Nhận xét và đánh giá

1. 2: Khảo sát thông tin yêu cầu hệ thống

1.2.3 Nhận xét và đánh giá

Nhận xét: Việc lập bảng khảo sát này tuy chưa thực sự chính xác 100% nhưng cũng là cơ sở để doanh nghiệp xác định được chân dung khách hàng, hành vi mua hàng và những thói quen, sở thích của khách hàng trong việc sử dụng internet. Qua đó, giúp doanh nghiệp nắm bắt được những điểm mạnh cũng như điểm yếu về website của các đối thủ cạnh tranh, từ đó rút ra được bài học cũng như khắc phục những hạn chế cho doanh nghiệp.

Đánh giá: Việc khảo sát tuy chỉ trong một thời gian ngắn nhưng lại thu về kết quả rất hài lòng cho doanh nghiệp. Khách hàng cũng rất ủng hộ với hướng đi của doanh nghiệp, vì vậy doanh nghiệp càng nên cố gắng phát huy hơn nữa. Đặc biệt là hình thức kinh doanh online đang ngày càng nổi trội như hiện nay thì doanh nghiệp cần phải nắm bắt thời cơ, quảng bá hình ảnh công ty và sản phẩm cũng như ứng dụng các hoạt động marketing hiệu quả.

Phần 2. Xây dựng website cho cửa hàng sơn Đại Đồng 2.1 Đặc tả yêu cầu hệ thống

 Mục đích chung của website thương mại điện tử là bán sản phẩm cho người dùng. Các trang web thành công nhất được tối ưu hóa cẩn thận để đạt được tỷ lệ mua hàng cao. Để đạt được thành công, các trang web thương mại điện tử cần tích hợp tất cả các kỹ thuật đóng & bán hàng trực tuyến mới nhất đã được chứng minh để tăng cơ hội mà khách truy cập sẽ mua. Có nhiều yếu tố quan trọng giúp xây dựng thành công Trang web thương mại điện tử như loại bỏ ma sát trong quá trình mua hàng, giúp việc thanh toán trở nên suôn sẻ và dễ dàng, giúp trang web nhanh chóng và hấp dẫn, tăng lượng người dùng trên các sản phẩm liên quan, khuyến khích người mua, giảm bỏ giỏ hàng, nuôi dưỡng người mua trước để mua lại, tiếp thị lại khách truy cập trước đây chưa mua, sử dụng các tùy chọn thanh toán phù hợp, có thiết kế sẵn sàng cho thiết bị di động.

2.1.1 Trang chủ

- Mục đích: Cung cấp đầy đủ thông tin về công ty như lịch sử hình thành, tầm nhìn & sứ mệnh, các sản phẩm nổi bật, sản phẩm khuyến mãi, và các bài viết ở cuối trang chủ kèm với đó là tích hợp nút chat, điện thoại, zalo để khách hàng có thể liên hệ với cửa hàng. - Yêu cầu:

 Nội dung thông tin rỏ ràng, sử dụng font chữ dễ đọc, dễ nhìn. Hình ảnh sắc nét có độ phân giải cao, bố cục trang chủ gọn gàng, không sử dụng quá nhiều hình ảnh

gây thách thức mắt người dùng. Các baner đặt trên trang chủ thể hiện rỏ nội dung truyền tải, giá sản phẩm phải được nổi bật giúp người dùng dễ thấy

 Các bài viết ở cuối trang chủ phải có đầy đủ tiêu đề và hình ảnh, ngoài ra có vài dòng mô tả ngắn gọn về bài viết đó.

2.1.2. Sản phẩm

- Mục đích:

 Giúp khách hàng nhận diện rỏ ràng các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh là gì

 Giúp khách hàng thuận tiện hơn khi tìm hiểu các thông tin về sản phẩm công ty cung cấp và tìm thấy sản phẩm mình mong muốn.

 Sử dụng hình ảnh sản phẩm bắt mắt, đẹp cũng sẽ tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng, bên cạnh đó liên tục cập nhật sản phẩm, trạng thái của sản phẩm (còn hàng/ không còn hàng)

 Thông qua trang sản phẩm, nhân viên cửa hàng/ doanh nghiệp cũng dễ dàng và tiết kiệm thời gian, công sức hơn trong việc tìm lọc sản phẩm để giới thiệu/ tư vấn cho khách hàng.

- Yêu cầu: Trang Sản phẩm cần tích hợp một số tính năng cơ bản

 Tính năng tìm kiếm nhanh: Cho phép người mua tìm sản phẩm bằng cách nhập từ khóa vào thanh công cụ tìm kiếm thông minh hoặc tìm kiếm theo danh mục sản phẩm.

