T瑛 nh英ng phân tích v隠 zw"j逢噂ng c栄a th鵜 vt逢運ng v" o»." rj¤p" v ej" mjƒej"jàng và môi vt逢運pi"d‒p"vtqpi"e»pi"v{"x "8鵜c"8k吋m ho衣v"8瓜ng hi羽n t衣i c栄a công ty có th吋 chia th鵜vt逢運ng thành hai phân khúc:
- Thành ph嘘 H欝 Chí Minh;
- Các t雨nh li隠n k隠 pjcw"pj逢"Dình Ph逢噂c, Bình D逢挨pị"A欝ng Nai, Bà R鵜a V pi"Vàụ
4.2.2 Aƒpj"ikƒ"x "n詠c"ej丑p"vj鵜"vt逢運pi"vt丑pi"v¤o
A吋8ƒpj"ikƒ"x "n詠a ch丑n th鵜vt逢運ng tr丑ng tâm, tác gi違 s穎 d映pi"rj逢挨pi"rjƒr"ejw{‒p"ikc0 B違p"vk‒w"ej "8ƒpj"ikƒ"8逢嬰c tác gi違 d詠a trên B違ng 4.2: Phân khúc và so sánh các phân khúc th鵜 vt逢運ng (sách “K院 ho衣ch kinh doanh”, tác gi違: Ph衣m Ng丑c Thúy, Ph衣m Tu医p"E逢運ng, Lê Nguy宇n H壱u, T衣 Trí Nhân, 2004) thi院t k院 l衣i cho phù h嬰p v噂i ngành d鵜ch v映 môi vt逢運ng x "ucw"8„"i穎k"ejq"eƒe"ejw{‒p"ikc"ejq"8k吋m t瑛ng tiêu chí.
Chuyên gia là nh英pi"pi逢運i có nhi隠w"p<o"kinh doanh trong lpj"x詠e"o»k"vt逢運ng, có kinh nghi羽m qu違n lý và 8k隠u hành m瓜t công ty v医n th栄 t映e"o»k"vt逢運ng
Danh sách các chuyên gia:
- TS. Nguy宇n Th鵜Rj逢挨pi"*Ikƒo"8嘘e"Vtwpi"V¤o"O»k"Vt逢運ng)
- KS. Nguy宇n H欝pi"Swcpi"*Ikƒo"8嘘e"e»pi"v{"VPJJ"Vj逢挨pi"o衣i và D鵜ch v映 Hà Lan)
- ThS. Mai Th鵜 L瓜e"*Ikƒo"8嘘e"e»pi"v{"VPJJ"Vj逢挨pi"o衣i và D鵜ch v映 O»k"Vt逢運ng Kinh T院 Xanh)
B違ng 4.2. Aƒpj"ikƒ"eƒe"{院u t嘘 v隠 vi羽c l詠a ch丑n th鵜vt逢運ng tr丑ng tâm Y院u t嘘 xem xét Thành Ph嘘 H欝 Chí Minh (8k吋m s嘘 t瑛 1 8院n 10) Bình Ph逢噂c, Bình D逢挨pị"A欝ng Nai, Bà R鵜a V pi"Vàu
(8k吋m s嘘 t瑛3"8院n 10)
Quy mô và m泳e" 8瓜 t壱p trung c栄a khách hàng trong phân khúc
8 5
M泳e" v<pi" vt逢荏ng c栄a phân
khúc trong hi羽n t衣k"x "v逢挨pi"nck 5 8 M泳e"8瓜 c衣nh tranh và tính ch医t c衣nh tranh 7 5 M泳e"8瓜 phù h嬰p v噂i m映c tiêu x "rj逢挨pi"ej¤o"jq衣v"8瓜ng c栄a doanh nghi羽p 7 7 L嬰i th院 c衣nh tranh c栄a doanh
nghi羽p trong phân khúc 7 6
Giá tr鵜 nh壱n th泳c c栄a khách j pi" 8嘘i v噂i th院 m衣nh c栄a doanh nghi羽p
7 6
T鰻pi"Ak吋m 41 37
