Theo Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg ngày 05/3/2014 của Thủ tướng Chính phủ quy định về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động của các cơ quan, tổ chức thuộc hệ thống hành chính nhà nước quy định:“Phải xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng đối với các hoạt động liên quan đến thực hiện TTHC cho tổ chức, cá nhân.” (Điều 3 Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg).
Theo đó, Điều 4 Thông tư số 26/2014/TT-BKHCN ngày 10/10/2014 của Bộ Khoa học và Công nghệ về Quy định chi tiết thi hành Quyết định số 19/2014/QĐ-TTg quy định: UBND cấp tỉnh xác định và phân loại TTHC được thực hiện tại từng cơ quan, đơn vị trên địa bàn để đưa vào xây dựng và áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng. Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị khi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng phải căn cứ vào mô hình khung do Bộ Khoa học và Công
nghệ ban hành (hiện nay đang thực hiện theo Mô hình Khung được ban hành kèm theo Quyết
định số 2968/QĐ-BKHCN ngày 29/12/2010 của Bộ Khoa học và Công nghệ).
Với quy định nêu trên, các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính nhà nước tại địa phương hiện nay phải áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO. Căn cứ vào Mô hình khung, các cơ quan hành chính đều phải xây dựng quy trình xử lý công việc đối với từng TTHC thuộc thẩm quyền, bao gồm các nội dung như: Điều kiện thực hiện TTHC, thành phần hồ sơ, số lượng, thời gian xử lý, nơi tiếp nhận, lệ phí, quy trình xử lý công việc (xác định cụ thể các bước), các biểu mẫu đi kèm gồm: Giấy biên nhận hồ sơ, phiếu theo dõi quá trình xử lý, tờ trình, sổ theo dõi kết quả xử lý công việc, sổ thống kê kết quả thực hiện TTHC... Khi có sự thay đổi về TTHC như bổ sung, sửa đổi, điều chỉnh, hủy bỏ... cơ quan hành chính nhà nước có trách nhiệm cập nhật các nội dung thay đổi của TTHC vào Hệ thống
quản lý chất lượng của đơn vị để triển khai áp dụng.