh toán trực tuyến đòi hỏi đội ngũ nhân lực có khả năng , trinh độ và kinh nghiệm tiếp cận , đáp ứng đầy đủ và thông Ngân hàng càng cao thì sẽ giúp Ngân hàng tránh khỏi bớt những rắc rối từ các sự cố mạng do lỗi chủ quan hay khách quan gây ra . Như vậy sẽ vừa giảm bớt được thiệt hại mà ngân hàng phải gánh chịu , lại vừa giúp tăng khả năng cạnh tranh của Ngân hàng so với các đối thủ khác vì đã tạo được sự tin tưởng từ phía khách hàng . Do vậy việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ về chuyên môn và nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên tại Ngân hàng là
một việc làm hết sức cần thiết và khẩn trương suốt quá trình của nó . Trình độ chuyên môn và nghiệp vụ của đội ngũ nhân viên
• Quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh các lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử , sự phát triển nhanh chóng của loại hình dịch vụ này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro . Nếu các ngân hàng chi chạy đua làm thế
nào triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ đa dạng mà bỏ qua vấn đề quản trị rủi ro thi khi có sự cố xảy ra sẽ làm giảm uy tín của ngân hàng , khiến khách hàng mất lòng tin về chất lượng sản phẩm do ngân hàng cung cấp . Các ngân hàng cần xác định , xử lý và quản lý các rủi ro một cách cẩn trọng phù hợp đối với hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử.