3. CHIẾN LƯỢC MARKETING
3.3.3. CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI
3.3.3.1. Quyết định thiết kế kênh
Sản phẩm của doanh nghiệp mang tính chất tiên phong và hầu như chưa có mặt trên thị trường Đà Nẵng trong thời gian hiện tại, mục tiêu phân phối chủ yếu sẽ là mở rộng thị trường để giới thiệu sản phẩm mới rộng rãi đến với khách hàng thân thiết cũng như tiếp cận những khách hàng mới đã đang và sẽ có nhu cầu về mô hình dịch vụ này.
+Về chiều rộng: Tiếp cận tiếp cận những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của Vani trên địa bàn quận Hải Châu, sau đó sẽ mở rộng thị trường ra các quận trên toàn địa bàn thành phố Đà Nẵng.
+Về chiều sâu: Gia tăng chất lượng dịch vụ từ khâu chuẩn bị đến lúc hoàn thành để giảm thiểu tối đa việc bị các đối thủ cạnh tranh trùng lặp về mô hình dịch vụ.
Dựa vào tính chất của sản phẩm, doanh nghiệp sử dụng 2 kênh phân phối là phân phối
trực tiếp từ cửa hàng và phân phối gián tiếp qua trung gian (những nhà hàng, quán
cà phê mà doanh nghiệp đang liên kết) Phân phối trực tiếp từ cửa hàng
Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ sẽ đặt lịch trực tuyến thông qua website, fanpage, số điện thoại. Khách hàng có thể trực tiếp trao đổi với nhân viên về ý tưởng, thời gian sử dụng dịch vụ hay trao đổi về giá cả của dịch vụ.
Phân phối trực tiếp giúp Vani tạo được mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Đa số người tiêu dùng ngại liên hệ qua các trung gian vì sự rắc rối. Vì vậy, phân phối trực tiếp giúp doanh nghiệp có thể thu nhập những phản hồi của khách hàng để kịp thời giải quyết các vấn đề phát sinh và điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp và đúng thời điểm. Hơn thế, qua kênh phân phối trực tiếp, doanh nghiệp cũng tiết kiệm được những khoản chi phí bán hàng thông qua trung gian như chiết khấu, tiền hoa hồng, … Đặc biệt, doanh nghiệp cũng dễ dàng quản lí và kiểm soát hơn.
Phân phối qua trung gian
Thị trường tiêu thụ của Vani còn ở quy mô nhỏ, vì thế doanh nghiệp cần đẩy mạnh việc liên kết với các tiệm cà phê, nhà hàng … - những nơi thường xuyên diễn ra các bữa tiệc sinh nhật, lễ kỉ niệm, tiệc tri ân … để tìm ra những khách hàng đang có nhu cầu tiềm ẩn. Điều này sẽ giúp độ nhận diện thương hiệu cũng như giới thiệu dịch vụ mới đến khách hàng một cách rộng rãi hơn.
Doanh nghiệp sẽ cung cấp bảng giá dịch vụ để các bên trung gian dễ dàng trao đổi với khách hàng về thời gian, giá cả. Phía trung gian sẽ tổng hợp và cung cấp thông tin của những người đặt lịch sử dụng dịch vụ, sau đó, Vani sẽ liên hệ xác nhận khách hàng.
(Một số các bên trung gian như nhà hàng Mr Beer, Top Beer, Ectasy … hay các quán café đã từng liên kết với cửa hàng như Phin Coffee, Time Coffee …)
3.3.3.2. Quyết định quản trị kênhChính sách ưu đãi cho thành viên kênh: Chính sách ưu đãi cho thành viên kênh:
- Đối với kênh trực tiếp: Thợ bánh chính và phụ bếp chính là bộ phận tiếp
xúc trực tiếp nhiều nhất với khách hàng, vậy nên Vani sẽ liên tục đào tạo và cử đi công tác để nâng cao trình độ kỹ thuật. Bên cạnh đó, nhân viên phải luôn có thái độ niềm nở và tận tâm với khách hàng để họ luôn cảm thấy thoải mái khi sử dụng dịch vụ. Để khuyến khích điều đó, Vani sẽ chủ trương tăng lương cơ bản cũng như thưởng thêm doanh thu theo năng lực của mỗi cá nhân. Trong những dịp đặc biệt, ban quản lý tổ chức những chuyến du lịch hoặc dã ngoại để nâng cao tinh thần của đội ngũ nhân viên, khiến họ luôn vui vẻ và tràn đầy năng lượng trong suốt quá trình làm việc.
- Đối với kênh gián tiếp: Thực hiện chính sách chiết khấu 10% với số lượng
dưới
20 đơn và 15% cho số lượng từ 20 đơn trở lên trong 1 tháng. -
Thời Mục tiêu gian Chung Tháng Mùa khai 12/201 trương (ra mắt 9 dịch vụ đến công chúng) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân Chào mừng tuần lễ Giáng Sinh Tháng Tiếp tục duy 1/2020 trì hoạt động
quảng cáo trên mạng xã hội. Chuẩn bị chiến dịch
marketing cho Valentine
Tháng Ưu đãi ngày
2/2020 Lễ tình nhân
(10/2 – 14/2) Tăng độ tiếp cận khách hàng
Tháng Ưu đãi cho
3/2020 ngày Quốc tế Phụ Nữ (6/3- 8/3) Tăng thêm tương tác cho fanpage 3.3.4.2. Bảng dự trù ngân sách. 31
Thời Mục tiêu gian Tháng Ra mắt dịch vụ tới 12/201 công chúng 9 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng cá nhân Chào mừng tuần lễ Giáng Sinh Tháng Chuẩn bị chiến 1/2020 dịch marketing cho Valentine
Tháng Ưu đãi ngày Lễ
2/2020 tình nhân (11/2 –
32
Tăng thêm tương tác cho fanpage
Tổ chức Minigame Ngân sách thưởng: 1.Tiền mặt: 1,5 triệu 2.Voucher: 125.000đ