T瑛 k院t qu違 c栄a b違pi"8ƒnh giá các phân khúc cho th医y th鵜 vt逢運ng t衣i Thành ph嘘 H欝 Chí Minh có nhi隠w"8k吋m n鰻i tr瓜k"j挨p pj逢"sw{"o»"x "o泳e"8瓜 t壱p trung c栄c"mjƒej"j pi"8»pi j挨p"eƒe"vj鵜 vt逢運ng khác. T衣i th鵜 vt逢運ng Thành ph嘘 H欝 Chí Minh công ty có nhi隠u l嬰i th院 c衣pj"vtcpj"j挨p"pj運 vào các m嘘i quan h羽 v噂k"e挨"swcp"x "v鰻 ch泳e"pj "p逢噂e"pj逢"u荏 Tài piw{‒p"x "O»k"vt逢運ng, c違pj"uƒv"o»k"vt逢運ng, các phòng thí nghi羽o"x "eƒe"e»pi"v{"v逢"x医n o»k"vt逢運ng khác. Tuy nhiên t衣i th鵜 vt逢運ng Thành ph嘘 H欝 Chí Minh m泳e"8瓜 c衣nh tranh gi英a các công ty s胤 l噂p"j挨p."e»pi"v{"e亥n có ph違i khai thác nh英ng th院 m衣nh c衣nh tranh c栄a riêng mình 8吋 tìm ki院m khách hàng. Bên c衣pj"8„"e»pi"v{"e亥n ph違i kh逸c ph映c nh英pi"8k吋m y院u thông qua xây d詠ng chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 v隠 giá thành và th運i gian th詠c hi羽n 8吋 t衣o uy tín và s詠vkp"v逢荏ng t瑛 khách hàng. T瑛 nh英ng phân tích trên công ty quy院v"8鵜nh l詠a ch丑n th鵜
vt逢運ng Thành ph嘘 H欝 Chí Minh làm th鵜 vt逢運ng tr丑ng tâm và t壱p trung m丑i ngu欝n l詠e"8吋 ph映c v映.
4.3 Phân tích c衣pj"vtcpj
Ti院n hành nghiên c泳u th鵜 vt逢運ng, tham kh違o nhân viên kinh doanh, khách hàng, các ngu欝n thông tin th泳 c医r"vt‒p"kpvgtpgv0"Dcp"ikƒo"8嘘e"e»pi"v{"x "pi逢運i l壱p k院 ho衣ch kinh fqcpj"8ã sàng l丑c các công ty và nh壱n di羽p"8逢嬰c ba 8嘘i th栄 c衣nh tranh chính: công ty môi vt逢運ng Th違q"Piw{‒p."e»pi"v{"o»k"vt逢運pi"è"A»pị"e»pi"v{"o»k"vt逢運ng Toàn Xanh (tên c栄c"dc"8嘘i th栄 c衣pj"vtcpj"8ã 8逢嬰e"vjc{"8鰻i so v噂i th詠c t院 vì lý do b違o m壱t thông tin). Aƒpj"ikƒ"ejk"vk院v"eƒe"8嘘i th栄 c衣nh tranh tham kh違o Ph映 l映c 3.
D詠a trên B違ng 4.4: So sánh gi英a doanh nghi羽r"x "eƒe"8嘘i th栄 c衣nh tranh (sách “K院 ho衣ch kinh doanh”, tác gi違: Ph衣m Ng丑c Thúy, Ph衣m Tu医p" E逢運ng, Lê Nguy宇n H壱u, T衣 Trí Nhân, 2004) thi院t k院 l衣i cho phù h嬰p v噂i ngành d鵜ch v映 o»k"vt逢運pi0"Ikƒo"8嘘c và nhân viên kinh doanh s胤 d詠a vào nh英ng kinh nghi羽m và s詠 hi吋u bi院t c栄a mình v隠8嘘i th栄 c衣nh tranh ejq"8k吋m t瑛ng y院u t嘘 xem xét. K院t qu違 c栄a phân tích c衣pj"vtcpj"8逢嬰c trình bày trong B違ng 4.3.
