Bài 2 : PHẦN MỀM
5. Sự cố về phần mềm hỗ trợ gây ra cho hệ thống
5.1. Lỗi khơng tìm thấy phần mềm
Sự cố : Bạn chọn chương trình và windows thơng báo khơng thể tìm thấy tập tin phần mềm. Sau này bạn biết người dùng đã gở phần mềm, windows chỉ xóa biểu tượng khỏi menu của người gỡ cài đặt chứ khơng xóa khỏi menu của người khác
28
Giải quyết : Windows phải kiểm tra xem lối tắt chương trình có nằm trên menu tất cả máy tính hay khơng và xóa lối tắt này. Nhưng windows khơng đủ thơng minh để làm điều đó bởi vậy người dùng phải tận tay xóa khoản mục menu
5.2. Limited user không thay đổi được xác lập năng lượng
Sự cố : Bạn khơng thích xác lập mặc định tắt màn hình sau khoản thời gian khơng dùng chuột hay bàn phím. Bạn mở hộp thoại Power Options và đổi xác lập sang never nhưng khi OK bạn nhận thông điệp Access Denied
Giải quyết : Tùy chọn năng lượng thuộc một phần của xác lập người dùng nên chúng không trùng lặp với từng người dùng. Thay đổi xác lập của người khác sẽ không thay đổi xác lập cho Limited User. Hướng khắc phục duy nhất là nhờ người có quyền quản trị đăng nhập, đổi tài khoản của bạn thành tài khoản quản trị thay đổi xác lập năng lượng rồi định lại tài khoản.
5.3. Rắc rối với instant messenger
Chat qua mạng bằng Messenger
Sự cố: Mạng trải rộng ra 3 tầng lầu, có thể tận dụng các kết nối gởi thơng điệp cho nhau được không ?
Giải quyết : Microsoft có sẵn phần mềm Messenger chạy trên windows có thể chat với người dùng khác hay với nhiều người dùng khác. Messenger cũng cung cấp khả năng truyền tập tin giữa các người dùng, hai người dùng có thể chia sẽ cửa sổ phần mềm và thảo luận nội dung trong cửa sổ chat hoặc vẽ trực tiếp trong cửa sổ.
5.4. Một số đặt tính của messenger bị tường lửa phong tỏa
Sự cố : Khi tìm cách khai thác một số đặt tính trong Messenger bạn nhận thơng báo lỗi khơng tiếp tục được do tường lửa.
Giải quyết : Một số đặt tính Messenger áp dụng giao thức truyền thơng cụ thể địi hỏi hỗ trợ UpnP (Universal Plug and Play) đặt tính này khơng giống đặt tính Plug and Play tự động nhận diện phần cứng mới. UpnP cho phép máy tính giao tiếp qua tường lửa bằng cách giúp máy tính tìm nhau. Theo mặc định đa số tường lửa phong tỏa UpnP do đó bạn phải tự kích hoạt hỗ trợ cơng nghệ này.
5.5. Định cấu hình bức tường lửa windows xp sp2 cho upnp
Sự cố : Bạn áp dụng tường lửa cài sẵn cho windows xp pack 2 cho phép giao tiếp qua Messenger. Tuy nhiên bạn nhận thông báo lỗi khi khai thác một số đặt tính của Messenger.
Giải quyết : Theo mặc định tường lửa windows xp sp2 vơ hiệu hóa UpnP song bạn có thể kích hoạt truyền thơng UpnP thơng qua xác lập thay đổi cấu hình mặc định. Mở trình con Windows security center trong Control panel và nhấp windows firewall, tiếp theo nhấp tab Exception và chọn UpnP Framework.
5.6. Ngăn không cho mở messenger lúc khởi động
Sự cố : Hằng ngày bạn ít khi dùng đến Messenger chờ nạp phần mềm và đăng kí khi khởi động máy tính quả là phiền phức.
Giải quyết : Mở cửa sổ phần mềm và chọn Tool – Option. Trên tab Preferences khử chọn tùy chọn khởi động phần mềm lúc khởi động.
29
5.7. Xóa windows messenger khỏi windows xp
Sự cố: Bạn gỡ cài đặt windows messenger khỏi hộp thoại windows components
nhưng chương trình vẫn khả dụng và người khavs vẫn tìm thấy.
Giải quyết : Quá trình gỡ cài đặt ở mục windows components trong Add/Remove thuộc win xp chỉ gỡ cài đặt lối tắt windows messenger trên menu Programs. Bạn có thể ngăn nó thi hành thơng qua registry
- Chọn Start –run, nhập registry và nhấp OK mở trình hiệu chỉnh registry - Định hướng đến
HKEY_LOCAL_MACHINE\software\policies\microsoft\messenger - Chọn Edit-new-key, nhập Messenger như là tên khóa registry mới - Chọn khóa mới
HKEY_LOCAL_MACHINE\software\policies\microsoft\messenger, chọn Edit- new-key và đặt khóa mới là client
- Chọn khóa mới
HKEY_LOCAL_MACHINE\software\policies\microsoft\messenger\client, chọn edit – new – DWORD value, đặt tên giá trị mới là Preventrun
- Nhấp đúp giá trị mới PreventRun, và đổi giá trị mặc định từ 0 sang 1 - Đóng trình registry và khởi động lại máy
5.8. Sử dụng tiện ích truyền thơng điệp cài sẵn
Sự cố : Mạng truy cập internet thông qua modem điện thoại nên bạn khơng ln nối mạng. Vì windows Mesenger sử dụng internet bạn khó lịng gởi thơng điệp trừ khi mỗi máy tính vơ tình nối mạng internet.
Giải quyết : về gởi thơng điệp cho máy tính lệnh net send khả dụng trong windows, các bản win cũ có khả năng gởi nhận thông điệp nhờ vào chương trình Winpopup
Trong windows xp net send khả dụng từ dòng lệnh, cú pháp là net send targer “messenger” trong đó targer là tên người dùng hay tên máy tính, messenger là nội dung.
Cũng có thể gởi thơng điệp đến tồn thể máy tính trong nhóm làm việc thơng qua cú pháp net sed/domain:WorkgroupName “messenger” thay tên mạng vào WorkgroupName.
Đối với windows server 2003 bạn phải gởi thông điệp thơng qua Winpopup. Winpopup là chương trình bắt buộc phảu thi hành để gởi thông điệp.
Cách tốt nhất làm cho Winpopup khả dụng là tạo lối tắt chương trình trên màn hình. Bạn phải định vị chương trình trong trường hợp này mở Windows Explorer và đảm bảo nó khơng ở chế độ tồn màn hình. Định hướng đến windows và tìm tập tin winpopup.exe. nhấn phải chuột vào biểu tượng winpopup.exe chọn Create Shortcut Here.
5.9. Rắc rối về hỗ trợ phần mềm
Xin hỗ trợ đối với sự cố windows
Sự cố : Một số xác lập phần mềm mạng áp dụng trong windows dường như vô hiệu. Làm sao lần ra được ?
30
Giải quyết : Kiểm tra phiên bản windows của mình trên web site. Bắt đầu tại http://Microsoft.com, bên trái mục Product Families. Nhấp danh sách windows vào trang web windows. Win xp được liệt kê bên trái
Trang web cho phiên bản windows có hàng loạt hỗ trợ dưới dạng FAQ, bài báo và mục về qui trình cụ thể như mạng chẳng hạn. Định hướng và di chuyển để tìm hỗ trợ
31