3.2.1 Nhóm khách hàng cá nhân
Giới tính: Nam giới và đặc biệt là nữ giới . Độ tuổi: Từ 16 tuổi trở lên .
Mức thu nhập trung bình: Khoảng 4,23 triệu đồng / người / tháng .
Nhóm da và vấn đề gặp phải trên da: Mọi loại da đặc biệt là da dầu và da hỗn hợp dầu. Da gặp phải tình trạng mụn , lỗ chân lông to, bị sạm nám và không đều màu , da có dấu hiệu lão hóa .
Về tâm lý của khách hàng:
● Có niềm yêu thích với làm đẹp và chăm sóc da, có nhu cầu cao trong việc chăm sóc bản thân , đặc biệt là làn da mặt.
● Dành sự quan tâm đến những sản phẩm chăm sóc da có bảng thành phần chiết xuất từ thiên nhiên. Có hiểu biết về nhãn hàng .
● Thích những sản phẩm có giá thành phải chăng nhưng hiệu quả mang lại trên da tốt .
● Mua do nhu cầu cá nhân : sản phẩm có công dụng phù hợp mong muốn chăm sóc da của bản thân .
● Mua để làm quà tặng cho người thân và bạn bè .
● Mua khi được người khác giới thiệu .
● Bạn bè , đồng nghiệp , gia đình : ảnh hưởng truyền miệng .
● KOL, chuyên gia : có độ tin cậy và mức ảnh hưởng lớn . Phương tiện truyền thông đối tượng tiếp xúc:
● Đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo có sử dụng Influencer Marketing .
● Hợp tác với những ca sĩ , diễn viên nổi tiếng ở Hàn Quốc giúp cải thiện mức độ nhận diện thương hiệu .
● Ngoài ra , Innisfree còn mời các nghệ sĩ Việt Nam đến thăm các chi nhánh mới khai trương và kết hợp với các blogger làm đẹp ở Việt Nam để đưa Innisfree tiếp cận gần hơn với khách hàng thông qua các trang mạng xã hội như Youtube , Facebook , Instagram…
3.2.2 Nhóm khách hàng tổ chức
Innisfree xây dựng hệ thống phân phối rộng rãi ở khắp các siêu thị, trung tâm thương mại và các cửa hàng chính hãng nhằm thuận lợi cho việc mua sắm của khách hàng .
Ngoài ra, Innisfree cũng tận dụng kênh kỹ thuật số để phân phối sản phẩm của mình như website chính thức của công ty và các trang thương mại điện tử như Shopee , Lazada , ….
3.3 MỤC TIÊU KẾ HOẠCH
● Specific (cụ thể):
Tăng sự nhận biết về sản phẩm của innisfree trong nhóm khách hàng mục tiêu và thu hút khách hàng biết đến website và fanpage của innisfree.
Google Ads: Tiếp cận 3000 khách hàng: Website: Số lượt truy cập: 60.000 (traffic)
Thời gian trung bình của mỗi visit: 3 phút Giảm tỷ lệ thoát xuống còn 20%
Đạt được trung bình 50 đơn đặt hàng trên ngày
Facebook: Fanpage tăng thêm 500.000 lượt tiếp cận Doanh số tăng 20%
● Measurable ( đo lường được):
Tăng lượt like và lượng follow lên mức 1.500-2.000 người
Sô lươt tương tac vơi cac bai viêt trên trang Fanpage cua thương hiêu đat 500 ngươi trong tuân đâu tiên va tăng liên tuc 20% - 30% trong cac tuân tiêp theo.
● Attainable (có thể đạt được):
Tạo các bài seo, content, clip quảng cáo trên web và page mỗi ngày. Tư vấn về sản phẩm và mở nhiều mini game thú vị để tăng tương tác trên fanpage.
Sau vài ngày thành lập nhóm với 5 thành viên đã mời được 350 người like và follow trang fanpage, bạn bè của mỗi thành viên khoảng trên 1000 người và mỗi người hơn 500 lượt follow.
● Relevant (thực tế):
Giư sô lương ngươi tương tac trên kênh Fanpage ơ mưc ôn đinh, tăng thêm 1.000 lươt tương tác quan tâm về thông tin sản phẩm.
● Time-bound (thời gian hoàn thành):
Hoan thanh muc tiêu đa đê ra trong 3 tháng
CHƯƠNG IV: NỘI DUNG KẾ HOẠCH
4.1 HOẠT ĐỘNG WEBSITE MARKETING4.1.1 Giới thiệu website 4.1.1 Giới thiệu website
Link website: https://www.innisfree.vn/
Tuổi đời: Thành lập từ ngày 05/08/2010
Cấu trúc website: ● Trang chủ ● Giới thiệu ● Sản phẩm ● Sự kiện ● Thành viên
● Liên hệ
Nội dung trên website:
● Website cung cấp các sản phẩm của innisfree và cung cấp các thông tin bài viết về các sản phẩm
● Cung cấp đầy đủ thông tin về lịch sử hình thành quá trình ra đời của doanh nghiệp
● Website sử dụng Breadcrumb: Giúp cho người dùng có thể biết trước mình đang ở trang nào và từ đó có thể di chuyển tìm kiếm những thông tin bên website.