B違ng 4.3. Phân tích các y院u t嘘 c衣nh tranh
Y院u t嘘 xem xét Kinh T院 Xanh
*8k吋m t瑛 1-10) Th違o Nguyên *8k吋m t瑛 1-10) è"A»pi *8k吋m t瑛 1-10) Toàn Xanh *8k吋m t瑛 1-10) D鵜ch v映 khách hàng 7 8 6 8 Uy tín 5 8 5 6 Giá 7 7 7 6 Ho衣v"8瓜ng chiêu th鵜 6 8 5 8 Kh違p<pi"v k" chính 5 7 5 7 Tình tr衣ng nhân s詠 - qu違n lý 6 5 6 4 T鰻pi"Ak吋m 36 43 34 39
T瑛 k院t qu違 phân tích c衣nh tranh cho th医{"p<pi"n詠c c衣nh tranh c栄a công v{"ej逢c"ecq."eòn nhi隠w"8k吋m h衣n ch院 pj逢"xì m噂i thành l壱r"ej逢c"e„"pjk隠w"w{"v p"8嘘i v噂i khách hàng vì th院 công ty c亥n xây d詠ng chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 phù h嬰r"8吋 t瑛pi"d逢噂c nâng cao uy tín trong lòng khách hàng. Ho衣v"8瓜ng ti院p th鵜ej逢c"jk羽u qu違 so v噂k"8嘘i th栄 c衣nh tranh, không thu hút và i¤{"8逢嬰c s詠 chú ý v噂i khách hàng. Công ty c亥n xây d詠ng k院 ho衣ch ti院p th鵜 hi羽u qu違 8吋 t衣o nhi隠u kênh giao ti院p v噂i khách hàng.
4.4 Phân tích SWOT
4.603"Ak吋o"o衣pj - Ai吋o"{院w
T瑛 nh英pi"rj¤p"v ej"o»k"vt逢運ng bên trong công ty trong M映c 4.1.3 và phân tích khách hàng M映c 4.1.2 cho th医{"8逢嬰c nh英pi"8k吋m m衣pj"x "8k吋m y院u c栄a công tỵ
Ak吋m m衣nh:
- A瓜i ng "pj¤p"xk‒p"8逢嬰e"8 q"v衣o chính qui và pha tr瓜n gi英a nh英ng nhân viên nhi隠u kinh nghi羽m v噂i nh英ng nhân viên tr飲 thi院u kinh nghi羽o"pj逢pi"vt p"8亥y nhi羽t huy院t trong công vi羽c.
- O»k"vt逢運ng làm vi羽c tho違i mái, t衣o c違m giác g亥n g k"x "8q p"m院t gi英a các nhân viên, ik¿r"eƒe"pj¤p"xk‒p"rjƒv"jw{"8逢嬰c h院t kh違p<pi"e栄a mình.
- Nh英pi"pi逢運i lãnh 8衣o có t亥m nhìn và kh違 p<pi"z¤{"f詠ng m嘘i quan h羽 v噂k"8嘘i tác và các e挨"swcp"ej泳e"p<pi0
Ak吋m y院u:
- S嘘 n逢嬰ng khách hàng còn ít.
- Ej逢c"e„"pjk隠w"w{"v p"8嘘i v噂i khách hàng l噂n. - Ej逢c"e„"pjk隠w"w{"v p"8嘘i v噂k"e挨"swcp"sw違n lý.
