quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến không
Với câu hỏi “Nếu có nhu cầu khám, chữa những bệnh tương tự, Ông/Bà có quay trở lại hoặc giới thiệu cho người khác đến không?” thì câu trả lời “ Có thể sẽ quay lại” chỉ chiếm 3.9% . Còn câu trả lời “ Chắc chắn sẽ quay lại hoặc giới thiệu cho người khác” chiếm 96,1%. Đây là kết quả cố gắng của tập thể lãnh đạo bệnh viện, các y bác sỹ trong việc thay đổi thái độ, phong cách phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.
KẾT LUẬN
Phần lớn người bệnh và người nhà đến KCB và điều trị tại bệnh viện đa khoa huyện Mai Sơn đều có tỷ lệ hài lòng cao đối với Bệnh viện, trong đó cao nhất với việc hướng dẫn thủ tục hành chính và đón tiếp người bệnh, được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện rõ ràng đầy đủ. Bệnh nhân hài lòng khi được tiếp đón tại khoa khám bệnh với sự nhiệt tình trong giải thích những thắc mắc cho người bệnh và luôn thể hiện sự tôn trọng bệnh nhân. Tỷ lệ người bệnh hài lòng cao với việc thực hiện công khai thuốc hàng ngày với điểm trung bình 4.66. Người bệnh cũng hài lòng với công việc chăm sóc của điều dưỡng như đưa NB đi thực hiện xét nghiệm cận lâm sàng, thăm hỏi trong quá trình thực hiện thủ thuật với hài lòng ở mức 4,68
Nội dung người bệnh hài lòng trung bình là: Được phổ biến về nội quy và những thông tin cần thiết khi nằm viện mà nguyên nhân chính là sự bất đồng về ngôn ngữ do tới hơn 76% bệnh nhân tại bệnh viện là người dân tộc, sinh sống ở các vùng kinh tế khó khăn và đặc biệt khó khăn, vùng xâu vùng xa.
Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh có 82.1% được người bệnh rất hài lòng và hài lòng. Nội dung người bệnh không hài lòng: Quạt được bố trí về hết một bên phòng nên một bên phòng mát còn một bên không mát do quạt không tới một số buồng bệnh kê nhiều giường bệnh. Nhà vệ sinh, nhà tắm chưa sạch sẽ, nhiều vật dụng còn hư hỏng, tắc bồn cầu, đôi lúc vẫn còn tình trạng cung cấp nước vệ sinh chưa kịp thời do còn phụ thuộc nhiều vào nhà máy nước địa phương .
Tỷ lệ hài lòng cao ở cách thăm khám của bác sĩ và sự hướng dẫn của bác sĩ đối với người bệnh và người nhà trong cách sử dụng thuốc điều trị (93,8% và 90,02%). Có được điều này là do sự vững vàng về kinh nghiệm chuyên môn của đội ngũ bác sĩ đã tạo được niềm tin cho người bệnh.
Tuy nhiên, việc bác sĩ giải thích bệnh tật và điều trị cho người bệnh vẫn còn một số ở mức trung bình. Các bác sỹ cần dành nhiều thời gian giải thích hơn nữa để NB nắm rõ tình hình bệnh tật của mình, yên tâm điều trị
Kết quả cung cấp dịch vụ được người bệnh hài lòng đạt 98.8% tuy nhiên trong công tác cấp phát thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc mới chỉ dừng lại ở khâu sử dụng và tác dụng như thế nào, còn hướng dẫn tác dụng phụ của thuốc chưa chi tiết, bệnh nhân không nắm được nhiều, rào cản ngôn ngữ vẫn là một khó khăn trong việc giao tiếp giữa bệnh nhân và cán bộ y tế.
Trang thiết bị, vật tư y tế vẫn còn là một vấn đề, đây là thực trạng của bệnh viện trong nhiều năm qua, hy vong trong thời gian tới bệnh viện sẽ có kính
phí mua sắm các trang thiết bị hiện đại đáp ứng công tác chăm sóc và điều trị cho bệnh nhân.
KIẾN NGHỊ
Sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh là tiêu chí quan trọng quyết định sự phát triển của bệnh viện. Do đó, qua khảo sát này chúng tôi đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện. 1. Đối với nhân viên y tế: Cần tiếp tục nhận thức rõ hơn về sự cần thiết của thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, nâng cao kỹ năng giao tiếp. Phối hợp hài hòa trong công tác khám bệnh, điều trị, chăm sóc với tìm hiểu chia sẻ nhu cầu của người bệnh. Có thái độ ân cần, niềm nở, nhanh nhẹn, không gây phiền hà, giải thích thấu đáo ngay từ khi tiếp xúc ban đầu đến vào khoa điều trị và khi ra viện.
- Thực hiện giáo dục y đức, đào tạo liên tục về kỹ năng giao tiếp với bệnh nhân cho điều dưỡng, kỹ thuật viên, nhân viên đón tiếp và bác sỹ
- Nhân viên y tế không ngừng học tập nâng cao trình độ chuyên môn. Luôn trao dồi đạo đức nghề nghiệp, rèn luyện nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng sử phù hợp với mỗi bệnh nhân, xây dựng mối quan hệ tốt với bệnh nhân. Thu nhập của nhân viên y tế phải được nâng lên phù hợp với sức lao động .
- Phát động phong trào thi đua “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh
nhân ở chăm sóc nhiệt tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo” đối với tất cả cán bộ,
viên chức, lao động trong bệnh viện, có hình thức khen thưởng và xử phạt kịp thời, kiểm tra theo dõi thường xuy
- Hàng ngày cần thông tin cho người bệnh hoặc người nhà người bệnh biết về diễn biến bệnh, phương pháp điều trị, các can thiệp về thủ thuật, phẫu thuật, chăm sóc, thuốc điều trị cũng như các chi phí khám chữa bệnh bảo hiểm y tế, nội quy và quy định khác...
- Bệnh viện cần nâng cao tinh thần thái độ phục vụ người bệnh nhiều hơn nữa để người bệnh hài lòng với bệnh viện
- Mọi ý kiến đóng góp của người bệnh cần được xem xét và giải quyết thỏa đáng.
- Làm tốt công tác đôn đốc kiểm tra giám sát tại các khoa.