Nguyên tắc chuẩn đoán sự cố

Một phần của tài liệu Giáo trình lắp ráp và cài đặt máy vi tính (nghề kỹ thuật lắp ráp và sửa chữa máy tính) trình độ cao đẳng nghề (Trang 94 - 95)

4. Giải quyết sự cố

4.2. Nguyên tắc chuẩn đoán sự cố

Chúng ta có thể phát hiện các sự cố phần cứng thông qua các hiện tượng mà chúng ta có thể quan sát, lắng nghe, ngửi mùi, hoặc đọc các thông báo lỗi trên màn hình để từ đó đưa ra những phán đoán chính xác.

Nguyên tắc 1: Lỗi phần cứng hay phần mềm?

- Làm cho lỗi xảy ra trở lại ở nhiều tình huống và môi trường làm việc khác nhau.

- Kiểm tra lỗi từ phần mềm bằng các cách sau:

 Chạy độc lập chương trình gây lỗi.

 Gỡ bỏ những chương trình không cần thiết đang chạy thường trú.

 Chú ý quan sát các thông báo lỗi xảy ra.

 Kiểm tra drive của các thiết bị liên quan.

 Thử mở chương trình với nhiều file khác nhau.

 Kiểm tra virus trên máy tính.

- Kiểm tra lỗi từ phần cứng bằng các cách sau:

 Quan sát thật kỹ thông báo lỗi về những giá trị liên quan đến bộ nhớ.

 Kiểm tra tần suất xảy ra lỗi thường xuyên hay thỉnh thoảng.

 Kiểm tra nhiệt độ của thùng máy và CPU.

 Kiểm tra các thiết bị phần cứng mới gắn thêm vào hệ thống.

 Kiểm tra tính ổn định hoặc lỗi của đĩa cứng.

=> Phải xác định được lỗi ở phần cứng hay phần mềm để có hướng xử lý phù hợp.

Nguyên tắc 2: Lỗi vật lý hay lỗi logic?

Lỗi vật lý tức hư hỏng từ phía hệ thống, còn lỗi logic tức lỗi do thao tác của người sử dụng.

 Kết hợp nguyên tắc 1 để xác định chính xác lỗi ở hệ thống hay từ phía người sử dụng.

- Kiểm tra lỗi logic:

 Yêu cầu người sử dụng thực hiện lại từng bước để kiểm tra.

Tách nhiều thao tác phức tạp thành các thao tác đơn giản và thừ từng thao tác đơn giản.

 Thực hiện các thao tác gây ra lỗi trên một tập tin khác hoặc một máy tính khác.

 Chú ý thông báo lỗi để hiểu thêm về chi tiết của lỗi.

Nguyên tắc 3: Lỗi do hư hỏng hay do không ổn định?

- Nếu máy tính bị hư hỏng hoàn toàn thì tần suất xảy ra sự cố là đều đặn mỗi ngày nhưng nếu tần suất xảy ra không đều đặn có thể lỗi do phần cứng không ổn định hoặc do phần mềm bị lỗi nên vận hành không ổn định.

- Tùy vào lỗi cụ thể sẽ có hướng giải quyết khác nhau, nhưng phải xác định được lỗi nếu do không ổn định thì cần phải có thời gian kiểm tra và theo dõi chặt chẽ.

Nguyên tắc 4: Kiểm tra tuần tự.

- Một trong những nguyên tắc chẩn đoán tốt nhất là nắm bắt nguyên lý hoạt

động của máy tính để kiểm tra tuần tự về sự cố. - Kiểm tra tuần tự về phần cứng:

 Tháo lần lượt các thiết bị ra hoặc thay thế các thiết bị đang hoạt động tốt để xác định lỗi của từng thiết bị nếu có.

 Kiểm tra tình trạng hoạt động của các thiết bị bằng mắt hoặc cảm nhận bằng tay.

 Cho máy vận hành với thời gian dài để xác định lỗi chính xác. - Kiểm tra tuần tự về phần mềm:

 Dựa vào tính chất liên quan giữa các chương trình với nhau để xác định lỗi gây ra từ chương trình nào.

 Kiểm tra các vấn đề khác liên quan đến người sử dụng như: Profile của user hiện tại, quyền hạn của User trên máy và trên hệ thống mạng nếu có…

 Kiểm tra các chương trình của hệ điều hành trước, sau đó đến các chương trình phụ về tính xung đột giữa các chương trình với nhau.

Một phần của tài liệu Giáo trình lắp ráp và cài đặt máy vi tính (nghề kỹ thuật lắp ráp và sửa chữa máy tính) trình độ cao đẳng nghề (Trang 94 - 95)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(127 trang)