- Pi逢運i lãnh 8衣o ej逢c"8逢嬰e"8 q"v衣o k悦p<pi"sw違p"n#"8k隠u hành.
40604"E挨"j瓜k"– R栄k"tq
T瑛 nh英ng phân tích th鵜 vt逢運ng t鰻ng quát M映c 4.1.1 và phân tích khách hàng 4.1.2 cho th医{"8逢嬰c nh英pi"e挨"j瓜i và r栄i ro mà công ty s胤 g員p trong th運i gian s逸p t噂ị
E挨"j瓜i:
- Quy mô và t嘘e"8瓜 phát tri吋n c栄a ngành cao, nhu c亥u c栄a khách hàng v隠 v逢"x医n và làm th栄 t映e"o»k"vt逢運ng l噂n.
- Eƒe"sw{"8鵜nh và hình th泳c x穎 ph衣t b逸t bu瓜c các doanh nghi羽p nghiêm ch雨nh th詠c hi羽n và t衣o ra nhu c亥u l噂n.
- Pi pj"8逢嬰c khuy院n khích phát tri吋n 8吋 giúp các doanh nghi羽p nghiêm ch雨nh th詠c hi羽n các th栄 t映e"o»k"vt逢運pi"vjgq"sw{"8鵜nh c栄a b瓜 tài nguyên o»k"vt逢運ng.
R栄i ro:
-Áp l詠c c衣nh tranh l噂p."8員c bi羽t là c衣nh tranh v隠 giá.
-Khó n逸m b逸v"x "8k隠u ch雨pj"mjk"eƒe"sw{"8鵜nh pháp lý th逢運pi"zw{‒p"vjc{"8鰻ị
-Kinh t院 8cpi"vtqpi"ikck"8q衣n suy thoái bu瓜c các doanh nghi羽p c逸t gi違m chi phí và né tránh th詠c hi羽n th栄 t映c o»k"vt逢運ng.
4.4.3 Xây d詠pi"oc"vt壱p"UYQV
B違ng 4.4. Ma tr壱n SWOT
E挨"j瓜i R栄i ro
- (O1) Quy mô và t嘘e" 8瓜 phát tri吋n c栄a ngành cao, nhu c亥u c栄a khách hàng v隠 v逢" x医n và làm th栄 t映c môi vt逢運ng l噂n. - (O2) Eƒe"sw{"8鵜nh và hình th泳c x穎 ph衣t b逸t bu瓜c các doanh nghi羽p nghiêm ch雨nh th詠c hi羽n và t衣o ra nhu c亥u l噂n.
- (O3) Pi pj"8逢嬰c khuy院n khích phát tri吋p"8吋 giúp các doanh nghi羽p nghiêm ch雨nh th詠c hi羽n các th栄 t映c môi vt逢運pi"vjgq"sw{"8鵜nh c栄a b瓜 v k"piw{‒p"o»k"vt逢運ng. - (T1) Áp l詠c c衣nh tranh l噂p."8員c bi羽t là c衣nh tranh v隠 giá. -(T2) Khó n逸m b逸v"x "8k隠u ch雨pj" mjk" eƒe" sw{" 8鵜nh pháp lý th逢運ng xuyên thay 8鰻ị
-(T3) Kinh t院 8cpi" vtqpi" ikck" 8q衣n suy thoái bu瓜c các doanh nghi羽p c逸t gi違m chi phí và né tránh th詠c hi羽n th栄 t映e"o»k"vt逢運ng.
E挨"j瓜i R栄i ro
- (S1) A瓜i ng " pj¤p"viên 8逢嬰e" 8 q" v衣o chính qui và pha tr瓜n gi英a nh英ng nhân viên nhi隠u kinh nghi羽m v噂i nh英ng nhân viên tr飲 thi院u kinh nghi羽o"pj逢pi"vt p"8亥y nhi羽t huy院t trong công vi羽c.
