Phụ lục Bảng hỏi phỏng vấn sâu
BIÊN BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
BIÊN BẢN BÁO CÁO KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
Thông tin chung:
+ Người phỏng vấn: Đoàn Thị Cẩm Nhung
+ Mục đích: Lấy thông tin sâu về thiết bị nhà bếp từ thương hiệu Bosch của Đức + Đối tượng: Khách hàng sử dụng sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH
+ Thời gian: 3h30-3h45 ngày 25/11/2020 +Địa điểm: Bếp 365, 256 Tây Sơn, Hà Nội Thông tin đối tượng phỏng vấn
● Tuổi 33
● Đã lập gia đình
● Gia đình gồm 5 người, có trẻ nhỏ
● Là nhân viên văn phòng thu nhập 15-20 triệu/tháng
● Có sử dụng 2 sản phẩm của BOSCH là bếp từ và lò nướng
● Đã sử dụng sản phẩm bếp từ 2 năm, sản phẩm lò nướng 1 năm Kết quả tổng hợp từ phỏng vấn:
Ý kiến khách hàng đối với từng đặc tính sản phẩm: + Tính năng
● Hiện đại
● Nổi trội hơn so với các sản phẩm cùng loại
● Nấu đồ ăn ngon do tối ưu lửa
● Yêu thích sản phẩm bếp từ do bếp thông khí kém, ẩm ướt nên quyết định chọn bếp từ
● Có rất nhiều tính năng bổ sung như: chống tràn, khóa an toàn, chế độ nấu nhanh; hài lòng nhất với tính năng chống tràn và chế độ nấu nhanh
● Ban đầu định chọn bếp từ 2 cửa tuy nhiên do cân nhắc nhu cầu nấu ăn, gia đình đông người nên chọn loại bếp 3 cửa
+ Độ bền:
● Độ bền cao, sử dụng vật liệu chất lượng tốt
● An toàn vì có khóa an toàn, đặc biệt yêu thích tính năng này do nhà có trẻ nhỏ
● Trong thời gian sử dụng chưa gặp vấn đề hư hỏng gì do lỗi của sản phẩm + Thiết kế:
● Màu sắc trang nhã
● Thiết kế tiện lợi, dễ sử dụng
● Gọn nhẹ, tiết kiệm không gian phù hợp với không gian bếp của nhà chị do bếp hơi nhỏ. Có một số bếp từ rộng hơn, có nhiều tính năng vượt trội hơn tuy nhiên chiếm khá nhiều diện tích. Màu sắc cũng không có phù hợp lắm với trang trí trong gian bếp nhà chị.
+ Bao bì
● Bao bì chắc chắn
● Có dịch vụ vận chuyển tận nhà
● Ban đầu chưa biết cách sử dụng, có nhân viên bán hàng hướng dẫn và gửi video hướng dẫn sử dụng
+ Dịch vụ chăm sóc khách hàng
● Gọi điện mỗi 6 tháng 1 lần
● Có chương trình khuyến mãi kèm theo: mua bếp được tặng 1 bộ nồi
● Khi đến cửa hàng được nhân viên tư vấn nhiệt tình được giới thiệu đây là dòng sản phẩm bếp uy tín được nhập khẩu từ châu Âu
+ Giá cả
● Phải chăng so với chất lượng + Phân phối
● Sau khi tìm hiểu về thông tin sản phẩm chị tìm kênh phân phối trên mạng và trực tiếp đến cửa hàng để mua
● Xúc tiến:
● Biết đến sản phẩm qua bạn bè vì bạn bè đã có một số người sử dụng và có nhận xét tốt, sau đó chị có tìm thông tin trên mạng và đến cửa hàng. Khi đến cửa hàng được nhân viên tư vấn lựa chọn sản phẩm
Bảng hỏi định lượng
BẢNG KHẢO SÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP BOSCH TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Xin chào anh/chị,
Chúng em là nhóm sinh viên đến từ trường Đại học Ngoại thương. Chúng em hiện đang muốn khảo sát ý kiến về sự hài lòng của anh chị khi sử dụng sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH. Mọi ý kiến của anh chị đều rất quý giá đối với chúng em. Chúng em xin cam đoan những thông tin trong bảng khảo sát này chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Chúng em xin trân trọng cảm ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN
Xin anh chị trả lời câu hỏi bằng cách chọn một trong các phương án sau Độ tuổi của anh chị là:
● Dưới 25 ● 25 đến 35 tuổi ● Từ 36-45 tuổi ● Từ 46-55 tuổi ● Trên 55 tuổi Giới tính: ● Nam ● Nữ Thu nhập: ● Dưới 10 triệu ● Từ 10 đến dưới 20 triệu ● Từ 20 đến 30 triệu
● Trên 30 triệu Tình trạng hôn nhân:
● Độc thân
● Đã lập gia đình
Gia đình anh chị hiện có bao nhiêu người:
● 2
● 3
● 4
● 5
● >5
Nếu đã sử dụng các sản phẩm thiết bị nhà bếp của BOSCH trên 3 tháng, anh chị vui lòng điền vào các thông tin dưới đây:
Anh/chị sử dụng những thiết bị nhà bếp nào của BOSCH: 1. Tên thiết bị: Dòng sản phẩm: Thời gian đã sử dụng: Giá mua: 1. Tên thiết bị: Dòng sản phẩm: Thời gian đã sử dụng: Giá mua: 1. Tên thiết bị: Dòng sản phẩm: Thời gian đã sử dụng: Giá mua:
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA SẢN PHẨM THIẾT BỊ NHÀ BẾP BOSCH
Anh chị hãy đánh dấu (x) vào ô tương ứng với mức độ đồng ý của mình đối với các ý kiến được nêu với 1. Hoàn toàn không đồng ý, 2. Không đồng ý, 3. Bình thường, 4. Đồng ý, 5. Hoàn toàn không đồng ý.