 Tính năng quản lý danh mục sản phẩm: Cho phép chủ website đăng sản phẩm vào từng danh mục riêng; cho phép xóa/ sửa/ thêm/ bớt sản phẩm, danh mục…

 Tính năng quản lý list sản phẩm trong từng danh mục: Cho phép quản trị viên dễ dàng thêm/ bớt/ xóa/ chỉnh sửa sản phẩm ở từng danh mục.

 Đối với mỗi sản phẩm, cần update đầy đủ, chính xác các thông tin bao gồm: Tên; mô tả ngắn sản phẩm (xuất xứ, màu sắc, chất liệu, khối lượng); ảnh sản phẩm (cần sắc nét, chụp mọi góc độ, có thể zoom ảnh), giá cả, tùy chọn số lượng mua (-, +);giỏ hàng; nút đặt hàng; tab Thông tin chi tiết sản phẩm; tab Hướng dẫn đặt hàng; tab Đánh giá của khách hàng…

 Danh mục sản phẩm phải rỏ ràng, giá sản phẩm luôn được làm nổi bật

- Mục đích: Cung cấp các phương thức liên lạc cụ thể để người mua thuận tiện trong việc liên hệ mua hàng, hợp tác, trao đổi về sản phẩm/ dịch vụ… với đơn vị, doanh nghiệp. - Các tính năng liên hệ cần tích hợp trên website: Tính năng quản lý thông tin liên hệ, quản lý danh sách các phòng ban của doanh nghiệp; tích hợp bản đồ địa chỉ doanh nghiệp; địa email chỉ, số điện thoại của doanh nghiệp…

Là form cung cấp thông tin liên hệ và tự động tiếp nhận thông tin/ yêu cầu từ khách hàng.

2.1.4 Giới thiệu

- Mục đích: Cung cấp thông tin chi tiết về quá trình hình thành, quy mô, năng lực, thành tựu, câu chuyện thương hiệu, triết lý kinh doanh, tầm nhìn sứ mệnh, … của đơn vị doanh nghiệp.

- Yêu cầu:

 Mỗi trang giới thiệu thường gồm các nội dung cơ bản như: Tiêu đề bài giới thiệu, phần mô tả ngắn, nội dung chi tiết của từng bài viết

 Sử dụng thêm hình ảnh minh họa của công ty nhằm tăng tích xác thực

2.1.5 Giỏ hàng

- Là trang cho phép khách hàng đặt hàng trực tuyến thông qua website công ty đồng thời cung cấp hệ thống thanh toán trực tuyến dễ dàng, tiện lợi.

- Khách hàng có thể tự quản lý, theo dõi đơn đặt hàng của mình. Họ có thể huỷ bỏ hoặc thay đổi chi tiết đơn đặt hàng trong một khoảng thời gian cho phép.

 Giỏ hàng phải dễ dùng, trực quan, dễ theo dõi thông tin đơn hàng

 Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng 1 cú click, cập nhật giỏ hàng.

 Xoá sản phẩm khỏi giỏ hàng.

 Đặt hàng không cần tài khoản/ đã có tài khoản.

 Có các tuỳ chọn để khách hàng thanh toán: thanh toán chuyển khoản, thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử…

 Tính năng đặt mua trực tuyến: Cho phép người mua đặt hàng trực tiếp tại web; hệ thống tự động lưu thông tin liên hệ của khách hàng và gửi đến gmail của người bán; gồm 2 tab đơn hàng Đã hoàn thành – Chưa xử lý; có thể xuất ra file Excel để dễ dàng quản lý.

 Tính năng quản lý thanh toán: Cho phép quản trị viên cập nhật các phương thức thanh toán (ship COD, trả tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng…); tích hợp các cổng thanh toán online.

 Tính năng tự tính toán % giá giảm sản phẩm.

2.1.6 Kiểm tra đơn hàng

- Khi khách hàng đặt hàng trên website, lúc này hệ thống sẽ thông báo đơn hàng qua email hay số điện thoại cho khách hàng và người quản trị website.

 Các trạng thái đơn hàng như: đơn hàng đang được xử lý, chờ lấy hàng, đang giao hàng, đơn hàng huỷ, đơn hàng thành công.

 Bạn có thể quản lý: xoá, cập nhật đơn hàng, hoặc thêm mới đơn hàng trong giao diện quản trị để phục vụ cho việc bán hàng tại cửa hàng.

- Hệ thống báo cáo bán hàng cho phép người quản trị quản lý được số đơn đặt hàng. Số liệu thống kê được cập nhật liên tục theo thời gian (theo giờ, theo ngày, theo tháng, theo quý, theo năm), theo loại sản phẩm... giúp người quản trị biết loại sản phẩm nào được đặt nhiều nhất, loại nào ít nhất… và trong khoảng thời gian nào.

