4.3 Sửa chữa Đồng sơn: phản ứng với sự thông cảm
Đối với khách hàng đến đại lý sửa chữa đồng sơn, việc cần thiết đầu tiên là lắng nghe với sựcân nhắc.
Đối với khách hàng đã gây ra tai nạn, có những trường hợp họ lần đầu tiên liên hệ với đại lý và không biết phải làm gì. Trong những trường hợp nhưthếnày, cần bắt đầu bằng cách hỏi "Có ai không bị thương?” và " Xin đừng lo lắng về
chiếc xe, chúng tôi sẽ chăm sóc nó ", vv để giảm lo lắng của khách hàng và cho thấy rằng họcó thểtin tưởng vào sựhỗtrợ
của đại lý.
Khi khách hàng liên hệvới chúng tôi từnơi xảy ra tai nạn, trước tiên hãy xác nhận xem họcó bịthương hay không. Sau một tai nạn, khách hàng sẽkhó chịu, ngay cả
khi họkhông bịthương tổn nào, vì vậy luôn luôn bày tỏmối quan tâm cho sức khỏe và an toàn của khách hàng.
Tiếp theo, hãy hiểu vềtình hình hiện tại càng nhiều càng tốt và cung cấp lời khuyên, nhưđược mô tảdưới đây.
(Những lời khuyên cụthểsẽkhác nhau, tùy thuộc vào luật pháp ởmỗi quốc gia)
Đểngăn chặn tai nạn tiếp theo, hãy do chuyển xe đến khu vực an toàn
Ngăn chặn tai nạn tiếp theo cần đượcưu tiên. Ví dụ, chúng ta nên đềnghịkhách hàng di chuyển xe vào lềđường đểđảm bảo an toàn. Nếu cần thiết, hãy tưvấn cho khách hàng vềcách cảnh báo vềxe đang chạy bằng cách sửdụng đèn dừng khẩn cấp hoặc pháo sáng.
Trong trường hợp bịthương, cung cấp trợgiúp cho người bịthương
Nếu ai đó bịthương, hãy tưvấn cho khách hàng vềcách trợgiúp.
Nếu người bịthương có thểtựdi chuyển, cung cấp thông tin vềcác bệnh viện gần đó và hỗtrợngười đó đến bệnh viện.
Nếu người bịthương không thểtựdi chuyển, hãy hỗtrợbằng cách sắp xếp xe cứu thương, v.v.
Thông báo cho các cơquan hữu quan
Bất kểai đó đã bịthương hay không, hãy giúp khách hàng liên hệvới các cơquan có thẩm quyền, chẳng hạn nhưcảnh sát, và cung cấp cho chính quyền
các chi tiết như: 1. Thời gian và địa điểm xảy ra tai nạn, 2. Mức độthương tật, 3. Mức độthiệt hại và 4. Các bước thực hiện sau tai nạn.