2.3.2.1. Chính sách giá
Trong mua sắm hay lựa chọn sử dụng dịch vụ thì giá sản phẩm luôn được khách hàng để tâm đầu tiên, đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng của
khách hàng.Đặc biệt là khách nội địa Việt Nam luôn ưa chuộng những dịch vụ và sản phẩm trọn gói giá rẻ Vì vậy. Để thu hút được du khách nội địa sử dụng dịch vụ của công ty, công ty đã đưa ra các chính sách về giá đê thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty như: chính sách xâm nhập thị trường, chính sách định giá theo tâm lý,…
Khi chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm được đưa ra thị trường công ty đã sử dụng chiến lượng giá xâm nhập để thu hút du khách. Với mức giá thấp hơn các đối thủ trên thị trường Đà Nẵng như: Havatravel giá 3.550.000VNĐ, Danagopenchương trình giá 5.999.000VNĐ,… Có thể thấy mức giá công ty đưa ra thấp hơn so với có công ty khác, cơ hội cạnh tranh sẽ cao hơn và thu hút được sự quan tâm của du khách hơn.
Với chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm công ty đã áp dụng chính sách định giá theo tâm lý. Thay vì là tròn giá bán của sản phẩm công ty đưa sản phâm chương trình du lịch ra thì trường với giá 2.990.000VNĐ/khách. Như vậy đánh vào tâm lý muốn mua hàng với giá rẻ của khách nội địa. Bởi khi nghe giá chương trình du lịch là 2.990.000VNĐ sẽ cảm thấy rẻ hơn rất nhiều khi nghe giá là 3.000.000 mặc dù hai giá chỉ hơn kém nhau chỉ 10.000 VNĐ nhưng sẽ đêm đến cảm nhận về giá khác nhau cho khách hàng. Chính vì vậy mà công ty đã đưa sản phẩm ra thị trường với giá 2.990.000VNĐ/khách.
Ngoài ra công ty còn sử dụng chiến lược giá tiết kiệm khi đưa ra chương trình chọn gói với các dịch vụ cố định, các dịch vụ chắc chắn sẽ sử dụng với mức giá thấp, như vậy có thể tiết kiệm được chi phí cho du khách và công ty cúng đưa ra được những sản phẩm chất lượng mà giá cả phù hợp với du khách. Nhờ vậy thu hút được lượng khách quan tâm đến dịch vụ của công ty khi đưa ra mức giá phù hợp. Trong chương trình du lịch Sapa 3 ngày 2 đêm của công ty giá chương trình có các dịch vụ bao gầm và không bao gồm như sau:
Giá chương trình bao gồm:
Vé máy bay khứ hồi Đà Nẵng – Hà Nội – Đà Nẵng
Xe ô tô tiêu chuẩn, lái xe đảm bảo nhiệt tình, thân thiện, phục vụ theo chương trình Hướng dẫn viên suốt tuyến
Khách sạn tiêu chuẩn ngủ ghép từ 2 – 4 khách 1 phòng. Ăn các bữa ăn cơm, đặc sản theo chương trình (Sáng, trưa, tối) Vé thắng cảnh tại các điểm tham quan theo chương trình Nước uống 02 chai/ ngày/01 người
Bảo hiểm du lịch 10.000.000 vnd/người Mũ du lịch, quà tặng của chương trình
Giá chương trình không bao gồm:
Vé tham quan Đỉnh Fansipan Thuế VAT
Các điểm tham quan ngoài chương trình
Chi tiêu cá nhân, đồ ăn, thức uống tự gọi trong bữa ăn. Các chi phí khác không được liệt kê.
Ngoài ra công ty còn có cách chính sách giảm giá với các khách quen đã sử dụng các dịch vụ khách của công ty trước đó như giảm giá 2% cho mỗi khách khi sử dụng dịch vụ của công ty hay có những quà tặng dành riêng cho khách quen khi quay lại sử dụng dịch vụ của công ty như quà lưu niệm, ảnh lưu niệm, các phiếu giảm giá cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
2.3.2.2. Chính sách sản phẩm
Chương trình du lịch Sapa được công ty lựa chọn các điểm đến là các địa điểm đang được các du khách trong nước ưa thích nhất hiện nay như: bản Cát Cát, đỉnh Fansipan, vường hoa lavender, chợ Tình,…cùng với đó là đội ngũ hướng dẫn viên thực hiện chương trình là những người trẻ tuổi, năng động biết nắm bắt tâm lý khách hàng và tổ chức các hoạt động hoạt náo tốt trong quá trình thực hiện chương trình.
Ngoài ra, để đáp ứng nhu cầu và các mục đích riêng của du khách công ty còn linh hoạt thay đổi chương trình sao cho phù hợp với mục đính của chuyến đi của du khách. Tổ chức
các hoạt động vui chơi giải trí tập thể cũng là một trong những hoạt động công ty đưa ra để thu hút khách du lịch nội địa.
2.3.3.3. Chính sách phân phối
Các kênh phân phối đóng vui trò rất quan trọng trong việc bán dịch vụ du lịch và đưa dịch vụ tiếp cận đến khách hàng. Đối với chương trình du lịch Sapa công ty chọn các kênh phân phối gián tiếp là các khách sạn và nhà hàng đối tác lâu năm của công ty. Với mỗi chương trình được bán ra công ty sẽ trích hoa hồng cho đối tác.