Tính năng, công dụng
1 2 3 4 5
Các sản phẩm nhà bếp BOSCH hiện nay rất dễ sử dụng
Người tiêu dùng hiện nay rất đề cao tính an toàn của bộ sản phẩm thiết bị nhà bếp Các sản phẩm nhà bếp BOSCH hiện nay có tính an toàn cao như : chống cháy nổ, có chức năng khóa an toàn, chống tràn…
Các sản phẩm nhà bếp BOSCH hiện nay có thể được sử dụng với nhiều mục đích khác nhau (đa năng)
Các sản phẩm nhà bếp BOSCH hiện nay có chức năng bảo vệ môi trường (như lọc không khí, khử mùi, khử độc…)
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay đa dạng và phong phú về chủng loại, mẫu mã
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH luôn có mẫu mã đẹp, tính thẩm mỹ cao nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng. Các sản phẩm nhà bếp BOSCH hiện nay có nhiều kích cỡ khác nhau
Thiết kế của các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH luôn được thay đổi, cập nhật.
Tính đồng bộ của sản phẩm thiết bị nhà bếp
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có tính đồng bộ cao
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH có tính đồng bộ với nhau về kiểu dáng, màu sắc, kích thước, công nghệ và nhãn hiệu sản phẩm sẽ thu hút được người tiêu dùng hơn
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp có tính đồng bộ thường làm cho không gian bếp sang trọng hơn.
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay ngày càng được cải tiến để đảm bảo sự
đồng bộ, đáp ứng được thị hiếu của người tiêu dùng
Tính phù hợp với không gian bếp
Sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH có thể dễ dàng đặt ở nhiều vị trí phù hợp trong bếp Sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH phù hợp với bếp có diện tích hẹp
Mẫu mã của sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH phù hợp với trang trí của bếp
Tính kinh tế, hiệu quả của sản phẩm thiết bị nhà bếp
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có công suất đa dạng, điện năng tiêu thụ ít và tiết kiệm chi phí khi sử dụng
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có độ bền cao và đáp ứng được yêu cầu sử dụng của người tiêu dùng
Thời gian và công sức của người tiêu dùng được tiết kiệm đáng kể khi sử dụng các sản phẩm thiết bị nhà bếp hiện đại của BOSCH
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có giá cả phù hợp với chất lượng của sản phẩm
Giá cả của các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay rất cạnh tranh giữa các thương hiệu
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay đa dạng về giá cả, phù hợp với từng phân khúc khách hàng
Hệ thống kênh phân phối của sản phẩm thiết bị nhà bếp
Hiện nay, người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH trên khắp cả nước thông qua các điểm bán hàng, các trang mạng xã hội, các sàn giao dịch thương mại điện tử.…
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH luôn được trưng bày tại các điểm phân phối để khách hàng xem và lựa chọn
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH thường được người tiêu dùng ưu tiên mua tại các siêu thị điện máy hoặc các cửa hàng chính hãng
Các thông số kỹ thuật của các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay được cung cấp đầy đủ như công suất, mức tiêu thụ nhiên liệu, chất liệu, linh kiện,….
Các thông số kỹ thuật của các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay được giải thích rõ ràng, dễ hiểu
Các thông tin của các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có thể được tra cứu, giải đáp mọi lúc, mọi nơi, dưới nhiều hình thức như website, catalogue, video, clip…
Dịch vụ giá trị gia tăng của sản phẩm thiết bị nhà bếp
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay có thời gian bảo hành hợp lý (3-5 năm) Dịch vụ bảo hành thuận tiện, nhanh chóng (trung tâm bảo hành các hãng được đặt ở nhiều khu vực).
Hình thức bảo hành đang ngày càng được cải tiến theo hướng điện tử hóa, thuận lợi hơn cho người tiêu dùng
Người tiêu dùng được giao hàng miễn phí và nhanh chóng
Người tiêu dùng được miễn phí lắp đặt sản phẩm nhà bếp
Người tiêu dùng sẽ được đổi mới sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định khi các sản phẩm nhà bếp gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất.
Yếu tố con người
Sự phục vụ của của nhân viên bán hàng tại các cơ sở cung cấp thiết bị nhà bếp BOSCH hiện nay là chuyên nghiệp
Nhân viên bảo vệ niềm nở chào hỏi, nhiệt tình giúp đỡ khách hàng dựng xe…
Nhân viên giao hàng và lắp đặt đúng lịch hẹn, lịch sự và niềm nở với người tiêu dùng.
Nhân viên lắp đặt, bảo hành, sửa chữa có tay nghề cao
Nhân viên tư vấn, chăm sóc khách hàng có kiến thức tốt về các sản phẩm, thái độ nhiệt tình, giao tiếp khéo léo
Các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH là thương hiệu có nhiều uy tín
Hình ảnh và thương hiệu của sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH ngày càng uy tín, được chú trọng.
Người tiêu dùng luôn tin tưởng những sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH do có uy tín, lâu năm
Sự hài lòng
Anh/Chị sẽ tiếp tục sử dụng các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH trong thời gian tới Anh/Chị sẽ giới thiệu các sản phẩm thiết bị nhà bếp BOSCH tới người thân/quen của Anh/Chị