- (S2) O»k" vt逢運ng làm vi羽c tho違i mái, t衣o c違m giác g亥n g k" x " 8q p" m院t gi英a các nhân viên, giúp các nhân xk‒p"rjƒv"jw{"8逢嬰c h院t kh違 p<pi"e栄a mình. - (S3) Nh英pi" pi逢運i lãnh 8衣o có t亥m nhìn và kh違 p<pi" xây d詠ng m嘘i quan h羽 v噂i 8嘘k"vƒe"x "eƒe"e挨"swcp"ej泳c p<pi0
(SO1) Xây d詠ng thêm nhi隠u gói d鵜ch v映, tuy吋n d映ng và 8 q"v衣o thêm nhân s詠8吋8ƒr" 泳ng nhu c亥w"v<pi"ecq"e栄a th鵜 vt逢運ng (S1, S2, S3, O1, O2, O3) (ST1) L詠a ch丑n phòng thí nghi羽m v噂i giá t嘘t nh医t pj逢pi" x磯p" 8違m b違o ch医t n逢嬰ng, xây d詠ng m嘘i quan h羽 v噂k" mjƒej" j pi" 8吋 t衣o lòng tin (S1, S2, S3, T1) (ST2) Hu医n luy羽p" 8 q" v衣o nhân viên n逸m b逸t thông tin v隠 chính sách và quy 8鵜nh.(S1, S2, S3, T2)
(ST3) Xây d詠ng nhi隠u gói d鵜ch v映 v噂i giá phù h嬰p cho t瑛ng khách hàng (S1, S2, S3, T3) Ak吋m y院u - (W1) S嘘 n逢嬰ng khách hàng còn ít. - (W2) Ej逢c"e„"pjk隠u uy tín 8嘘i v噂i khách hàng l噂n và e挨"swcp"sw違n lý. - (W3) Pi逢運i lãnh 8衣q"ej逢c" 8逢嬰e"8 q" v衣o k悦 p<pi"sw違n n#"8k隠u hành.
(WO1) A育y m衣nh công tác ti院p th鵜 và tìm ki院m khách
hàng. (W1,O1,O2)
(WO2) Liên k院t v噂i nh英ng phòng thí nghi羽m có ch泳ng nh壱n VILAS (tiêu chu育n ISO/IEC 17025:2005) 8吋
nâng cao uy tín. (W2,O1,
O2,O3) (WO3) A q" v衣o k悦 p<pi" qu違n lý và 8k隠u hành cho ban lãnh 8衣o(W3,O1,O2,O3) 4.5. Xây d詠pi"ejk院p"n逢嬰e"ejq"O»k"Vt逢運pi"Mkpj"V院"Zcpj
Chi院p"n逢嬰c liên k院t d丑c (WO2, ST1):
A吋 kh逸c ph映e"8k吋m y院u v隠 uy tín công ty c亥n liên k院t v噂i phòng thí nghi羽m 8衣t ch泳ng nh壱p"XKNCU"v逢挨pi"8逢挨pi"vk‒w"ejw育n TCVN ISO/IEC 17025:2001 8吋p¤pi"ecq"w{"v p"8嘘i v噂i nh英ng khách hàng l噂n, nâng cao uy tín và thi羽n c違o"8嘘i v噂k"e挨"swcp"sw違n lý khi xét duy羽t các th栄 t映e"o»k"vt逢運ng. Liên k院t và t衣o m嘘i quan h羽 t嘘t v噂i phòng thí nghi羽o"8吋 có m泳c giá t嘘t nh医t và linh ho衣t trong quá trình h嬰p tác. T衣o ti隠p"8隠 cho chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 giá c違 h嬰p lý và th運i gian th詠c hi羽n nhanh.
Chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 và xây d詠pi"vj逢挨pi"jk羽u (W2):
Kh鰯pi"8鵜nh v鵜 trí trong lòng khách hàng b茨ng chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 d詠a trên 2 tiêu chí là chi phí h嬰p lý và th運i gian th詠c hi羽n nhanh.
