1. Tổng kết
- Từ việc thỏa mãn các giả định về phân phối chuẩn của phần dư phương trình hồi quy chuẩn hóa với biến phụ thuộc là quyết định mua hàng online trên Shopee của sinh viên Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông cơ sở tại TP.HCM như sau :
o QD = 0.444GLD + 0.432THDV - 0.114RR - Cụ thể :
o Thương hiệu và Dịch vụ (THDV) có hệ số tương quan dương so với biến phụ thuộc . Điều này có nghĩa là thương hiệu càng tốt, dịch vụ chăm sóc càng tốt thì càng ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng online trên Shopee
o Lợi ích, Giá cả và Đa dạng (GLD) có hệ số tương quan dương so với biến phụ thuộc . Điều này có ý nghĩa là càng nhiều lợi ích dành cho kháhc hàng, sản phẩm đa dạng, giá cả hợp lí thì càng ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng online trên Shopee của khách hàng
o Rủi ro (RR) có hệ số tương quan âm so với biến phụ thuộc . Điều này có nghĩa là khi rủi ro càng thấp thì ảnh hưởng tích cực càng cao đối với quyết định mua hàng online trên Shopee của sinh viên HVCNBCVT
Bảng tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả thuyết Nội dung Kết quả
1 Thương hiệu có tác động đến quyết định mua
hàng online trên Shopee Chấp thuận
2 Dịch vụ có tác động đến quyết định mua hàng
online trên Shopee Chấp thuận
3 Lợi ích có tác động đến quyết định mua hàng online trên Shopee
Chấp thuận 4 Giá cả có tác động đến quyết định mua hàng
online trên Shopee
Chấp thuận 5 Sự đa dạng có tác động đến quyết định mua hàng
online trên Shopee Chấp thuận
6 Rủi ro có tác động đến quyết định mua hàng
online trên Shopee Chấp thuận
2. Đề xuất
- Những yếu tố được đưa vào mô hình phần lớn đều có tác động theo chiều dương đến quyết định mua hàng online trên Shopee
- Trong bài nghiên cứu cho thấy quyết định mua hàng online cần có những tác động đến từ các yếu tố khác như dịch vụ, giá cả ,... Vậy nên để việc quyết định dễ dàng xảy ra, chúng ta cần những giải pháp nâng cao những lợi thế cạnh tranh nhất định. Dưới đây là 1 số đề xuất :
a) Nâng cao thương hiệu để kích thích khách hàng sử dụng nền tảng thương mại điện tử Shopee Shopee
- Thương hiệu mạnh là mục tiêu mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng theo đuổi. Vậy nên Shopee cần xây dựng một thương hiệu mạnh để có thể tăng giá trị mà khách hàng cảm nhận về hình ảnh của doanh nghiệp. Đồng thời đaary được vị trí sàn thương mại điện tử của mình lên trên top đầu của những lựa chọn khi mà khách hàng có nhu cầu.
b) Đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông
- Cần đưa ra các chính sách truyền thông tốt hơn nữa để có thể thu hút đối tác và khách hàng tiềm năng. Cần sử dụng các công cụ truyền thông thích hợp đến đối tượng khách hàng là sinh viên, nhân viên văn phòng như các trang Social Media như Facebook, Youtube và mới hơn nữa là TikTok.
c) Đẩy mạnh hợp tác với các đơn vị vận chuyển
- Các nhóm khách hàng mà Shopee cần lưu tâm là sinh viên và nhân viên văn phòng. Do tính chất công việc nên thời gian giao hàng của các cửa hàng trên sàn thương mại điện tử là rất quan trọng. Việc hợp tác với các bên vận chuyển khác nhau giúp chpo chi phí và thời gian vận chuyển hàng hóa giảm đi đáng kể. Và đó sẽ góp phần không nhỏ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của đối tượng học sinh, sinh viên
d) Đẩy mạnh sự cạnh tranh về giá và đa dạng sản phẩm
- Đẩy mạnh sự cạnh tranh về giá cũng như xây dựng một mạng lưới sản phẩm đa dạng giúp cho quyết định mua hàng của khách hàng tăng lên. Cùng một sản phẩm có nhiều mức giá cạnh tranh giữa các shop. Cùng một loại hình sản phẩm có nhiều sản phẩm cho khách hàng lựa chọn.