Điều gì đã khiến ông chọn Ông thích về điều gì

Một phần của tài liệu Bài giảng nghề bán hàng và nghiệp vụ bán hàng (Trang 45 - 47)

- Ông thích về điều gì - Ông muốn cải tiến mặt gì của…

– Chắc với sản phẩm này ông khó lòng đạt được những công việc có yêu cầu cao như thế này?

– Sau một thời gian sử dụng sản phẩm lâu như thế, ông đã gặp phải trục trặc nào chưa? – Sự trục trặc nào khó giải quyết nhất là gì?

Câu hỏi định hướng

- Dùng để hiểu được những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

- Chuyển cuộc hội thoại từ một chủ đề logic sang một chủ đề khác.

- Mời khách hàng tham gia vào việc trao đổi thông tin qua lại.

- Có thể được sử dụng để thay thế câu hỏi đóng trong trường hợp bạn buộc phải hỏi.

Câu hỏi định hướng

– Nếu mua sản phẩm này thì có giúp ích được gì cho anh/chị không?

– Tại sao điều này lại có lợi?

– Anh/chị nói gì về việc tăng chất lượng sản phẩm/dịch vụ?

– Có bõ công không, nếu các sự cố ít đi và chi phí cho lĩnh vực này sẽ giảm tới 10%?

– Anh/chị quan tâm đến điều gì ở những thiết bị mới?

Câu hỏi kiểm chứng

- Giới thiệu một bên thứ ba có liên quan đến chủ đề thảo luận.

- Có thể nâng cao sự tin cậy của một ai đó rằng bạn có thể hiểu được nhu cầu và mục đích của họ.

Câu hỏi kiểm chứng

- Thế liệu với sản phẩm mới có giải quyết được những vấn đề của anh không?

- Anh nghĩ thế nào, anh sẽ được những gì? - Sản phẩm mới có thể giúp được gì anh trong cuộc sống không?.

- Anh có gặp vấn đề khó khăn gì hiện tại không ?

- Các đặc tính này có mang lại lợi ích gì cho anh ?

Câu hỏi bày tỏ quan điểm

Một phần của tài liệu Bài giảng nghề bán hàng và nghiệp vụ bán hàng (Trang 45 - 47)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(73 trang)