Xây d詠ng hình 違nh công ty tr荏 thành m瓜t nhà cung c医p d鵜ch v映 linh ho衣t, t壱n tâm ph映c v映 mjƒej"j pị"8ƒpi"vkp"e壱{."ocpi"8院n cho khách hàng nh英ng giá tr鵜8 ej"vj詠c.
Chi院p"n逢嬰c c栄ng c嘘 và m荏 r瓜ng th鵜vt逢運ng (SO1, ST3):
A育y m衣nh các n厩 l詠c ti院p th鵜8吋 v<pi"fqcpj"u嘘 t衣i th鵜 vt逢運ng m映c tiêu thành ph嘘 H欝 Chí Minh
Xây d詠ng thêm nhi隠u gói d鵜ch v映 v噂i giá c違 phù h嬰p cho t瑛ng khách hàng.
Tuy吋n d映pi"x "8 q"v衣o nhân s詠8吋8ƒr"泳ng nhu c亥u cao c栄a th鵜 vt逢運ng, làm th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng.
K院 ho衣ch 8 q"v衣o (SO1, WO3, ST2):
Lên k院 ho衣ch hu医n luy羽p"8 q"v衣o k悦 p<pi"sw違n lý và 8k隠u hành cho ban lãnh 8衣o, hu医n luy羽n chuyên môn và k悦 p<pi"vk院p th鵜 cho nhân viên 8吋 tìm ki院m khách hàng, th臼a mãn nhu c亥u c栄a khách hàng.
A吋 tri吋n khai k院 ho衣ch kinh doanh công ty th詠c hi羽n k院t h嬰p t医t c違 các chi院p"n逢嬰c trên theo trình t詠pj逢"ucw<
D逢噂c 1: Th詠c hi羽n chi院p"n逢嬰c liên k院t d丑c."8¤{ là chi院p"n逢嬰c ti隠p"8隠8吋8衣v"8逢嬰c m映c tiêu 8員t ra trong chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 và xây d詠pi"vj逢挨pi"jk羽u ( là chi院p"n逢嬰c chính và quan tr丑ng nh医t trong k院 ho衣ch kinh doanh này).
D逢噂c 2: Th詠c hi羽n chi院p"n逢嬰e"8鵜nh v鵜 và xây d詠pi"vj逢挨pi"jk羽u."8¤{"n "ejk院p"n逢嬰c chính c亥n t壱p trung th詠c hi羽n c栄a k院 ho衣ch kinh doanh nàỵ Nh茨m nâng cao uy tín v噂i khách j pi"x "eƒe"e挨"swcp"ej泳e"p<pi0
D逢噂c 3: Th詠c hi羽n chi院p"n逢嬰c c栄ng c嘘 và m荏 r瓜ng th鵜vt逢運ng nh茨o"v<pi"u嘘 n逢嬰ng khách j pi"ucw"mjk"8ã 8鵜nh v鵜8逢嬰c uy tín trong lòng khách hàng nh逢"vt‒p"d逢噂c 2.
D逢噂c 4: Th詠c hi羽n k院 ho衣ej"8 q"v衣o vj逢運ng xuyên nh茨m nâng cao kh違 p<pi"sw違n lý c栄a lãnh 8衣o và kh違 p<pi"ejw{‒p"o»p"e栄a nhân viên nh茨m duy trì k院t qu違 8ã th詠c hi羽p"8逢嬰c 荏eƒe"d逢噂c trên.
