ERP
Quy trình hiện tại còn nhiều bất cập
□ p Type here to search
Từ quy trình hiện tại thì có thể thấy được: Tỷ lệ khách hàng không nhận hàng làkhá cao, khách hàng chỉ có thể trả tiền thông qua nhân viên giao hàng. Do đó chúng
em đề nghị sử dụng các hình thức thanh toán khác như thanh toán qua ví điện tử tránh
“bom” hàng và cải thiện thời gian giao hàng. Quy trình cải tiến như sau:
Hình 10. Quy trình xuất kho và giao hàng cải tiến
Các tham số:
STT Tác vụ Time Analysis Resource
Analysis
1 Nhận đơn hàng 5 2 NV bán hàng
2 Kiểm tra đơn hàng 3 2 NV kho
3 Thông báo 3 2 NV kho
4 Xác nhận đơn hàng 2 1 NV kế toán
5 Lập phiếu xuất kho 3 2 NV kho
7 Xác nhận với khách hàng và nhận
8 Giao hàng cho nhân viên giao hàng 10 2 NV bán hàng
9 Nhận hàng và giao hàng cho khách 3 NV giao hàng
Cổng G01 tỉ lệ còn hàng 85%
Hình 11. Cổng G01 quy trình cải tiến
Kết quả thu được sau khi cải tiến quy trình:
Hình 13. Mô phỏng chi phí nguồn lực quy trình cải tiến
Kết quả chi tiết tại:
SO SÁNH 2 QUY TRÌNH:
Tiêu chí đánh giá Tổng thời gian Tổng chi phí
Quy trình hiện tại 3d4h15m 293.43
Quy trình cải tiến 2d20h30m 246.73
Như vậy ta thấy được chi phí và thời gian của việc xuất kho và giao hàng đã giảm rõ rệt. Vậy khách hàng nhận được hàng nhanh hơn
CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG HỆ THỐNG CRM TRONG VIỆC CẢI TIẾNQUY QUY
TRÌNH CỦA CỬA HÀNG ANN’S HOUSEI - Giới thiệu về CRM I - Giới thiệu về CRM
CRM - Customer Relationship Management là tổng thể các hoạt động của doanh
nghiệp liên quan đến khách hàng nhằm tìm ra khách hàng tiềm năng, biến họ thành khách hàng thực sự, xây dựng, duy trì, củng cố và phát triển mối quan hệ với những khách hàng này (theo nguyên tắc: giành được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng còn khó hơn nhiều lần).
Một số đặc biệt mà hệ thống ERP có thể giúp doanh nghiệp
• Nghiên cứu khách hàng,
• Phân tích hành vi khách hàng
• Chia đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu,
• Định vị sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ khách hàng.
Mục tiêu chính của CRM chính là doanh thu, lợi nhuận và chăm sóc khách hàng
tạo ra lợi nhuận, Như vậy, hệ thống CRM rất phù hợp để cải tiến cho cửa hàng tầm cỡ
vừa như Ann’s House