6. Kết cấu đề tài
3.2.4. Mở rộng phạm vi hoạt động của công ty theo hướng chuyên môn hóa hoạt
động từng dịch vụ.
Trong những năm gần đây ngoài phát triển sâu rộng hoạt động môi giới, công ty cũng đã mở rộng thêm một số phạm vị hoạt động khác như: kinh doanh bất động sản, dịch vụ định giá, tư vấn bất động sản, dịch vụ đăng tin... các dịch vụ đã được mở rộng nhưng chưa thực sự được chú trọng phát triển sâu nhằm tạo tính chuyên nghiệp trong từng nghiệp vụ. Việc mở rộng hoạt động kinh doanh theo hướng chuyên môn hoá từng dịch vụ sẽ từng bước tiến tới hình thành đội ngũ nhân viên có chuyên môn sâu từng lĩnh vực, ví dụ như bộ phận chuyên nghiên cứu thị trường, bộ phận định giá tư vấn, bộ phận chuyên hoạt động môi giới và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.... Mỗi bộ phận sẽ có những hình thức hoạt động riêng và đặc trưng của
mình. Ví dụ như đối với bộ phận định giá, tư vấn bất động làm nhiệm vụ chủ yếu là nghiên cứu thị trường, xác định giá bất động sản, để từ đó tư vấn tốt nhất cho khách hàng, mang lại lòng tin cho khách hàng. Muốn định giá được tốt, công ty phải có các biện pháp để thu thập thông tin một cách xác thực, nhanh chóng kết hợp với các biện pháp đối chiếu, thống kê, lượng hoá để phân tích và tổng hợp số liệu làm cơ sở để đưa ra các kết luận về doanh nghiệp và thị trường. Hay đối với bộ phận môi giới, môi giới viên phải tìm hiểu khách hàng xem nhu cầu của họ là gì? Công ty có thể đáp ứng được gì? Để từ đó tìm và đưa ra nguồn hàng thích hợp, điều quan trọng là người làm môi giới phải có một sự hiểu biết chuyên môn nhất định như vậy mới tạo được sự chuyên nghiệp đối với khách hàng. Nếu đội ngũ nhân viên không có kiến thức sâu rộng về dịch vụ này thì các quyết định đưa ra sẽ không có hiệu quả.