CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TMĐT
3.3.2 Lựa chọn kênh truyền thông
Truyền thông tại điểm bán
a. Các chương trình khuyến mãi tặng quà tại điểm bán hàng
- Tạo sự tò mò cho khách bằng các biển báo “Starbucks Coffee – Coming soon” tại hệ thống các cửa hàng Starbucks Coffee. Đặt 4 nhà hàng: 2 ở TTTM, 2 ở nơi có vị trí đẹp trung tâm thành phố, nhiều mặt tiền. Sau khi ổn định sẽ dần xây dựng thêm. Thông báo ngày khai trương chính thức 24/12 tại các hệ thống cửa hàng
- Gói quà tặng nhân dịp Giáng Sinh: khi mua 1 combo đồ uống bất kỳ sẽ được tặng 1 phiếu bốc thăm trúng thưởng để nhận quà tặng -> phiếu nào cũng trúng, phần thưởng thấp nhất là 1 ly coffee short/1 đồ trang trí giáng sinh có in logo của Starbucks Coffee.
– Phát phiếu ưu đãi giảm giá cho lần mua sau khi sử dụng sản phẩm vào khoảng thời gian được đặt ra.
– Liên kết với các nhãn hiệu khác. Chọn đối tác liên kết với Starbucks là các thương hiệu lớn CGV và Uniqlo. Với các khuyến mãi đặt combo 2 nước 1 bánh ngọt sẽ được tặng voucher giảm giá.
b. Truyền thông trực tiếp qua đội ngũ nhân viên
Huấn luyện đội ngũ nhân viên có trình độ am hiểu về cà phê, nhiệt tình thân thiện với khách hàng…họ sẽ là những nhà ngoại giao cho Starbucks Coffee dẫn tới giành được sự hài lòng của khách hàng, từ đó tìm được những khách hàng trung thành cho thương hiệu của mình.
Truyền thông qua Internet, báo chí truyền hình, bảng biển ngoài trời
- Đăng các bài PR lên Internet, triển khai từ trước khi sản phẩm thâm nhập thị trường khoảng từ 3 đến 6 tháng. Quảng cáo trên các tạp chí. Chọn các tạp chí giành cho giới trẻ và thời trang: Báo 2!, thời trang trẻ, Thế giới phụ nữ
– Quảng cáo trên truyền hình với khung giờ tối, có thể đưa quảng cáo vào các chương trình liên quan đến phong cách sống, thời trang.
- Quảng cáo ngoài trời như: Pano, áp phích, bảng hiệu. Đặc biệt chú trọng vị trí đặt quảng cáo gần các trung tâm thương mại lớn, các tòa nhà văn phòng, siêu thị.
Các chương trình PR cộng đồng
- Đưa tin bài, ảnh và loan tin về cuộc thi “Đẹp với Starbucks”. Sau khi chọn được đại sứ thương hiệu đưa đại sứ thương hiệu tham gia các chương trình từ thiện cho trẻ mồ côi, … Tham ra các hội chợ triển lãm để Đại sứ thương hiệu chụp ảnh cùng khách hàng trong gian hàng Starbucks Coffee được thiết kế phong cách như một cửa hàng thực.
- Triển khai chương trình “Starbucks Coffee thân thiện với môi trường” Khách hàng mang cốc đựng cà phê dùng nhiều lần của Starbucks Coffee đến sẽ được giảm giá 10%. Bắt đầu quảng cáo cho chiến dịch bán hàng mùa hè với cách trang trí và đẩy mạnh các sản phẩm phù hợp cho mùa hè.
- Trong mùa hè tập trung vào lượng khách hàng thanh thiếu niên và tuổi teen, giảm giá 10 % khi có thẻ học sinh/sinh viên đối với những sản phẩm phù hợp cho
mùa hè. Khách hàng bất kỳ khi mua combo sản phẩm mới -> nhận phiếu giảm giá cho lần mua sau từ ngày 1/6 đến ngày 1/7.
- Trang trí hệ thống cửa hàng theo chủ đề 8/3. Các chương trình PR cộng đồng Quảng bá cho chiến dịch bán hàng và sản phẩm đặc biệt cho mùa Hè. Quảng cáo cho chiến dịch bán hàng và sản phẩm đặc biệt cho mùa Hè trên mạng xã hội. Tạo các Topic hot trên các diễn đàn.
- Từ 01/12 đến trước 24/12, đăng quảng cáo về khuyến mãi trong ngày khai trương trên các mạng xã hội. Trang trí hệ thống của hàng theo chủ đề chào năm mới
- Đăng các tin bài sau sự kiện khai trương. Đưa các tin bài, ảnh về sự kiện khai trương lên mạng xã hội. Trang trí hệ thống cửa hàng theo chủ đề Tết Nguyên Đán. Chương trình tặng phong bao lì xì là mẫu riêng có in thương hiệu khi mua sản phẩm nào của Starbucks.
- Đưa các tin bài, ảnh về các chương trình khuyến mãi, quà tặng cho dịp Tết Nguyên Đán lên mạng xã hội. Ngân sách: 50 triệu đồng.
- Chạy chương trình khuyến mãi cho 2/9 (mua 3 tặng 1) Ngân sách: 400 triệu -Quảng bá chương trình khuyến mãi cho 2/9 Ngân sách: 50 triệu đồng
- Quảng bá chương trình khuyến mãi cho 2/9 trên mạng xã hội. Tổ chức cuộc thi viết thông điệp ý nghĩa cho cuộc sống trên mạng xã hội -> Thông điệp giải nhất nhận được phần thưởng là 1 bộ ba sành điệu bao gồm: 1xe Piaggio Vespa LX + 1 Ipad + 1Iphone. Các thông điệp còn lại được chọn và sử dụng để in trên đáy cốc giấy trong chương trình “Dốc hết trái tim” được tổ chức vào tháng 10. Ngân sách: 300 triệu đồng.