khaeh hang.
khaeh hang.
- Nhan vien eo thai do thieu lich sir vai khaeh hang...
• Cdc tdc hai khi khdch hang mat long:
- Cam giae tieu eye, phan ung manh me ehong lai khaeh san hay nha hang. san hay nha hang.
- Rai bo nha hang. - Kien nha hang. - Kien nha hang. - Dang baọ
- Ke eho nguoi than, ban be va eae khaeh hang khae nhung kinh nghiem khong tot ve nha hang... nhung kinh nghiem khong tot ve nha hang...
• Quy trinh xit ly phan nan cua khdch:
Cl moi nai eo quy trinh va nguyen tac xu ly phan nan rieng, tuy nhien, nhung diem chung trong nhieu quy trinh thuang la:
- Chao khaeh, tap trung lang nghe, cam an khaeh vi da thong bao su viec, goi ten khaeh neu eo the, noi cham thong bao su viec, goi ten khaeh neu eo the, noi cham rai, luon xung ho quy khaeh.
- Nhin khaeh va gat dau, dua khaeh den mot nai yen tinh trong hanh lang, trong phong tiep khaeh hoac tinh trong hanh lang, trong phong tiep khaeh hoac tranh xa eae khaeh khae, luon nhin khaeh va mim euai nham lam diu di bau khong khi dang cang thang. - Hoi so phong (neu luu tru tai khaeh san) va ten khaeh. - De khaeh ket thiic phan nan, ban ghi lai va thong bao
eho kliach biet ban sap lam gi doi vai lai phan nan cua khaeh, sau do goi giam sat eua ban biet ngaỵ
- Theo doi viec xu ly phan nan (neu ban la giam sat).
• Mot so luu y khi xie ly phan nan:
- Khaeh hang luon mong dgi su cong bSng trong chinh sach, thofi gian va nguyen tae eua quy trinh x i i ky phan sach, thofi gian va nguyen tae eua quy trinh x i i ky phan nan eua nha hang.