CHƯƠNG II: XÂY DỰNG THUẬT TOÁN PHÂN LỚP C4 .5 VÀ NAIVE BAYES
3.1. Ứng dụng khai phá dữ liệu trong ngân hàng
3.1.4. Quản trị quan hệ khách hàng
Trong những thập kỷ gần đây, đặc biệt là trong ngành NH, khách hàng được coi là thượng đế. Để đảm bảo được sự hài lòng của KH đòi hỏi NH phải quản trị tốt quan hệ với KH, nắm bắt kịp thời nhu cầu và giải quyết thỏa đáng những vấn đề phát sinh với KH. Khi
sử dụng KPDL trong quản trị quan hệ khách hàng, NH gặt hái được nhiều thành cơng hơn trong việc làm hài lịng KH của họ. Trong tất cả ba giai đoạn trong một chu kỳ mối quan hệ khách hàng là: Tìm kiếm và thu hút khách hàng, tăng giá trị của khách hàng, duy trì và giữ chân khách hàng [8] thì KPDL có vai trị rất lớn. KPDL cũng hỗ trợ q trình tìm kiếm
khách hàng, chăm sóc và duy trì những khách hàng đã có là mối quan tâm rất quan trọng đối với một lĩnh vực kinh doanh nào, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng.
Ngày nay, khách hàng có quá nhiều sự lựa chọn bởi đa dạng loại SPDV được cung cấp
bởi các ngân hàng khác nhau. Các ngân hàng phải cung cấp các sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng ưa thích nhằm đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này sẽ mang lại sự trung thành của KH và khả năng giữ chân KH của các ngân hàng. Kỹ thuật KPDL giúp ngân hàng phân
tích và nhận định được đâu là các khách hàng trung thành và đâu là các khách hàng có xu hương chuyển sang ngân hàng khác với mong muốn dịch vụ tốt hơn. Nếu khách hàng chuyển từ ngân hàng của mình sang ngân hàng khác, lý do cho việc chuyển như vậy và giao dịch cuối cùng được thực hiện trước khi chuyển có thể được biết đó sẽ giúp các ngân hàng hoạt động tốt hơn và giữ chân khách hàng của mình.