Việc sử dụng kênh phân phối chủ yếu cho chương trình du lịch Sapa chủ yếu vẫn là kênh phân phối trực tiếp của công ty do phòng kinh doanh phụ trách và đưa sản phẩm tiếp cận đến với khách hàng. Các kênh phân phối trực tiếp mà công ty Non Nước Việt đang áp dụng hiện nay cho chương trình du lịch Sapa là:
Khách hàng có thể gọi điện đặt chương trình thông qua số điện thoại đường dây nóng của công ty: 0888.249.069 - 0908.249.069 để được nhân viên bán hàng tư vấn, giải đáp các thắc mắc và được cung cấp thông tin các chương trình du lịch cũng như những chương trình khuyến mại của công ty.
Trao đổi hay mua chương trình thông qua email: nonnuocviettravel@gmail.com. Nhân viên bán hàng sẽ gửi mai pahnr hồi và cung cấp thông tin cho du khách về chương trình du lịch Sapa của công ty. Ngoài ra khách hàng có thể truy cập thông tin qua website của công ty là: nonnuocviettravel.com để đặt chương trình qua website sau đó để lại thông tin và nhân viên sẽ liên lạc xác nhận thông tin và cung cấp thông tin dịch vụ, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng về chương trình cụ thể.
Khách hàng có thể gọi điện và gửi tin nhắn đến các trang mạng xã hội của công ty để được hỗ trợ đặt chương trình và tư vấn trực tiếp cũng như giải đáp mọi thắc mắc trong quá trình làm việc như: qua Skype: 0908.249.069 - 0905.059.051, qua zalo: 0908.249.069 - 0888.249.069, trang facebook công ty: Du lịch Non Nước Việt.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com)
Hình 2.2. Facebook công ty Non Nước Việt
Khách hàng có thể đến văn phòng công ty tại địa chỉ 61 Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng, ở đây nhân viên bán hàng sẽ cung cấp đẩy đủ thông tin về chương trình, tư vấn về các dịch vụ có trong chương trình du lịch Sapa cho du khách. Ngoài ra sản phẩm còn được nhân viên bán hàng và đội ngũ cộng tác viên của công ty sẽ trực tiếp đi đến các phòng ban của các cơ quan nhà nước hay phòng công đoàn của các trường học trên địa bàn thành phố để giới thiệu về sản phậm du lịch Sapa của công ty qua các tập gấp và catalog.
Các kênh bán hàng gián tiếp của công ty chính là các đối tác của công ty là: các nhà hàng khách sạn đối tác, đại lý du lịch, các đại lý vé máy bay, bên cạnh đó công ty cũng liên kết với các công ty lữ hành khách trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. tại các đơn vị này công ty sẽ cung cấp băng rôn, bảng hiệu và tập gấp cung cấp thông tin về chương trình du lịch Sapa để gới thiệu đến du khách.
2.3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Đà Nẵng là một thì trường du lịch có tính cạnh tranh cao với nhiều đối thủ lớn nhỏ trên địa bàn, công ty đưa ra các chính sách truyền thông cổ động xúc tiến đối với chương trình du lịch Sapa như sau:
Về quảng cáo, công ty in ấn trưng bày chương trình du lịch trong tập catalog của công ty bảng hiệu trưng bày tại trụ sở và văn phòng công ty, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp chương trình du lịch, websile của công ty, các trang mạng xã hội facebook, zalo, skype,... Công ty không sử dụng hình thức truyền thông và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém mà chương trình Sapa công ty hướng đến là chương trình tiết kiệm.
(Nguồn: Phòng kinh doanh công ty Non Nước Việt)
Hình 2.3. Hình ảnh catalog của công ty Non Nước Việt
Về khuyến mãi, công ty chưa đưa ra được các chính sách khuyến mãi cho các kênh
phân phối gián tiếp, mới chỉ có chương trình giảm giá đối với khách hàng cũ từng sử dụng dịch vụ. các chính sách khuyến mại còn nhiều hạn chế.
Về marketing tực tiếp, công ty có gửi thư cung cấp thông tin dịch vụ đến các đối tác và khách hàng cũ qua mail nhưng hoạt động gửi thư này ít được thực hiện.
Về bán hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng sẽ trực theo giờ hành chính tại văn phòng công ty số 61 đường Cao Sơn Pháo, Phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, TP Đà Nẵng và thực hiện các công việc tư vấn giới thiệu chương trình khi khách hàng đến. ngoài ra còn tư vấn bán chương trình qua các trang mạng xã hội như facebook, zalo, website,… khi có khách hàng liên hệ. việc gọi điện tư vấn trực tiếp cho khách hàng cũng được công ty sử dụng.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com)
Hình 2.4. Website của công ty Non Nước Việt Travel
Về quan hệ công chúng, công ty hiện thực hiện các hình thức tuyên truyền như: tham gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia các chương trình từ thiện, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng.
Ngoài ra công ty còn tích cực kết hợp với các sở ban nghành trên địa bàn thành phố để tham gia các chương trình hoạt động hỗ trợ, tài trợ học bổng cho học sinh nghèo vượt khó tại một số trường học là khách hàng truyền thống của công ty, hay tài trợ cho các hoạt động vì cộng đồng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
(Nguồn: nonnuocviettravel.com)