- Sir ton tai cua cue dai va cue tieu trong duong cau Anh huong cua viec ban phong den Igi nhuan.
d. Khuyen khich va tuong thuffng nhung khdch hang thudng xuyen
xuyen
Phan t u thu t u trong nhung dap ung marketing chien luge cho nhung nha cung ung luu tru la t i m each dgng vien va thuong nhQng khach hang thuong xuyen va 'trung thanh". Muc khach hang lap lai trong nhung khach san Ion o A n h cuoi nhung nam 1990 vugt hon 40%, da so la doanh nghiep nen so dong gop cua hp vao doanh Igi cang cao. Khong c6 gi ngae nhien. v 6 i cung ly do chien luge v 6 i nhirng hang hang khong, da so kliach san phat trien nhUng cau lac bo thanh vien va chuong trinh ngudi sii dung thuong xuyen khae trong nhilng nam 1990. thuong cung cap the nguoi dung u u tien dirge thiet ke xoay quanh nhung moi quan tam cua nhung khach hang thuong xuyen cua hg. Qua trinh c6 thuan Igi cho dang ke boi nhung CO so dil lieu khach hang va ky thuat khai thae du lieu, cung nhir kha nang de su dung cac website de xac dinh "ho so khach hang (profile)'. M o t so nhiing chuong trinh nay cung ung tien ich tin dung, them vao nhung Igi ich binh thuong khae, nhu sir kiem tra ra vao nhanh. va nang cap phong d neu c6 san. M o t so dua ra nhirng giai thuong ma nhijng nguoi di du lich tich luy diem cho moi Ian luu tru, dan den nhung Igi ich hap dan tuy theo so diem qua mot thoi k y . Nhijng khach hang thuong xuyen dai dien cho mot tai san marketing chien luge quan trgng cua bat ky doanh nghiep luu tru nao. v i chung cung cap con duong rat tiet kiem den nhijng ban be va nhung nguoi giong hg, su dung marketing trirc tiep dugc thiet ke va dat muc dich can than. Nhung chien luge long trung thanh khach hang trong boi canh nay la mot can nhac quan trgng cho tat ca
hirng doanh nghiep luu tru.
Trong khi muc tieu chien luge ve thuong nhiing du khach lap ai la ro rang, khong phai tat ca nhung chuong trinh hien thoi dang li dung CO the thanh cong ngay lap tuc hay hoan toan. M o t phan v i chung thuong kho lam va ton nhieu chi phi, va mot phan v i chung
6 the v6 tinh lam giam gia phong trung binh toi nhung khach hang san sang tra tien mot muc gia cao hon.