2.1.7 Đăng ký tài khoản

- Đối với các website có lượng truy cập lớn, số lượng đơn đặt hàng nhiều hoặc muốn tăng tiện ích cho khách hàng thì tính năng thành viên cũng khá hữu ích. Sau khi trở thành thành viên thì khách hàng có thể nhận được các tiện ích dành cho thành viên để cho việc xem thông tin và mua hàng trở lên tiện lợi hơn.

2.1.8 Trang tin tức

- Mục đích:

 Cung cấp đa dạng thông tin đến khách hàng bao gồm tin tức – sự kiện của đơn vị, tin tức liên quan đến ngành nghề… để tạo uy tín, độ tin cậy với người mua, gia tăng tỷ lệ mua hàng.

 Hỗ trợ người dùng Internet dễ dàng tìm hiểu các thông tin liên quan đến đơn vị mình quan tâm.

- Yêu cầu đối với trang tin tức – sự kiện:

 Tích hợp tính năng quản lý danh mục tin tức: Cho phép tạo các cấp độ danh mục tin (Tin nội bộ, Tin ngành nghề liên quan, tin khuyến mãi…); tạo nhóm tin theo chủ đề (tin mới nhất, tin nổi bật, tin xem nhiều); tìm kiếm tin tức bằng từ khóa.

 Tính năng mạng xã hội cho phép người dùng like/comment/ share ảnh/ bài viết lên các mạng xã hội (Facebook, zalo…)

2.2 Thiết kế giao diện website 2.2.1: Bản đồ website

Hình 22: Sơ đồ website

2.2.2: Thiết kế giao diện

2.2.2.1 Trang chủ

- Mô tả giao diện:

Mô tả Phần Tiêu đề(header) được cung cấp để sắp xếp các hình ảnh, văn bản, điều hướng, hình ảnh phổ biến… ở đầu trang WEB. Bao gồm:

 Logo

 Chức năng điều hướng (Menu)

 Biểu ngữ(banner)

 Văn bản giới thiệu (một câu diễn tả về công ty, dịch vụ và sản phẩm của trang web)

Phần thân gồm:

 Các chức năng: hỗ trợ trực tuyến, bảo hành, giao hàng miễn phí, tư vấn thiết kế

 Slidebar danh mục sản phẩm bán chạy, sơn trong nhà, sơn ngoài trời

 Ngăn cách giữa các danh mục sản phẩm là hai banner ngang

Footer: Là một phần hiển thị thông tin phổ biến cho tất cả các trang ở cuối trang WEB và có cùng vai trò như sidebar.

 Bên trái: Địa chỉ công ty, số điện thoại, email

 Ở giữa: Thông tin về các chính sách hỗ trợ khách hàng, thông tin đăng ký các dịch vụ khuyến mãi…

 Bên phải: Google map, Fanpage Facebook

Kích hoạt Khi khách hàng kích hoạt vào tên miền của website thì tự động dẫn đến trang chủ của website và xuất ra những thông tin giao diện của trang chủ. Dữ liệu đầu ra cho hình ảnh của sản phẩm, banner, logo công ty, các dòng văn bản giới thiệu, thanh điều hướng, footer

Quá trình xử lý Truy xuất các dữ liệu mới đã được cập nhật lên hệ thống Thông tin đầu ra Hình ảnh sản phẩm, banner, văn bản, thanh điều hướng

Bảng 4: Mô tả giao diện trang chủ

2.2.2.2 Sản phẩm

Hình 24: Giao diện trang sản phẩm

Mô tả Phần Tiêu đề(header) được cung cấp để sắp xếp các hình ảnh, văn bản, điều hướng, hình ảnh phổ biến… ở đầu trang WEB. Bao gồm:

 Logo

 Chức năng điều hướng (Menu)

 Văn bản giới thiệu (một câu diễn tả về công ty, dịch vụ và sản phẩm của trang web)

Phần thân:

Nội dung trang web sẽ gồm các sản phẩm trải dài theo danh mục giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn:

 Sản phẩm sơn trong nhà

 Sản phẩm sơn ngoài trời

 Sản phẩm khuyến mãi

 Phía góc phải hiển thị cột tìm kiếm sản phẩm và giỏ hàng Footer: Là một phần hiển thị thông tin phổ biến cho tất cả các trang ở cuối trang WEB và có cùng vai trò như sidebar.

