- Ông thích về điều gì - Ông muốn cải tiến mặt gì của…
– Chắc với sản phẩm này ông khó lòng đạt được những công việc có yêu cầu cao như thế này?
– Sau một thời gian sử dụng sản phẩm lâu như thế, ông đã gặp phải trục trặc nào chưa? – Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất là gì?
Câu hỏi định hướng
- Dùng để hiểu được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Chuyển cuộc hội thoại từ một chủ đề logic sang một chủ đề khác.
- Mời khách hàng tham gia vào việc trao đổi thông tin qua lại.
- Có thể được sử dụng để thay thế câu hỏi đóng trong trường hợp bạn buộc phải hỏi.
Câu hỏi định hướng
– Nếu mua sản phẩm này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?
– Tại sao điều này lại có lợi?
– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?
– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?
– Anh/chị quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?
Câu hỏi kiểm chứng
- Giới thiệu một bên thứ ba có liên quan đến chủ đề thảo luận.
- Có thể nâng cao sự tin cậy của một ai đó rằng bạn có thể hiểu được nhu cầu và mục đích của họ.
Câu hỏi kiểm chứng
- Thế liệu với sản phẩm mới có giải quyết được những vấn đề của anh không?
- Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? - Sản phẩm mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?.
- Anh có gặp vấn đề khó khăn gì hiện tại không ?
- Các đặc tính này có mang lại lợi ích gì cho anh ?
Câu hỏi bày tỏ quan điểm