- Các đại lượng thống kê mô tả: Các đại lượng thống kê mô tả chỉ được tính đối với các biến định lượng Nếu tính các đại lượng này đối với các biến định tính thì
52 PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM QUA MẠNG CỦA SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
SINH VIÊN THÀNH PHỐ CẦN THƠ
Hình 5 1: Các hình thức mua sắm trực tuyến ở các trang web của khách hàng
Một trong những cách để tiếp cận và bán hàng trực tuyến dễ dàng và nhanh nhất là thông qua các mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, zalo đây là mạng xã hội phổ biến và có lượng người dùng cao chính vì vậy mà số lượng sinh viên đã từng mua sắm thông qua mạng xã hội cũng chiếm tỷ lệ khá cao (52,7%), bởi một phần hiện nay mỗi bạn sinh viên điều có 1 nick face hay zalo riêng vì vậy cách tiếp cận và sử dụng việc mua hàng trực tuyến thông qua mạng xã hội ngảy càng phổ biến
Uy tín của một trang web, các phương thức thanh toán tiện lợi, chính sách hoàn trả hay đổi hàng vẫn dẫn đầu danh sách những điều cần xem xét khi mua sắm trực tuyến Tiếp đến là giá cả/giá trị của món hàng, mức độ bảo mật của thiết bị thanh toán và những nhận xét trực tuyến tích cực về sản phẩm Vì thế mà sinh viên mua sắm nhiều nhất qua các wedsite bán hàng hóa chuyên dụng và dịch vụ chuyên môn (như: thegioididong com, dienmay com, ) (27,1%) Đồng thời với các chuỗi cửa hàng kết hợp online và offline sẽ giúp sinh viên có thêm nhiều lựa chọn khi mua sắm
Để mua được các sản phẩm chất lượng và đảm bảo an toàn trong giao dịch, trước tiên người mua nên chọn các website có thương hiệu, uy tín và được cộng đồng tín nhiệm Bên cạnh các website trực tiếp của doanh nghiệp đã có chỗ đứng trên thị trường, hiện nay cũng có rất nhiều sàn giao dịch trung gian như enbac vn, vatgia vn, ebay vn, (10,9%) chuyên buôn bá về sản phẩm điện tử ,…giúp khách hàng có nhiều kênh để tham khảo và lựa chọn hàng hóa, các web này đa phần hướng vào khách hàng chủ yếu là phái nữ yêu thích mua sắm Tại đây khách hàng có thể an tâm mua sắm nhiều loại mặt hàng, nhiều nhãn hàng đa dạng phong phú
Các lĩnh vực hàng đầu mà người tiêu dùng Việt Nam thường xuyên chi tiền nhiều nhất khi mua sắm trực tuyến là hàng không, các sản phẩm điện tử gia dụng và du lịch Vì vậy những trang web mua sắm trực tuyến được ghé thăm nhiều nhất là Website mua hàng theo nhóm (muachung com, nhommua com, cungmua com, ) (3,1%)
Các ứng dụng mua hàng trực tiếp cài đặt trên điện thoại di động cũng đang đạt được sự tăng trưởng mạnh mẽ Nhiều người bắt đầu thực hiện giao dịch mua sắm
bằng điện thoại di động (6,2%) Những lí do chính cho việc mua sắm bằng điện thoại di động bao gồm sự tiện lợi, có thể giao dịch mọi lúc, nhiều ứng dụng giúp mua sắm trực tuyến dễ dàng hơn Các ứng dụng điện thoại, quần áo/phụ kiện và tải nhạc là những danh mục mua sắm chính qua điện thoại di động
Trong thời đại internet bùng nổ, việc ứng dụng internet vào các công việc kinh doanh, mua bán trở nên rất phổ biến Thời gian vừa qua chúng ta thấy mọc lên rất nhiều các hình thức mua bán online qua mạng internet Các trang web bán quần áo, đồ trang sức, mỹ phẩm, đồ nội thất… và vô số những vật dụng khác phục vụ thị hiếu của khách hàng Chính vì thế mà các mặt hàng sau luôn được sự lựa chọn của sinh viên khi mua sắm qua mạng:
Quần áo/giày dép/túi xách/balo/trang sức (30,3%), trong thời đại internet phát triển như ngày nay, việc mua quần áo online đã trở nên phổ biến và được người tiêu dùng ưu ái lựa chọn Nhất là đối với công nhân viên chức thì thời gian họ không có nhiều và việc học sử dụng internet thường xuyên nên việc tiếp cận đến các trang mạng để mua sắm quần áo, vật dụng cá nhân là cần thiết khi quỹ thời gian rảnh họ không nhiều Đối với sinh viên việc ăn uống và tìm những nơi có các mon ngon khác nhau luôn là niềm hứng thú của bản thân chính vì vậy mà nhóm Thực phẩm/đồ uống (17,6%) được lựa chọn mua sắm tương đối khá cao trong việc mua sắm qua mạng đồng thời trên mạng luôn có những trang web hữu ít về những nơi đến thú vị kèm theo những thực phẩm ngon chính vì vậy mà càng thu hút giới trẻ đặt biệt là sinh viên Thị trường vào dịp cuối năm có khá nhiều siêu thị điện máy giảm giá hàng loạt Điều này cũng tác động đến các sản phẩm được bán online khiến chúng càng rẻ hơn Các trung tâm mua sắm này cũng đăng tải thông tin giảm giá trên trang chủ của họ, vì vậy mà Sản phẩm điện tử (13,6%) hay Đồ gia dụng (8,6%) được quan tâm nhiều khi mua sắm qua mạng Sách/văn phòng phẩm (8,1%), Vé máy bay/vé xem phim/vé ca nhạc (6,3%), Đặt chổ khách sạn/tour du lịch (5%) là những sản phẩm cũng được mua sắm qua mạng, tuy nhiên với sinh viên thì những sản phẩm
này chưa thông dụng và còn phụ thuộc vào chi tiêu cá nhân nên ít sinh viên quan tâm đến các nhóm sản phẩm này (Xem bảng 5 – Phụ lục 2)
Hình 5 2: Hình thức thanh toán của khách hàng
(Nguồn: Dữ liệu sơ cấp, 2016)
Phầ n l ớn các giao d ịch tr ự c tuyến được hoàn t ấ t mà không g ặ p b ấ t c ứ vấn đề gì nhưng trong một s ố trường h ợp l ạ i có các r ủi ro và r ủi ro h ọ thường g ặ p nh ấ t l ạ i liên quan đế n v ấn đề thanh toán vì v ậy để an toàn cho b ản thân cũng như nhận được s ả n phẩ m mà mình l ự a ch ọn an toàn thì đa phần sinh viên điề u ch ọn hình th ứ c thnah toán là tr ả ti ề n mặ t khi nh ậ n hàng (65,6%)
Thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng xã hội mua bán là cách phổ biến nhưng nó không phải là cách hoàn toàn an toàn vì thế mà sinh viên có sự lựa chọn thấp hơn so với thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng (24%) Những hình thức mà sinh viên không ưa chuộng như Thẻ cào (thẻ điện thoại, thể game, ) (4%), …… (6,4%)