TÓM T溢V"EJ姶愛PI: Quá trình phân tích môi tr逢運ng kinh doanh giúp công ty xác 8鵜pj"8逢嬰e"zw"j逢噂ng v"o»"e栄a th鵜 vt逢運ng, l詠a ch丑p"8逢嬰c th鵜 vt逢運ng m映c tiêu, nh壱n di羽n 8逢嬰c l嬰i th院 c衣nh tranh c pi"pj逢"pj英pi"8k吋m y院u c亥n kh逸c ph映c và nh英pi"e挨"j瓜i, r栄i ro c栄a công ty thông qua xây d詠ng ma tr壱n SWOT. T瑛8„"z¤{"f詠pi"8逢嬰c các chi院p"n逢嬰c và k院 ho衣ch c亥n thi院t 8吋 8衣t m映e"vk‒w"8隠 ra, t衣o ti隠p"8隠 cho vi羽c l壱p k院 ho衣ch ti院p th鵜 trong ej逢挨pi"ucw0
EJ姶愛PI"X
K蔭"JQ萎EJ"VK蔭R"VJ卯
M映c tiêu c亥p"8衣v"8逢嬰c c栄a ho衣v"8瓜pi"mkpj"fqcpj"n "vjw"8逢嬰c l嬰i nhu壱p"pj逢"m院 ho衣ej"8隠 ra vì th院 c亥n xây d詠pi"8逢嬰c m瓜t k院 ho衣ch ti院p th鵜 8吋 8衣t s嘘 n逢嬰ng khách hàng mong mu嘘n. K院 ho衣ch ti院p th鵜 bao g欝o"eƒe"d逢噂e"pj逢"zƒe"8鵜nh m映c tiêu ti院p th鵜, xây d詠ng ph嘘i th泳c ti院p th鵜 và các ho衣v"8瓜ng ti院p th鵜 d詠 ki院p0"Vt‒p"e挨"u荏8„"z¤{"f詠ng ngu欝n nhân l詠c và v k"ej pj"8吋 ph映c v映 cho k院 ho衣ch ti院r0"Ucw"8¤{ các ho衣v"8瓜ng trên s胤 8逢嬰c mô t違 c映 th吋 vtqpi"ej逢挨pi"p {0
5.1 Zƒe"8鵜pj m映e"vkêu
T瑛 k院t qu違 phân tích s詠 ikc"v<pi"pjw"e亥u c栄a th鵜 vt逢運ng, cùng v噂i k院t qu違 phân tích t雨 l羽 ph亥p"vt<o"vjgq"fqcpj"vjw"e栄a các lo衣i d鵜ch v映 chính trong B違ng 3.2 và doanh thu m映c tk‒w"e»pi"v{"8員t trong B違ng 3.3, M映c 3.2. A隠 ra m映c tiêu ti院p th鵜 c栄c"e»pi"v{"o»k"vt逢運ng Kinh T院 Zcpj"n "8衣v"8逢嬰c s嘘n逢嬰ng khách hàng pj逢"vtqpi"D違ng 5.1.
B違ng 5.1. M映c tiêu ti院p th鵜 c栄c"e»pi"v{"ikck"8q衣n 2013-2015
AXV: Khách hàng
P<o 2013 2014 2015
Lo衣i d鵜ch v映
Báo cáo giám sát 30 40 50
Aƒpj" ikƒ" vƒe" 8瓜ng
o»k"vt逢運ng 5 7 8 Cam k院t b違o v羽 môi vt逢運ng 7 10 15 A隠 án b違o v羽 môi vt逢運ng 3 7 5 A隠 án x違 th違i 10 15 20 A隠 án khai thác p逢噂c ng亥m 3 4 5 S鰻 ch栄 ngu欝n th違i 5 10 15
5.2 Ph嘘k"vj泳e"vi院r"vj鵜
A嘘i v噂i lo衣i hình công ty d鵜ch v映 ph嘘i th泳c ti院p th鵜 có 7 y院u t嘘 bao g欝m: s違n ph育m, giá, 8鵜c"8k吋m, chiêu th鵜, eqp"pi逢運i, quy trình, o»k"vt逢運ng d鵜ch v映. Trong k院 ho衣ch ti院p th鵜 c栄a công ty s穎 d映ng y院u t嘘 là chiêu th鵜 vì 8嘘i v噂i lo衣i hình d鵜ch v映 v逢"v医p"o»k"vt逢運ng ho衣t 8瓜ng chiêu th鵜 r医t quan tr丑ng nh茨m t衣o s詠 nh壱n bi院t c pi"pj逢"e違m nh壱p"dcp"8亥u c栄a khách hàng v隠 các d鵜ch v映 mà doanh nghi羽p cung c医p.