● Phần heading phân chia các mục rõ ràng trang chủ, sản phẩm, giới thiệu và thông tin liên hệ đầy đủ.
● Giao diện sử dụng tông màu chủ đạo là xanh lá cây đơn giản dễ nhìn, dễ nhìn, dễ tìm kiếm sản phẩm, tích hợp mua hàng, tương thích với nhiều thiết bị: di động, máy tính,...
● Các yếu tố onpage: các yếu tố hình ảnh, bài viết tối ưu ở mức khá, cụ thể là hệ thống backlink có 1.4K, chỉ số Referring Domain đến 249 và Lưu lượng truy cập đến 154.4K cho thấy trang web này có độ tin cậy cao .
● Hệ thống Backlink: 1.4K backlink
● Tốc độ tải trang: Mức độ hiển thị tương thích trên máy tính là tốt, tốc độ tải trang là 7 giây
● Nhưng đối với trên thiết bị di động thì chỉ ở mức trung bình và tốc độ tải trang là 64 giây.
Số lượng truy cập không trả phí (Organic Search Traffic) là: 154.369/tháng cho thấy tốc độ tăng trưởng của trang web khá mạnh.
Thứ hạng trang web: Qua công cụ SEOquake đo lường được - Trên Alexa Rank thứ hạng trang web đạt 461K
- Trên SEMrush Rank thứ hạng trang web đạt 2.28M
4.1.2 Phân tích website đối thủ cạnh tranh
Link website: Website Mua Sắm THEFACESHOP Chính Hãng Độc Quyền Tại Việt Nam
Tuổi đời: Thành lập 22-11-2005
Cấu trúc web:
● Trang chủ
● Danh mục sản phẩm
● Khuyến mãi - hot
● Sản phẩm mới
● Blog làm đẹp
Nội dung trên website:
● Website có giao diện dễ nhìn, dễ tìm kiếm sản phẩm, màu sắc kết hợp bắt mắt, thu hút.
● Cung cấp tất cả các thông tin về sản phẩm hiện đang bán của The Face Shop, bao gồm : tên sản phẩm, giá bán của sản phẩm, xuất xứ, tình trạng sản phẩm, mô tả về sản phẩm …
● Trên website có cung cấp cái blog, các bài viết về sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm, các bài viết về mẹo làm đẹp, các cách chăm sóc da ….
● Cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ, hỗ trợ chăm sóc khách hàng, các liên kết, phương thức thanh toán, dịch vụ giao hàng ...
● Mức độ tối ưu bài viết : khá
● Hệ thống Backlink: 91,1K
● Quảng cáo hiển thị: 30
● Tốc độ tải trang: Mức độ hiển thị tương thích trên máy tính là tốt, tốc độ tải trang là 5 giây
● Nhưng đối với trên thiết bị di động thì chỉ ở mức trung bình và tốc độ tải trang là 138 giây.
4.1.3 Bảng bài SEO
ST Từ khóa
T chính
thâm 2 Kem dưỡng ẩm 3 Dưỡng ẩm trà xanh
4
5
set dưỡngcách chăm sóc
da chốngda chống
lão hoá hoá
tìm hiểu về bộ dưỡng innisfree Kem Kem chống nắng Innisfree nắng
4.2 HOẠT ĐỘNG FACEBOOK MARKETING4.2.1 Giới thiệu Fanpage 4.2.1 Giới thiệu Fanpage
4.2.2 Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
● Đối tượng : Nam và nữ ( chủ yếu là nữ ) với mong muốn cải thiện các vấn đề về da
● Độ tuổi : 15 – 45 tuổi
● Thu nhập chia thành 2 nhóm :
Từ 15 – 24 tuổi : Học sinh , sinh viên với mức thu nhập thấp . Sở thích : Thích những sản phẩm giá rẻ nhưng chất lượng tốt Từ 24 – 45 tuổi : Những người có thu nhập cao và ổn định .
Sở thích : Thích những sản phẩm giá trung bình nhưng chất lượng cao
● Hành vi mua hàng :
Khách hàng quan tâm tới những bài viết giới thiệu sản phẩm , video , những bài quảng cáo về các đợt sale…
Khách hàng thường xuyên đến mua trực tiếp tại cửa hàng , các trung tâm thương mại lớn….
STT Mục đích
1 Bán hàng
2 Tương tác
3 Cập nhật kiến
4 Nắm bắt mục tiêu
hàng
5 Khuyến mãi
Kế hoạch quảng cáo sản phẩm kem dưỡng ẩm cho nam innisfree:
● Mục tiêu nhắm đến: Khách hàng từ 13 – 65 tuổi, khách hàng có nhu cầu chăm sóc dưỡng da
● Địa điểm chạy quảng cáo: Trong thành phố Đà Nẵng
● Thời gian bắt đầu quảng cáo: 14/12/2021
● Thời gian kết thúc: 21/12/2021
● Ước tính số lượt click vào liên kết: 64 - 184 lần/ ngày
● Số người ước tính tiếp cận: 2K - 5,9K người/ ngày
● Ngân sách chạy quảng cáo: 1.000.000 vnd
Đánh giá hoạt động thành viên
STT Thành viên
1 Trần Thị Cẩm Thương
2 Ngô Thị Trinh
4 Lê Trần Anh Vy
5 Võ Huy Quế