 Bên trái: Địa chỉ công ty, số điện thoại, email

 Ở giữa: Thông tin về các chính sách hỗ trợ khách hàng, thông tin đăng ký các dịch vụ khuyến mãi…

 Bên phải: Google map, Fanpage Facebook

Kích hoạt Khi khách hàng click vào một sản phẩm ở trang chủ hoặc một địa chỉ liên kết ở ngoài trang như Fanpage facebook hay địa chỉ website sản phẩm thì sẽ dẫn đến trang sản phẩm. Dữ liệu đầu ra sẽ bao gồm hình ảnh của sản phẩm, giá sản phẩm, thông tin chi tiết của sản phẩm,…

Quá trình xử lý Truy xuất các dữ liệu mới của sản phẩm, giá cả đã được cập nhật lên hệ thống

Thông tin đầu ra Hình ảnh của sản phẩm, văn bản, logo, thanh điều hướng

Bảng5: Mô tả giao diện trang sản phẩm

2.2.2.3 Liên hệ

Hình 25: Giao diện trang liên hệ

- Mô tả giao diện

Mô tả Tiêu đề(header) được cung cấp để sắp xếp các hình ảnh, văn bản, điều hướng, hình ảnh phổ biến… ở đầu trang WEB. Bao gồm:

 Logo

 Chức năng điều hướng (Menu)

 Văn bản giới thiệu(một câu diễn tả về công ty, dịch vụ và sản phẩm của trang web)

Phần thân: Thiết lập phông chữ, kích thước phông chữ và tiêu đề phù hợp.

 Thể hiện các thông tin liên hệ cần thiết như: họ tên, đơn vị, địa chỉ, điện thoại, email, nội dung lời nhắn

 Cho phép người truy cập có thể đăng tải thông tin không giới hạn, có thể gửi hình ảnh, đăng feedback, đánh giá về sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Footer: Là một phần hiển thị thông tin phổ biến cho tất cả các trang ở cuối trang WEB và có cùng vai trò như sidebar.

 Bên trái: Địa chỉ công ty, số điện thoại, email

 Ở giữa: Thông tin về các chính sách hỗ trợ khách hàng, thông tin đăng ký các dịch vụ khuyến mãi…

 Bên phải: Google map, Fanpage Facebook

Kích hoạt Khi khách hàng nhấp vào mục Liên hệ ở trang chủ thì sẽ dẫn đến trang liên hệ này. Dữ liệu đầu ra bao gồm văn bản ngắn và các ô điền thông tin liên hệ, kèm thêm nút gửi và sửa lại.

Quá trình xử lý Truy xuất thông tin dữ liệu mới đã được cập nhật lên hệ thống

Thông tin đầu ra - Hình ảnh logo, thanh điều hướng, nội dung văn bản

- Khi điền xong thông tin và ấn nút gửi thì khách hàng sẽ nhận được dòng tin gửi lại là “cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến hay thư chưa được gửi…”

Bảng 6: Mô tả giao diện trang liên hệ

2.2.2.4 Giới thiệu

Hình 26: Giao diện trang giới thiệu

- Mô tả giao diện

Mô tả Tiêu đề(header) được cung cấp để sắp xếp các hình ảnh, văn bản, điều hướng, hình ảnh phổ biến… ở đầu trang WEB. Bao gồm:

 Logo

 Chức năng điều hướng (Menu)

 Văn bản giới thiệu(một câu diễn tả về công ty, dịch vụ và sản phẩm của trang web)

Phần thân: Thiết lập phông chữ, kích thước phông chữ và tiêu đề phù hợp.

 Thể hiện đoạn văn bản giới thiệu về lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty, các thông tin

về chính sách hỗ trợ dịch vụ/sản phẩm dành cho khách hàng

Footer: Là một phần hiển thị thông tin phổ biến cho tất cả các trang ở cuối trang WEB và có cùng vai trò như sidebar.

 Bên trái: Địa chỉ công ty, số điện thoại, email

 Ở giữa: Thông tin về các chính sách hỗ trợ khách hàng, thông tin đăng ký các dịch vụ khuyến mãi…

 Bên phải: Google map, Fanpage Facebook

Kích hoạt Khi khách hàng click vào liên kết Giới thiệu ở trang chủ sẽ dẫn đến trang giới thiệu có giao diện như mô tả. Dữ liệu đầu ra sẽ bao gồm hình ảnh và nội dung văn bản về lịch sử hình thành, tầm nhìn và sứ mệnh của công ty, các thông tin về chính sách hỗ trợ dịch vụ/sản phẩm dành cho khách hàng Quá trình xử lý Truy xuất thông tin dữ liệu mới đã được cập nhật lên hệ

thống

Thông tin đầu ra Nội dung văn bản, hình ảnh logo, thanh điều hướng

Bảng 7: Mô tả giao diện trang giới thiệu

2.2.2.5 Đăng ký tài khoản

Hình 27: Giao diện trang đăng ký tài khoản

- Mô tả giao diện

Mô tả Tiêu đề(header) được cung cấp để sắp xếp các hình ảnh, văn bản, điều hướng, hình ảnh phổ biến… ở đầu trang WEB. Bao gồm:

 Logo

 Chức năng điều hướng (Menu)

 Văn bản giới thiệu(một câu diễn tả về công ty, dịch