b. Khách hàng của công ty
2.3.1. So sánh quy trình thực tế và lý thuyết về quy trình giao hàng xuất khẩu
Giao nhận là một khâu quan trọng không thể thiếu trong hoạt động xuất nhập khẩu. Hoạt động giao nhận là hoạt động khá khó khăn và phức tạp. Lĩnh vực giao nhận xuất hiện không quá sớm ở Việt Nam nhưng cũng quá trễ. Tuy nhiên việc kinh doanh dịch vụ này ở Việt Nam còn chưa đạt được hiệu quả tối đa, chưa phát huy tiềm năng của đất nước trong thời kỳ mở cửa kinh tế.
Giống nhau: trên thực tế cũng như trên lý thuyết đều có các bước chuẩn bị nguồn hàng, chuẩn bị bộ chứng từ, làm thủ tục hải quan cho lô hàng.
Điểm khác biệt của quy trình giao hàng xuất khẩu nguyên container trên thực tế và lý thuyết:
- Thứ nhất, trên lý thuyết thì giao hàng chủ yếu thực hiện trên vận đơn gốc, tuy nhiên như ta đã thấy ở quy trình trên, việc trảo đổi chứng từ lại chủ yếu là vận đơn surrender. Việc làm này, sẽ giúp tiết kiệm được thời gian, tiền bạc cho đại lý vận tải cũng như với công ty.
-Thứ hai, theo thực tế thì các thủ tục của một quy trình giao hàng xuất khẩu sẽ phát sinh thêm nhiều thủ tục hơn lý thuyết.
- Thứ ba, trên lý thuyết thì việc làm thủ tục Hải quan là do người gửi hàng đảm trách. Nhưng trên thực tế công việc này có thể là do nhân viên của công ty Interlink làm. Việc này được làm theo yêu cầu của khách hàng ( người nhận hàng nhập khẩu), và khách hàng phải trả thêm một khoảng phí cho người giao nhận
2.3.2. Thành tựu
- Nhờ sự tận tụy và nổ lực của cán bộ công nhân viên trong toàn công ty nên công việc luôn được đảm bảo phục vụ tốt, giữ uy tín với khách hàng.
- Tạo mối quan hệ tốt với cơ quan chức năng như: Hải quan, Phòng thương mại quản lý XNK; và tạo được mối liên doanh, liên kết các Đại lý lien ngành như: Interlink Sài Gòn, Interlink Sky... nên đã góp phần hỗ trợ hoang thành tốt công việc dịch vụ của phòng.
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên không ngừng nâng cao tinh thần học tập, chủ yếu là tự nghiên cứu về nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, đồng thời luôn trao đổi truyền đạt kinh nghiệm và học hỏi lẫn nhau.
- Thị trường khách hàng tăng lên đáng kể, từ đó góp phần làm cho doanh thu tăng lên.
- Tạo được ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng.
- Uy tín của công ty được giữ vững và ngày càng phát triển.