Trả lời câu hỏi: What each groups of customer want? – Mỗi nhóm khách hàng muốn gì?
Có nhiều cách phân khúc thị trường cho xe hơi. Tuy nhiên thay vì phân khúc theo loại xe, chúng ta sẽ tập trung vào các nhóm người tiêu dùng và nhu cầu của họ để biết chính xác ai sẽ là khách hàng tiềm năng của VinFast? Và làm thế nào để chinh phục được đối tượng mục tiêu này?
Dựa trên tâm lý khách hàng, có thể phân loại thị trường người mua ô tô tại Philippines thành 5 phân khúc:
Khách hàng lựa chọn xe vì tiêu chí nào? Brand/Thương hiệu
Race Track/ Đường đua City Street Đường trong thành phố
Hiệu năng tốt/Performance
Main street Đường phố chính
Rough Terrain
Địa hình hiểm trở
Luxury/Tính năng sang trọng
Boulevards Đại lộ, đường lớn
Price/Giá cả
Chú ý: mức độ tăng dần từ gốc đến ngọn. Hiệu năng tốt hơn, giá cao hơn, thương hiệu uy tín hơn, tính năng sang trọng hơn
a. Main street/ Đường phố chính
Theo quan điểm của tập khách hàng này, một chiếc xe chỉ đơn giản là một phương tiện để đi từ điểm A đến điểm B. Một chiếc ô tô tốt là chiếc ô tô thực hiện tốt đúng chức năng của nó.
Những người tiêu dùng này rất quan tâm đến những chiếc xe giá thấp, cũng
như quan tâm đến tuổi thọ và độ bền của chiếc xe. Thông thường họ thích các phương tiện nhỏ như xe hatchback.
Lưu ý họ không phải khách hàng trung thành với bất cứ thương hiệu nào và sẵn sàng thay đổi nếu có lựa chọn nào có vẻ “hời” hơn, điều này trái ngược với các phân khúc người tiêu dùng khác.
b. Boulevards/ Đại lộ, đường lớn
Boulevards thích những chiếc xe mới. Họ đánh giá cao ô tô sản xuất tốt, với các tính năng sang trọng và các tùy chọn bổ sung trong xe hơi. Boulevards thấy được
sự thích thú từ việc lái xe và tự hào về chiếc xe của họ, đó là sự phản ánh lối sống và hình ảnh của họ.
c. Rough terrain/ Địa hình hiểm trở
Phân khúc thị trường cuối cùng là những người tiêu dùng tìm kiếm một chiếc xe cho một mục đích cụ thể, chẳng hạn như đưa chiếc xe để đi đường trường hay trong tình huống lái xe khó khăn. Vì phong cách lái xe này, họ rõ ràng đang tìm kiếm yếu tố và chức năng mạnh mẽ, cũng như lợi ích an toàn và độ tin cậy. Giá không phải là một rào cản lớn với họ.
d. City street/ Đường trong thành phố
Nhóm người tiêu dùng này chủ yếu quan tâm đến lợi ích địa vị xã hội của một thương hiệu xe hơi cụ thể. Điều quan trọng với họ là họ thể hiện được sự nghiệp, thành công kinh doanh hoặc vị trí của mình bằng cách mua một chiếc xe đắt tiền.
Nhóm người tiêu dùng này bị thu hút bởi các thương hiệu xe sang đến siêu sang như BMW, Mercedes. Người mua xe sang thường không chỉ mua xe mà mua cả lối sống và tự hào của thương hiệu đó. Một yếu tố mà VinFast chưa thể có ngay.
e. Race track/ Đường đua
Yêu xe từ quan điểm kỹ thuật. Đối với họ, các phương tiện là các sản phẩm kỹ thuật và có thiên hướng mạnh mẽ, có một số tính năng công nghệ đặc biệt (như động cơ Wankel hiếm hoặc một số tính năng hỗ trợ hiện đại, như tự động lái).
Họ đam mê xe, và là người chơi xe trong phân khúc xe cao cấp. Họ cũng quan tâm đến nhãn hiệu, bởi một phần những nhà sản xuất danh tiếng siêng năng nuông chiều tập khách hàng này bằng những công nghệ tân tiến nhất, một phần nữa vì sự tin tưởng. Công nghệ của các hãng xe danh tiếng đặc biệt là của Đức đã trải qua rất nhiều thế hệ, và mỗi thế hệ đã nâng cấp và hạn chế lỗi.