Trong thời gian thực tập tại Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Truyền Thông ISVN20, em đã được phân công làm những công việc sau
3.1 Những công việc được đảm nhiệm
3.1.1 Xây dựng chương trình du lịch trọn gói + Xác đinh tuyến điểm du lịch
Muốn xác định rõ các tuyến điểm du lịch cần thực hiện đầy đủ những tiêu chí sau: mục đích du lịch, nhu cầu du khách, lứa tuổi du khách, đặc điểm của tài nguyên du lịch, loại hình du lịch.Đây đều là những điều em đã được học ở trường, tuy nhiên khi áp dụng vào thực tế, xác định tuyến điểm du lịch còn cần phải phù hợp với giấy phép kinh doanh của công ty, đảm bảo tính hấp dẫn với khách du lịch tiềm năng và khách mục tiêu, phù hợp với năng lực và bộ phận của công ty, doanh nghiệp có quan hệ đối tác với tuyến điểm…
Đây là khâu rất quan trọng trong việc tổ chức xây dựng tour du lịch trọn gói.Trong khâu này cần lưu ý : loại phương tiện điều khiển giao thông trên tuyến, giá cả, nhu cầu, sự hấp dẫn và sự an toàn của phương tiện đối với du khách.
+ Xây dựng phương án lưu trú ăn uống
Cần tiến hành khảo sát thực tế cơ sở đật ưn cho khách hàng từ đó đánh giá chất lượng phục vụ của cơ sở ăn uống trước khi kí kết hợp đồng đăng kí dịch vụ ăn uống tại điểm du lịch.Trong khâu này cần quan tâm đến giá dịch vụ,sự ưa thích hoặc chấp nhận của khách đối với từng loại dịch vụ và phải hợp với loại hình du lịch và khẩu vị của du khách
+ Xây dựng chương trình tham quan
Xây dựng chương trình tham quan cần thực hiện theo trình tự sau: Khảo sát, thẩm định hệ thống và phân loại các đối tượng tham quan, xác định loại hình tham quan du lịch nhằm lựa chọn đối tượng tham quan phù hợp, xây dựng phương án chính và phương án bổ sung.
+ Xây dựng chương trình chi tiết
Xây dựng chương trình chi tiết cần chú ý các điểm như : Mục đích chuyến đi, mức độ hấp dẫn của tuyến điểm du lịch, thời gian thời điểm chuyến đi, khả năng thanh toán của khách, loại dịch vụ lưu trú được cung cấp,mức độ an toàn, thân thiện ở nơi du lịch, mức độ thuận tiện của việc mua chương trình du lịch, giấy tờ và phương thức thanh toán.
+ Thử nghiệm chương trình du lịch : nhằm kiểm tra, sửa chữa, bổ sung thiếu sót và định giá cho sản phẩm
+Xác định giá thành, giá bán cho chương trình tour + Thực hiện chương trình du lịch
Đây là công việc rất quan trọng trong việc thu lợi nhuận của chương trình dulichj và phù hợp với những đối tượng du khách trong việc mua chương trình du lịch.
Nhờ sự hưỡng dẫn của các anh chị trong công ty thực tập,em đã học hỏi được rất nhiều trong cách tính giá thành và giá bán của chương trình du lịch
Ngoài việc định giá thành chương trình du lịch thực tế còn cần vận dụng những lý thuyết đã học trên giảng đường như :
+ Công thức tính giá cho 1 khách + Công thức tính giá cho 1 đoàn khách
Ngoài ra cần tính toán giá trước thuế và sau thuế từ đó mới có thể tính được gái chính xác mà công ty lữ hành phải chi trả cho chương trình du lịch
Sau khi xây dựng giá thành của chương trình du lịch, cần yêu cầu đề xuất giá bán chương trình du lịch cho du khách một cách hợp lý mà đảm bảo tính cạnh tranh với các công ty du lịch khác, ổn định giá chung và mang lại lợi nhuận nhiều nhất cho công ty.Muốn làm được điều này đòi hỏi phải có kinh nghiệm cao trong công tác thiết kế chương trình du lịch và kiến thức thực tiễn sâu rộng vì có sự biến động giá cả trên thị trường.
3.1.3 Những công việc khác
Ngoài tham gia tính giá và thiết kế tour, em còn được chị hướng dẫn phân công trực điện thoại cho công ty, gọi điện thông báo giá khuyến mại của các tour cho khách và gọi điện tìm hiểu nhu cầu của khách hàng cũ.Những công việc này đều tạo điều kiện cho em được tiếp xúc và trò chuyện với khách để hỗ trợ cho bộ phận chăm sóc khách hàng của công ty
3.2 Những mặt được và thiếu sót cần khắc phục
Trong suốt quá trình thực tập tại Công ty CP Dịch vụ Du lịch & Truyền Thông ISVN20, em nhận thấy bản thân đã trau dồi thêm được nhiều kiến thức mới mẻ, biết áp dụng kiến thức đã học vào trong thực tế một cách linh hoạt,
biết nắm bắt công việc nhanh dưới sự chỉ đạo của chị hướng dẫn, nói chuyện với khách hàng không còn lúng búng và chuyên nghiệp hơn.Tuy nhiên em còn không ít những thiếu sót như : chưa nắm vững những kiến thức cơ bản về nhiều điểm du lịch, khả năng vận dụng kiến thức trong việc tính giá tour chưa tốt vì chưa có thực tế nhiều, nhiều kiến thức còn bị hổng và chưa nắm kỹ Sau chuyến thực tập này em sẽ cố gắng tiếp tục quay lại trường học hỏi thêm nhiều về nghiệp vụ để sau này khi gặp phải thực tế không còn lúng túng nữa.