VIỆC GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH NĂM 2019
Ngày 23/9/2019, Ủy ban nhân dân tỉnh Tiền Giang đã ban hành Kế hoạch số 317/KH- UBND về việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh năm 2019 với mục đích đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính và đo lưòng mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh.
Việc khảo sát phải đáp ứng 3 yêu cầu: Khách quan, đúng đối tượng, công khai và minh bạch, có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai thực hiện; các câu hỏi khảo sát phải đảm bảo tính khoa học, dễ hiểu, dễ trả lời, phù hợp với trình độ của đối tượng khảo sát; kết quả khảo sát phải phản ánh trung thực đánh giá và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với việc giải quyết thủ tục hành chính tại cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh.
Đối tượng khảo sát gồm, người dân, người đại diện cho doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh.
Nội dung khảo sát, có 11 tiêu chí gồm: Nơi ngồi chờ và trang thiết bị phục vụ người dân, doanh nghiệp tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; công khai các thủ tục hành chính; thực hiện tổ chức tiếp nhận hồ sơ, giải quyết, trả kết quả tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả; tổng thời gian giải quyết thủ tục hành chính so với thời gian cho phép theo quy định của pháp luật; thời gian thực hiện của từng cơ quan, đơn vị tham gia giải quyết so với quy định; số lần phải liên hệ với nơi tiếp nhận hồ sơ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính; số lượng cơ quan, đơn vị, tổ chức phải liên hệ để hoàn thiện hồ sơ thủ tục hành chính; thái độ của cán bộ, công chức, viên chức khi hướng dẫn lập hồ sơ, tiếp nhận hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính; kết quả giải quyết thủ tục hành chính; góp ý, phản ánh, kiến nghị của của người dân và doanh nghiệp; tiến độ và chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến của cơ quan có thẩm quyền.
Các đơn vị được khảo sát là Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh. Tổng số 101 cơ quan hành chính nhà nước gồm: 09 sở ngành tỉnh; 06 huyện, thành phố, thị xã; 86 xã, phường, thị trấn và bảo đảm đầy đủ các đơn vị hành chính loại 1, 2, 3.
Số lượng phiếu khảo sát: Tổng số phiếu khảo sát là 5.050 phiếu tập trung các lĩnh vực: y tế, giáo dục, giao thông vận tải, đất đai, xây dựng, doanh nghiệp, lao động và một số lĩnh vực quan trọng khác. Cách thức và thời gian khảo sát: Điều tra viên đến Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của cơ quan, đơn vị phát phiếu trực tiếp cho người dân, người đại diện doanh nghiệp, hướng dẫn người dân trả lời phiếu (khi có yêu cầu) và thu hồi phiếu khảo sát ngay sau khi người dân
trả lời xong. Ngày 01/11 đến 15/11/2019 tiến hành việc khảo sát; ngày 15/12/2019 hoàn thành báo cáo kết quả khảo sát./.