Các ho衣v"8瓜ng tri吋n khai trong k院 ho衣ch chiêu th鵜 c栄a công ty bao g欝m:
Xây d詠ng trang web: Khách hàni"vj逢運ng tìm ki院m thông tin trên m衣ng internet vì th院 trang web là m瓜t kênh truy隠n thông giao ti院p v噂i khách hàng r医t hi羽u qu違. Công ty thuê m瓜t công ty thi院t k院 web chuyên nghi羽r"8吋 xây d詠ng trang web. Trang web c栄a công ty là công c映 thu hút s詠 quan tâm c栄a khách hàng."n "p挨k"ewpi"e医p nh英ng thông tin c亥n thi院t cho khách hàng, k院t h嬰r"v逢"x医n cho khách hàng khi có nhu c亥ụ
Nh英ng yêu c亥u c栄a trang web:
- Tên trang web www.greenvicọcom.
- Thi院t k院8姻p, d宇 s穎 d映ng, thân thi羽n v噂i màu xanh lá là màu ch栄 8衣ọ
- Giao ti院p tr詠c ti院p v噂i khách hàng thông qua yahoo messenger, skype ho員c email. - Cung c医p nh英ng thông tin c亥n thi院v"pj逢<"ik噂i thi羽u v隠 e»pi"v{."e挨"u荏 v壱t ch医t, nhân
s詠 công ty, nh英ng thành t詠w"o "e»pi"v{"8衣v"8逢嬰c, nh英ng d鵜ch v映 o "e»pi"v{"8cpi" cung c医p, các gói khuy院n m衣i hi羽p"8cpi"ƒr"f映ng, nh英ng tin t泳c v隠 lpj"x詠c môi vt逢運ng."eƒe"sw{"8鵜nh ngh鵜8鵜nh v隠o»k"vt逢運ng.
Chi phí th詠c hi羽n:
- Thi院t k院 trang web v噂i chi phí 5 tri羽w"8欝ng.
- Chi phí thuê tên mi隠p"x "p挨k"n逢w"vt英 2 tri羽u 8欝pi13p<o0
Ti院p th鵜 tr詠c ti院p (direct marketing)
A嘘i v噂i lo衣i hình d鵜ch v映 thì ti院p th鵜 tr詠c ti院p là m瓜t kênh giao ti院p quan tr丑ng, linh ho衣t 8嘘i v噂k"eƒe"8員e"8k吋m và th鵜 hi院u c栄a t瑛ng mjƒej"j pi0"Fq"8„"m院t qu違 giao d鵜ch có th吋 bi院t ngay vì th院 d宇 8q"8逢嬰c hi羽u qu違. Các ho衣v"8瓜ng ti院p th鵜 tr詠c ti院p c栄a công ty bao g欝m:
S穎 d映ng danh sách các công ty s違n xu医t, b羽nh vi羽n, phòng khám, nhà hàng, khách s衣n vtqpi" 8鵜a bàn thành ph嘘 H欝 Ej " Okpj" 8逢嬰c li羽t kê trên trang web nh英ng trang vàng
www.yellowpages.com.vn , l壱p danh sách khách hàng hi羽n t衣i và khách hàng ti隠o"p<pi"
ti院n hành g穎i email và g丑k"8k羽n tho衣i tr詠c ti院p cho t瑛pi"mjƒej"j pi"8吋 gi噂i thi羽u v隠 công