Tuy nhiên quá trình tìm kiếm thông tin từ bên trong cũng có những hạn chế khi nó gắn liền với khả năng xử lí thông tin của người tiêu dùng. Điều này liên quan đến việc người tiêu liền với khả năng xử lí thông tin của người tiêu dùng. Điều này liên quan đến việc người tiêu dùng ưu tiên xử lí những thông tin sống động, nổi bậc và dễ tiếp cận mà không chú ý đến những thông tin khác. Chính điều này làm giảm hiệu quả trong quá trình tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định của người tiêu dùng.
Tìm kiếm thông tin từ bên ngoài: Quyết định của người tiêu dùng không chỉ phụ thuộc
vào những thông tin từ trí nhớ. Khi những thông tin từ trí nhớ không có sự chắc chắn, nhầm lẫn người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm thông tin từ bên ngoài như ngừơi bán, bạn bè, người thân, các người tiêu dùng thực hiện tìm kiếm thông tin từ bên ngoài như ngừơi bán, bạn bè, người thân, các nguồn xuất bản, quảng cáo, Internet.
45/56 Có hai kiểu tìm kiếm thông tin bên ngoài là tìm kiếm trước khi mua và tìm kiếm liên tục. Có hai kiểu tìm kiếm thông tin bên ngoài là tìm kiếm trước khi mua và tìm kiếm liên tục. Tìm kiếm trước khi mua xảy ra khi phản ứng với sự kích họat nhận biết vấn đề. Ví dụ người tiêu dùng tìm kiếm mua một chiếc xe ô tô hay xe tải mới có thể thu thập thông tin từ người bán, tìm kiếm trên mạng, kiểm tra các xếp hạng chất lượng, nói chuyện với bạn bè hoặc đọc các tạp chí tiêu dùng.
Tìm kiếm liên tục xảy ra thường xuyên và liên tục, ngay cả khi nhận biết vấn đề chưa được kích hoạt. Một người tiêu dùng có thể thường xuyên đọc các tạp chí về ô tô, lên các trang được kích hoạt. Một người tiêu dùng có thể thường xuyên đọc các tạp chí về ô tô, lên các trang Web về ô tô, đến các phòng triển lãm xe do bị lôi cuốn bền bỉ đối với xe ô tô.
Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm.
+ Nguồn thông tin nhóm tham khảo gần: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen. + Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm. + Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm. + Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.
+ Nguồn thông tin thực nghiệm: nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.
Nhìn chung, người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương mại, nghĩa là những nguồn thông tin mà người làm Marketing khống chế. Mặt khác, tin thương mại, nghĩa là những nguồn thông tin mà người làm Marketing khống chế. Mặt khác, những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn có hiệu quả nhất. Mỗi nguồn thông tin thực hiện một chức năng khác nhau trong một mức độ nào đó về tác động đến quyết định mua sắm. Nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng khẳng định và/ hay đánh giá. Ví dụ, các bác sĩ thường biết về những thứ thuốc mới qua các nguồn thông tin thương mại, nhưng lại đi trao đổi với các bác sĩ khác để có được những thông tin đánh giá.
Với những sản phẩm du lịch thì nguồn thông tin truyền miệng là một trong những nguồn thông có giá trị lớn đối với du khách mà công ty lữ hành cần chú trọng. thông có giá trị lớn đối với du khách mà công ty lữ hành cần chú trọng.
1.3.3. Đánh giá các thông tin
Người tiêu dùng xử lý thông tin về các nhãn hiệu cạnh tranh rồi đưa ra phán quyết cuối cùng về giá trị như thế nào? Hóa ra là không có một quá trình đánh giá đơn giản và duy nhất mà cùng về giá trị như thế nào? Hóa ra là không có một quá trình đánh giá đơn giản và duy nhất mà tất cả mọi người tiêu dùng đều sử dụng hay thậm chí một người tiêu dùng sử dụng cho tất cả các tình huống mua sắm. Có một số quá trình đánh giá quyết định. Những mô hình thông dụng nhất của quá trình đánh giá của người tiêu dùng đều định hướng theo nhận thức, tức là cho rằng khi hình thành những xét đoán về sản phẩm, người tiêu dùng chủ yếu dựa trên cơ sở ý thức và hợp lý.
Mỗi người tiêu dùng với góc độ nhìn khác nhau và nhu cầu khác nhau nên việc đánh giá thông tin cũng khác nhau nhưng có thể dựa vào những căn cứ cơ bản sau: thông tin cũng khác nhau nhưng có thể dựa vào những căn cứ cơ bản sau: